桑拿部钟房服务员新到岗员工培训规范
桑拿部钟房服务员新到岗员工培训
第一日:岗前岗位基本知识培训
一、了解公司简介及日常工作要求:
二、了解区域位置及员工行走路线;
三、钟房服务员各岗位礼貌用语;
四、熟读《桑拿部钟房服务员各岗位人员工作流程及职责》;
五、学习钟房电脑的电脑输入方法及对讲机接听使用。
第二日:岗前实操演练
一、抽查《海悦卡》的知识;
二、学习当月季度营销计划;
三、学习《员工奖罚条例规定》及《员工手册》;
四、了解《员工培训管理制度》、《员工考勤管理制度》《员工水电费管理制度》。
五、交于指派的资深员工,进行为期一个月的"一对一"实操培训,并填写《新员工培训记录表》。
篇2:公司员工培训管理工作规范
公司员工培训管理工作规范
一.确定培训需求
1.分析工作任务,了解新员工的培训需求。a.分析工作的主要任务。b.分析执行任务的情况。c.分析各个任务与子任务的完成标准。d.分析完成任务的条件。e.分析每项任务所需要的技能和知识。2.分析工作绩效,了解岗位培训的需求。a.评估员工的工作绩效,并设法改进员工的绩效。b.分析出什么是能够做的,什么是不能做的。c.如果不能够做,员工需要什么技能或知识。d.分析员工做不好的原因,比如是个人主观原因还是企业的培训没有跟上。e.让员工说出到底需要什么样的培训。
二.设计培训内容
1.确定培训的一般内容。a.确定员工知识的培训内容。b.确定员工技能的培训内容。c.确定员工态度的培训内容。2.确定比较特殊的培训内容。a.价值观方面的培训内容。b.客户服务方面的培训内容。c.团队精神方面的培训内容。d.个人技能方面的培训内容。e.企业文化方面的培训内容。3.培训方式的选择。a.室内培训与室外培训的选择。b.企业内训与会议论坛的选择。
三.确定不同员工的培训标准
1.新员工上岗培训的内容。a.企业的价值观与企业文化培训。b.企业的规章制度与政策内容培训。c.企业的报酬制度与待遇培训。d.工作准则与工作安排培训。e.对企业发展历史与领导班子的介绍。2.对基层管理人员进行培训的内容。a.对工作方法与技巧进行培训。b.对如何处理好人际关系进行培训。c.对如何进行有效管理进行培训。3.对中、高层管理者进行培训的内容。a.战略知识的培训。b.人力资源知识的培训。c.项目管理知识的培训。d.行业知识的培训。
四.培训预算与管理
1.进行培训经费的预算。a.根据比例进行预算。b.根据人均来进行预算。c.根据推算来进行预算。d.根据需求来进行预算。2.管理培训费用。a.对场地费用进行管理。b.对食宿费用进行管理。c.对教材费用与器材进行管理。d.对培训讲师的费用进行管理。e.对交通费用进行管理。
五.企业员工申请培训的申报程序
申报程序由培训部门下发自我申报表申请人填写个人申报表上报申报表给培训部培训部进行研究上级与部下沟通培训部门的意见注:对没有培训部门的企业,则由人力资源部门具体负责。
六.小结
企业培训可概括如下:1.帮助员工理解业务的内涵。2.帮助员工理解他们应该怎样为企业工作,而且是有成效地工作。3.帮助员工发现他们的培训和发展需要是什么?4.识别满足培训和发展需要的主要选择方案。5.辅导并支持企业的员工。6.统一培训目标和标准。7.评价培训和发展行为。8.有实力的企业应培养自己的培训队伍。9.缺乏实力的企业可储备必要的培训师资源以备不时之需。
七.培训整合技巧
1.为了有效培训,企业需要与广大员工进行沟通。2.利用员工的反馈与设想,确定培训大纲。3.召开座谈会再次与广大员工进行沟通。4.如果必要,请专业培训师介入以准确地确定培训内容和培训方式。5.确定培训目标。6.检查培训内容能否满足所有员工的需求,若发现错误要及时修改。7.通过换位思考的方式来检查培训内容是否合适。8.决定外请讲师还是内部导入。9.确定是短期集中培训还是长期的、经常性的培训。
篇3:工程公司新员工培训规范
工程有限公司新员工培训规范
对于踏上一个全新的工作环境的新员工,对他们影响最大的是工作中遇到的领导、同事及公司的企业文化;对新员工的培养方式决定着他们的工作态度和工作目标,疏忽不得。为公司留住优秀人才、建立企业文化、提高组织绩效,特制定新入职员工培训规范。
一、员工培训工作目标
1.理解和认同公司的企业文化和发展战略;
2.熟悉公司的各项规章制度、岗位职责;
3.提升员工的综合素质和知识水平;
4.提高员工的任职能力和工作绩效;
5.改善员工的工作态度,提高团队精神和工作热情;
6.发挥员工潜能,促进企业发展;
7.根据员工需求分析有针对性地进行培训。
二、员工培训工作准则
1.培训最需要培训的员工;
2.适应公司发展的整体性、计划性;
3.员工职业生涯及发展规划;
4.全员的积极参加与经验分享;
5.全方位的效果评估和反馈;
6.注重提升能力而不是酬赏。
集训→分散→跟踪→反馈→评估.→再训
三、上岗前的集中培训
