办公楼物业服务工作规范

办公大楼物业服务工作规范

一、基本仪表、仪容规范

1.工作时精神抖擞、姿势端正;

2.不准留长发、染发和怪异的发型;

3.不留胡须;

4.不留长指甲,不染指甲;

5.不准剃光头。

二、语言规范

1.使用普通话,不讲方言;

2.应使用:请、您好、对不起、再见、谢谢等问候语;

3.不讲脏话、不做怪异动作、表情等;

4.对非本区域内的人员统一使用标准问候语:"您好,请问您找谁"并有礼貌的将其带到值班室进行登记核实,确认后方可让其进入;

5.外来的闲杂人员统一使用"对不起,本区谢绝接待。"。

三、行为规范

1.服从命令、听从指挥;

2.上岗时应规范、文明、耐心;

3.上岗时禁止迟到、早退、睡岗、脱岗;

4.上岗时按规定使用工具、器材及用品;

5.服从管理,禁止工作懒散、消极怠工;

6.在岗间禁止喝酒、打牌、打架、争吵等;

7.工作时坐、立、站、行等姿态端正。

四、工作规范

1.实行微笑服务、人性化管理;

2.熟悉本区域及周边环境的概况;

3.工作期间不得吃零食、抽烟、看报、读杂志(书),不得嬉戏、闲聊等;

4.禁止在工作期间会友、会客,接听私人电话不得超过2分钟;

5.上班期间穿工作服时,不得背手、将手插入口袋;

6.及时反馈工作意见、建议以及报修信息,对进入区域内的公司领导或车辆实行"敬礼制"。

五、哨岗规范

(一)、换岗实行敬礼交接;

(二)、站岗:

1.保持立正姿势站于岗台,双眼平视不左顾右盼;

2.准确登记来访人员和进入车辆。

(三)、坐岗:

1.双腿平放、双手置于桌上,并保持地面和办公室整洁;

2.准确记录报修情况。

(四)、巡岗:

1.按规定的路线、时间进行巡岗;

2.对进入本区域内的车辆进行正确引导;

3.在巡岗时发现异常情况应及时汇报;

4.在巡岗期间,若发现乱画、乱贴、任意悬挂等,应立即处理严重的进行汇报后处理;

5.巡岗时发现可疑人员时,应进行盘查核实;

6.巡岗要求到位,包含地下室、走道等。

(五)、夜岗:

1.使用标准的问候语;

2.站、坐等姿态规范;

3.按规定的时间和要求开关区域的大门;

4.做好夜间的巡查记录,遇到紧急的情况时应按突发事件程序处理;

5.夜班岗禁止睡岗、外出等。

六、车辆管理规范

1.对公司领导或车辆进入本区域时实行敬礼制度;

2.熟悉区域内人员情况和车辆情况;

3.正常情况下,车辆停留门口的时间不能超过一分钟;

4.禁止无关的车辆在区域内长时间的停留;

5.进入停车场的车辆统一停放在停车线内,车头一致朝外。

篇2:学校办公楼物业服务规范

学校行政办公楼物业其它服务

四、节能服务:

(一)服务内容:按节约型高校的要求,物业应加强所辖范围内的水、电、气等资源时行必要的监管。

(二)服务标准:主要是对本大楼的水、电进行管理和控制上,同时学校节能要求和相关规定,对大楼存在的常明灯,常流水,空调开启未按学校规定等现象进行必要的管理,具体办法根据学校后勤管理处能源管理科的办法并受权执行。

五、维修服务:

(一)服务内容:及时发现、上报大楼内损坏的一切物品、构筑物、建筑物、设施、设备等,并追踪其修复情况,保证大楼的正常运转和使用。

(二)服务标准:

根据学校零星维修和大中维修管理办法的规定,物业所要完成的工作就是,首先,及时发现或根据接报(要现场勘察,证实),立即上报后勤管理处维修管理科处理;其次,根据维修管理科下达的维修任务命令进行修复(此项维修费用不在物业支付,由维修管理科根据工作量和国家定额另行支付),如果出现紧急情况的维修,如水管的突然爆列、突然停电或可能出现的人身、财产损失的,物业可先进行抢修,事后或同时上报后勤管理处。其他上报后未下达给物业公司维修的,由其他单位进行维修,物业因作好配合工作,根据本服务要求中,安保服务第二条的规定执行,同时做好验收工作。

六、综合服务:

(一)服务内容:全面负责大楼内后勤物业服务相关管理工作,履行岗位职责。

(二)总体标准:

1、负责对楼宇有关后勤工作的投诉服务、报修热线电话受理,物业管理监督检查。对外来及进入大楼施工的施工人员进行登记必要时可收取一定的施工押金。

2、负责对全部服务人员礼仪、服务态度的管理。

3、对用户提出的投诉,进行答复、维修及物业服务的回访,工作应有详细记录。

4、负责大楼的按时开放,和清洁卫生的控制。

5、建立大楼基础设施设备管理资料台账,完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等),各种基础资料,台帐报表、图册健全,保存完好。

6、负责与业务部门的沟通和联系,及时处理重要的投诉。每半年向业主方汇报物业管理服务情况。

7、一年不少于二次向使用部门及师生采用走访、问卷调查等形式开展物业服务工作回访,并对薄弱环节进行改进。

8、发生紧急事件时,立即组织相关责任人处理,按应急方案制定的措施执行。并分析原因,提出整改方案和预防措施。

9、物业服务人员进出时,做好相关资料和财物的交接工作。

10、负责对大楼的报修,各类报表的申报。