W售楼处物业服务岗位职责
售楼处物业服务岗位职责
(一)、管理员岗位职责
1、全面统一安排全体员工的工作,严格执行有关制度及规定。
2、能够积极配合销售部门,做好日常管理工作,树立物业的良好形象。
3、能够熟练的掌握业务知识,对客户提出的问题能够准确回答。
4、要不断摸索前期介入的管理模式,了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况,及时提出相应措施。
5、进行全面预算管理,合理控制支出费用,寓经营与服务之中,开展多种服务项目。
6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门,共同磋商,落实整改方案,妥善解决。
7、各方面严格要求自己,以身作则,能够公正、公平的处理问题。
8、对出现突发事件,能够冷静处理并及时上报上级领导。
9、能够结合本项目自身特点,拟订并确立物业管理实施方案,搭建人员架构,定期汇总工作向公司领导汇报。
10、深度理解企业核心价值观,不断提高自身综合能力。
(二)、接待员岗位职责
1、为客户提供物业咨询服务,熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。
2、积极灵活观察售楼处的各种情况,妥善处理或上报上级人员。
3、严格按照接待员日常行为规范,精神饱满,仪表端庄、大方,微笑服务,追求完美服务境界。
4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头,废物,保持桌面及沙发的清洁。
5、使用规范的电话礼仪接听前台电话,并认真做好记录。
6、熟练掌握业务知识,准确介绍我物业公司情况,做好物业咨询工作。
7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。
8、积极完成上级交付的其他工作。
(三)、保洁员岗位职责
1、每天做好清洁工作
2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。
3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作,保证卫生间内无异味。
4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。
5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论。
6、根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视重点区域。
7、爱护保洁设备,定期保养,及时维修,延长使用寿命。
8、做清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。
9、积极完成上级交付的其他工作。
(四)、安全员岗位职责
1、能够做到标准站立服务,按规定着装上岗,严格执行交接班制度。
2、保持道口交通秩序,指挥车辆行驶和停放,安排车辆保证畅通无阻。
3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。
4、爱护警用器械,保证消防设备设施完好无损。
5、做好安全保卫。
6、对衣帽不整者劝阻入内。
7、熟悉本项目基本情况,能够回答客户简单问题。
8、积极完成上级交付的其他工作。
(五)、维修员岗位职责
1、遵守公司各项规章制度,听从领导安排工作。
2、要坚守岗位,努力学习业务知识,不断提高业务水平。
3、首席本项目设备操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况,发现问题及时维修,并做好记录。
5、及时了解开发公司工程进度,熟悉工程设备,根据实际情况提出合理化建议和设想。
6、负责维修工具、材料的保管和保养。
7、完成上级领导交办的其他任务。
篇2:售楼处销售支持物业服务标准
售楼处物业服务标准(销售支持)
一、售楼处岗位职责
(一)、管理员岗位职责
1、全面统一安排全体员工的工作,严格执行有关制度及规定。
2、能够积极配合销售部门,做好日常管理工作,树立物业的良好形象。
3、能够熟练的掌握业务知识,对客户提出的问题能够准确回答。
4、要不断摸索前期介入的管理模式,了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况,及时提出相应措施。
5、进行全面预算管理,合理控制支出费用,寓经营与服务之中,开展多种服务项目。
6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门,共同磋商,落实整改方案,妥善解决。
7、各方面严格要求自己,以身作则,能够公正、公平的处理问题。
8、对出现突发事件,能够冷静处理并及时上报上级领导。
9、能够结合本项目自身特点,拟订并确立物业管理实施方案,搭建人员架构,定期汇总工作向公司领导汇报。
10、深度理解企业核心价值观,不断提高自身综合能力。
(二)、接待员岗位职责
1、为客户提供物业咨询服务,熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。
2、积极灵活观察售楼处的各种情况,妥善处理或上报上级人员。
3、严格按照接待员日常行为规范,精神饱满,仪表端庄、大方,微笑服务,追求完美服务境界。
4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头,废物,保持桌面及沙发的清洁。
5、使用规范的电话礼仪接听前台电话,并认真做好记录。
6、熟练掌握业务知识,准确介绍我物业公司情况,做好物业咨询工作。
7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。
8、积极完成上级交付的其他工作。
(三)、保洁员岗位职责
1、每天做好清洁工作
2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。
3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作,保证卫生间内无异味。
4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。
5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论。
6、根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视重点区域。
7、爱护保洁设备,定期保养,及时维修,延长使用寿命。
8、做清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。
9、积极完成上级交付的其他工作。
(四)、安全员岗位职责
1、能够做到标准站立服务,按规定着装上岗,严格执行交接班制度。
2、保持道口交通秩序,指挥车辆行驶和停放,安排车辆保证畅通无阻。
3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。
4、爱护警用器械,保证消防设备设施完好无损。
5、做好安全保卫。
6、对衣帽不整者劝阻入内。
7、熟悉本项目基本情况,能够回答客户简单问题。
8、积极完成上级交付的其他工作。
(五)、维修员岗位职责
1、遵守公司各项规章制度,听从领导安排工作。
2、要坚守岗位,努力学习业务知识,不断提高业务水平。
3、首席本项目设备操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况,发现问题及时维修,并做好记录。
5、及时了解开发公司工程进度,熟悉工程设备,根据实际情况提出合理化建议和设想。
6、负责维修工具、材料的保管和保养。
7、完成上级领导交办的其他任务。
二、会馆岗位职责
(一)接待员岗位职责
1、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方。
熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,帮助和指导客人的康体活动,并解答客人提出的问题。
2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。
3、每日经营活动中所需的物件用品,充分做好服务准备。
4、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录、记帐手续,注意各种单据保存。
5、客人来后,主动问好,引导客人到指定区域,客人离去主动道别。
6、在日常工作中,主义对各类客户提出建议的收集,并反馈给相关负责人。
7、上班不串岗,不脱岗,不把个人情绪带到工作中去。
8、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决。
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