新来的员工,要经过公司领导讲话、学习有关本公司知识、实习、集训等集中培训,然后再正式分配到各个单位。岗前集中式的训练由人力资源部组织,企业文化部、企业管理部协助,时间根据具体情况而定。培训的目的是解决一些共同的问题,让新员工尽快熟悉了解公司的基本情况。可采用主题讲解、音像授课、互动培训、在线教育、内部刊物发行等方式来实现。
四、培训内容包括以下几个方面:
1.树立对公司的认同感
讲述公司发展史及未来发展规划,公司领导及部门负责人介绍,组织机构介绍,人事制度、业务介绍,宣讲企业理念系统,研讨企业行为和视觉系统,教唱公司司歌,市场与竞争对手介绍等等。
2.交流文化观、价值观
在上述活动的基础上,要求新员工确定自己的工作态度和人生目标,并提供有关的《员工手册》等,帮助其尽快完成角色转换。
3.职业发展规划设计
明确新员工对公司的感想,了解新员工对本岗位的认识及其下一步发展目标。对个人职业发展规划,公司提供有力的支持。
4.员工业务礼仪
树立观念:员工代表的是企业形象。
5.增强对公司行为准则:“由理念起步,按规则行动,以创新生存,靠团队发展”的理解。
6.合格企业人的心理素质训练
通过培训使新员工以客观的眼光看待工作并养成对人对事的正确的态度。培训强调合格企业人心态。
五、针对公司特征对员工提出五点建议:
1.金钱方面:有计划地用于家庭的日常开支和亲戚朋友间的人际交往。
2.身份及信用:是公司的一员,重视公司信用,为维护公司信誉而努力。作为完全独立的个人开展交往。
3.工作开展:自主确定需要达到何种工作成果,取得什么样的进展,以及自己的工作目标,原则是:有利于公司、有利于社会。
4.评价方式:重视实际业绩,讲求结果的实在性,以及积极的工作态度。
5.人际关系:与上司应有上下级之间的关系、与公司同事应有互助的关系、与下属应有指导关系、与客户之间应有宾客关系;注重谦语的使用。牢固树立尊重上级、同事、下级、客户的习惯,长期赢得他们的信任。
六、踏上工作岗位时的分散训练
1.正确的步骤。
在新员工到来之前,便确立培训新员工的步骤、方法。
2.认识新员工的优点,针对其特长安排工作。
新员工迈第一步的时候,就把最好的方法传授给他们,让他们顺利工作,获得成功,树立起工作信心。
3.协助新员工养成随时汇报工作、与上级沟通、与同事协助的习惯。
强调汇报工作是进行组织培训的基本内容之一,能培养员工有始有终的工作态度。
4.不仅注重结果,还要注重工作过程、方式方法,先求质量再求数量。
一正确二速度三提高是公司培训新员工的基本原则。
5.使员工了解工作的严格性,准确地执行上级意图。
在布置工作时,用肯定的语气下达命令,提出要求,使员工觉得必须完成。
6.培养员工的时间管理观念,珍惜自己与别人的时间。
遵守时间,包括遵守上班时间,遵守会议时间,遵守同外单位人约定的时间等等。这是新员工培训的重要内容之一。
7.培训新老员工之间的亲切感,加强沟通与团队合作、相互协助的培训。
公司倡导:工作是用“助人”换取“快乐”。
员工的行为准则在新员工时期最易掌握,工龄越长所需的时间也越多。
七、工作一段时间后的跟踪培训
在进行了工作之前的集中训练和工作之初的分散训练之后,新员工可以平稳地开展工作了,但这并不意味着训练工作的完成,新员工训练成败与否的重要一环便是员工工作一段时间后的补充培训、跟踪指导工作。
八、公司对新员工实施跟踪训练的方法:
1.参加由人力资源部组织的集中训练。
2.影视教学训练。
3.进行野外拓展竞技活动,培养员工的协调能力。
4.派遣员工参加公司以外的专题培训等。
九、新员工培训效果的追踪与评估
在新员工接受上述训练后,便可对本次新员工培训的效果进行评估了。
十、公司培训的准则
1.按照“缺什么,补什么,干什么,学习什么”的学习方式学习。
2.业务培训与管理培训并重。
3.从问题出发,有针对性地培训。
4.关注员工的职业发展与技能的提升。
5.学习从应用与行动开始。
6.关注细节。
7.注重团队的学习。
8.培训具有前瞻性。
十一、完善的培训体系
1.课程体系――如入职培训课程、员工培训课程、管理培训课程、技术培训课程、业务培训课程等系列课程。
2.教材体系――购买引进或自行开发的企业理念手册,员工手册、经营运作手册以及管理、技术、文化和业务培训教材库。
3.培训师体系――由人力资源部牵头,组织高素质员工建立兼职培训师队
伍,咨询顾问等专家队伍。
4.培训设施――专用培训基地、专用教室、多媒体、网络教学等设施。
5.培训管理――培训与员工的职业发展密切结合,培训与公司的发展战略紧密结合。
十二、培训与发展
我们的理念:培训是最大的福利
培训与发展无论对于员工而言还是对于公司而言都是至关重要的。公司对此非常重视,我们强调员工进入公司,就要有“成就自我,服务公司”的理念。对员工进行培训,提高其能力与绩效,进而帮助其更进一步地发展,是公司义不容辞的义务。