物业公司服务项目分包方控制工作程序
物业公司服务项目分包方控制程序
1.0目的
通过对分包服务项目进行控制,对服务的过程进行监督,保证这些过程处于受控状态,保证项目质量。
2.0适用范围
适用于公司对分包服务项目的管理和控制。
3.0术语
4.0职责
4.1总经理负责批准所有服务项目分包供方的合同和协议。
4.2市场部负责组织客户服务中心、保安部、工程部对本部门相关的分承包项目进行评审。
4.3客户服务中心、保安部、工程部负责分别对绿化清洁、水池清洗消毒、卫生消杀、工程与设备设施维修保养的分承包方的服务质量进行监控。
5.0工作程序
5.1公司目前分包项目如下:
a.绿化清洁;
b.水池清洗消毒;
c.卫生消杀;
d.空调、电梯维修保养;
e.其它。
5.2分包项目合同的选择和批准
5.2.1市场部和客户服务中心、保安部、工程部根据实际情况,提出在物业管理服务中需要分承包的项目,经总经理同意后寻找合适的分承包方。
5.2.2公司所有分包项目服务供方必须依照《供方评价和选择程序》进行评价,并优先选择合格分包服务供方。
5.2.3市场部负责组织客户服务中心、保安部、工程部编制分包项目合同草案,内容必须包含:
a.服务项目的服务质量标准或依据;
b.服务项目范围;
c.服务时间;
d.服务中出现问题的沟通解决方法;
e.其它方面。
5.2.4公司所有分包合同最后由总经理批准。
5.3对分包供方服务过程的控制
5.3.1对绿化清洁服务分包供方的控制
客户服务中心按《清洁工作质量检查标准作业规程》的规定对分包供方的服务质量的控制,并作好《楼宇清洁日/周/月检查表》、《环卫清洁日/周/月检查表》。
5.3.2对卫生消杀分包方的控制
a.供方保证每月三次对楼宇进行消杀灭四害活动,要对全部下水道、沙井口、暗沟进行喷洒药物,在楼宇周围撒定量的杀老鼠蟑螂药物,作好《卫生消杀记录表》。
b.客户服务中心保洁员要每天对情况进行检查,如发现有四害藏身之处,要及时与分包供方联系,尽早除去卫生死角。
5.3.3水池清洗消毒分包方的控制
a.供方每半年需对水池清洗及消毒一次,清洗完后,要将清洗出的污浊物清理掉,工程部水工要监督分包供方整个消毒清洗过程,填写《水箱(池)清洗消毒记录》;
b.供方还应将再次清洗后的水质递交专业机构进行水质化验,并将化验报告原件保存于物业管理处;
5.3.4对空调机组维修保养服务分包供方的控制
a.工程部水电工负责监督分包供方的服务过程,保证服务时间(每月一次)、服务质量,如空调机组或冷却塔发生问题,及时与专业公司联系尽快修复。
b.当供方未维护和保养空调机组时,要及时将所遇问题反映给分包供方,并监督和督促分包供方尽快解决。
5.3.5电梯维修保养服务分承包方的控制
a.分承包方每周要对所有电梯进行认真检查,填写《电梯日巡查记录》,电梯维保监理对其检查过程进行监督。
b.楼宇保安巡逻员每天要对电梯作五次以上的巡查,发现问题,先通知客户服务中心,由客户服务中心通知电梯维保监理来处理,如处理不了,应立即通知分承包方,要消除一切不安全隐患。
c.中控室通过闭路电视对电梯进行监视,发现问题时,先通知电梯维保监理来处理,如处理不了时应立即通知分包供方及时处理。
6.0相关文件和记录
6.1《质量手册》
6.2《供方评价和选择程序》
6.3《清洁工作质量检查标准作业规程》
6.4《卫生消杀记录表》
6.5《水箱(池)清洗消毒记录》
6.6《电梯日巡查记录》
篇2:工程项目外加工采购分包控制工作程序
工程项目外加工、采购、分包控制程序
通过严格的管理,对外加工、分包进行考核,建立供方信誉纪录,使工程中所用人、机、物均为品质优良,从而保证工程质量。
1物资部根据公司《物资采购程序》的规定做好物资采购管理;经营部根据《工程分承包方控制程序》的规定做好工程分承包的管理;物资部根据《外协件分承包方控制程序》的规定做好外协件分承包的管理,保证录用合格的分承包方,采购的物资或服务符合有关质量要求。
2职责
1、项目部负责提出详细、准确的《工程材料计划表》,包括原材料或施工设备,以及提出检验/试验和测量计量设备的需用计划。
