人力行政部前台文员岗位说明书范本

人力行政部前台文员岗位说明书

1基本信息

1.1岗位名称:前台文员

1.2岗位编号:RL*Z004

1.3所属部门:人力行政部

1.4直接上级:人力行政经理

1.5岗位编制:1人

1.6直接下级:

2岗位概要

配合人力行政经理做好前台接待工作,负责客户接待与日常电话的转接,各部门传真的转发,树立公司对外形象,接待日常客人,日常用品的保管等。

3工作职责

3.1协助人力行政经理做好日常辅助工作;

3.2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的,引导其至相应地点,回答问题并提供相关信息;

3.3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;

3.4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;

3.5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;

3.6快递公司的联络,信件包裹的手法和登记转发;

3.7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;

3.8完成公司安排的其它工作;

4关键绩效指标

4.1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;

4.2所服务的满意度;

4.3公司员工对其服务的满意度;

5任职资格

5.1学历:文秘、行政管理及相关专业,中专以上学历,一年以上相关工作经验;

5.2证书:文秘、礼仪类相关证书;

5.3知识:受过文书写作、档案管理、社交礼仪等相关培训;

5.4能力:具有良好的应变能力、语言表达能力、执行能力与判断力;

5.5素质:具有良好的职业道德与职业修养、工作细致、谨慎、工作态度端正积极乐观;

5.6性别:女性;

5.7年龄:18岁以上;

5.8其他:形象好、气质佳、普通话标准、亲和力强并具有良好的服务意识;

6权责说明

6.1权利

本部门录用员工的建议权;

有权拒绝非法进入者或者未经公司领导批准司机携带公司物品外出者;

6.2责任

对所保存的各项资料的完整性、准确性、上报资料的及时性负责;

对员工当日考勤的真实性负责;

对所负责的各项工作质量及工作结果负责;

对公司公共区域财务的安全负责;

7工作关系

7.1内部:协调公司各个部门;

7.2外部:招聘、客户、快递、物业等

8职业渠道

8.1晋升:办公室主任、人力行政经理、总经办助理、副总、总经理

8.2转岗:人事主管、行政主管、家装顾问

8.3降职:

8.4辞退

篇2:公司前台文员岗位职责（7）

公司前台文员岗位职责(七)

前台文员是公司的一面镜子,接待好客户,注意好良好的礼仪与接待环节等都是前台文员岗位职责。

1、客户接待及信息管理

*公司来访客户的日常接待流程:客户上门――引导接待入座(询问来源)――倒水――联系相关人员接待――客流详情登记;

*市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)――录入《市场部意向客户登记表》――签字确认该客户录入完毕;

*客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流――录入客户档案――如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》――交至行政主管回访审核。

2、办公用品管理流程

*申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》――申请部门经理签字同意采购――前台文员回收整理――行政主管审核――总经办签字批准;

*采购流程:总经办签字批准――前台文员电话通知供货商――检收采购的物品质量是否复合要求――发放并签字确认;

*电话充值:持卡人至前台充值――详情登记――持卡人签字确认。

备注:冲值额度:总经理100/月;部门经理20元/月;财务部100元/月;人事部50/月售后服务部200元/月;集成部450/月;工程部300/月;设计部20/人;市场部30元/月

3、门禁管理

*钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人;

*加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

4、物资管理

*公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认;

*仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;

*工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责;

*名片定购:各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认;

*花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管;

*水电照明的检查:后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备,发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。

篇3:公司客服部前台文员岗位职责（2）

公司客服部前台文员岗位职责2

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务;

6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;

7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的满意度;

8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

9.公司按排的对外联络工作;

10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。