2、项目部对材料变更及采购物资的质量情况须及时和相关部门联系。
3、项目部负责与甲方之间的材料联系;项目经理应参与采购合同的签订,以及和主管工长对采购物资的质量检验。
4、公司经营部负责复核工程主要材料的价格和用量。
5、公司主管生产的副总经理负责审批《工程材料计划表》。
6、公司总经理或主管生产的副总经理参与采购合同的审批签订。
7、设计部参与材料的选样、定样工作;
8、物资部负责物资分承包和外协件分承包,经营部负责工程分承包。
3采购分承包方的评价
1、应根据审批的采购计划在合格分供商名册内进行物资采购,物资进场后应向库管员办理移交手续。
2、物资部负责对物资分承包方进行评价和对外协件分承包方进行评价,项目部在采购期间应及时将分承包方供货的异常情况报告公司物资部。
3、项目部自行确定的分承包方须报公司相关部门审批,其评价应由公司相关部门按分承包方评价程序进行,只有评价为合格并进入合格分承包方名录的分承包方才能与我公司合作。
4采购程序
1、应根据审批的采购计划在合格分供商名册内进行物资采购,物资进场后应向库管员办理移交手续。
2、物资部采购的物资应向项目部提供质量证明书,经项目部验证为不合格的物资,经项目经理和质安员确认后应按《不合格品控制程序》执行。
3、物资部应审核采购物资的采购计划;对物资分承包方的控制,物资部应规定分承包方提供物资样品,或到其货源处对采购的物资进行确认。
4、物资部应建立合格物资分承包方的名录。
5、外协件分承包由物资部进行评价并从合格外协件分承包方名录中选择分承包方,经审批后确定分承包方,与项目部共同对该分承包方提供的服务质量进行监督和控制。
6、工程分承包由经营部门进行评价并从合格工程分承包方名录中选择分承包方,经审批后确定分承包方,同时委派专人与项目部一起对该分承包方提供的服务的质量进行监督和控制。
篇3:工程项目对分包商管理原则工作程序
工程项目对分包商的管理原则与程序
我们对于分包商的管理坚持"一视同仁"的原则,无论是总承包的自主分包商或是业主指定分包商,均执行统一的规定和遵守相同的管理程序。
1、严格执行总承包合同
总承包管理人员必须认真学习总承包与业主签订的合同文本,全面理解和掌握合同文本的要求。在工程实施中,以合同为依据,自始至终将其贯彻执行到整个总承包施工管理全过程中去,确保工程优质如期完成。
2、确保总体目标实现
按合同规定的承包范围内的工程质量、工期、安全、文明施工、环境保护等要求,我们将编制详细、完善的施工组织设计,由项目总工程师签发后,进行实施。
3、分层次的工期管理
以合同规定的总工期要求,编制本工程施工总进度网络计划,以此有效地对工程进度计划进行总控制。以总工期为依据,编制工程阶段实施计划、施工准备计划、劳动力进场计划、施工设备/机具进场计划、材料进场计划、各分包队伍进场计划等。
4、总承包合同内容作为分包合同的基础
将总合同的条款要求,分解纳入相对应的分包合同中,使分包合同对质量、工期、安全、文明施工、环境保护等完全处于受控状态之中,确保工程如期完成。
5、分包商施工组织设计的审核确认
各分包应按与总承包签定的合同要求,编制出分包工程分部分项详细的施工组织设计,报请总承包审批,经同意后才能进行施工。
6、例会管理制度
总承包每周定期与分包单位召开一次协调会,解决生产过程中发生的问题和存在的困难。按总承包周计划要求检查分包每周工作完成情况及布置下周施工生产任务。
7、及时处理问题
总承包现场管理人员与分包管理人员,在施工高峰时,每天收工前开一次碰头会,协商解决当天及第二天生产过程中发生的问题,由总承包负责解决的问题决不拖迟和延期。
8、坚持书面沟通
施工过程中各类业务联系,除必须口头通知外,总承包均以书面指示书形式及时发给各分包执行。各分包单位与总承包业务交往过程中,以业务联系单、备忘录等书面形式与总承包进行联系。由总承包解决的事应及时处理。
9、合理及时拨付工程款
总承包做好各分包的工程进度款审核签证工作。
10、加强总承包协调
总承包关心、指导各分包单位的工作,解决处理、协调分包有关事宜,确保工程顺利进展。同时,诚恳接受业主、监理对管理工作的指导,并相互紧密合作,确保工程顺利进行。