Z物业管理公司综合管理制度

一、员工守则

(一)管理人员必须保持服装整洁,仪表端庄、精神饱满。

(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。

(三)必须严格遵守公司轮值时间,按时上下、班(交接班),不得无故迟到、早退。

(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。

(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物,若业主、住户提出要求,应请其直接向公司咨询。

(六)大厦负责人应该执行公司之各项指标,并定期召开该大厦各级员工的会议,向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。

(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。

(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。

(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财务,对各公物如有损坏,须负责赔偿。

(十一)雨雪天气,各员工必须依时当值,监守岗位,并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。

(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。

二、管理公司

(一)按照规定时间当值,不可擅离职守。

(二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

(三)每日上班时间,必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证,完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道,巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方,并进行登记,如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。

(四)台风或暴雨期间,管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班,做好一切防风防雨工作,以保护公共财产。

(五)服从上级指导,完成所指定工作。

(六)留意各种公用设备有否被破坏或涂污,并通知有关人员修理和清除,必要时须协助维修工作。

(七)执行各项任务时,必须要有礼貌,谨记“服务至上,礼貌第一”。

(八)如有住户发生意外,例如:受伤、晕倒等,应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。

(九)热情接待来访人员,详细记录住户投诉,并迅速处理。不属于自己职责范围的,则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。

(十)管理处须设置急救药品,如绷带、药棉及抢救药品等。

(十一)大厦公共地方之钥匙,如:电机房、机房、泵房等,必须小心存放,以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时,必须登记借用人姓名及身份证,用后及时归还。

三、保安工作

(一)必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如:对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施,以免减弱防盗效果,特别强调大门必须紧闭,住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁,访客则可用对讲机。严禁大门敞开,防止坏人有机可乘。

(二)应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密,不得泄露。

(三)与住户保持密切联络,以便就保安问题,经常交换意见和互通消息。

(四)各更管人员交接时应传达防盗信息,做好交接班记录,以备核查,务令保安人员高度警惕。

(五)严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员,更应查验身份证、文件,如有疑问,应致电有关机构查询。

(六)应有礼貌询问进入大厦的来访客人,登记身份证或工作牌照。如有怀疑,应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时,更需提高警觉。

(七)当值管理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间),以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性,特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等,以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角,后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。

(八)如听到住户呼救或发现可疑人物,须立即报警并封闭大门及通道,以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。

(九)切记管理人员只有一般市民之拘捕权,并无搜查权。因此拘捕疑犯后,应尽快交公安部门处理。

(十)详细记录各有关政府部门电话,以便需要时寻求协助。

(十一)若发生罪案,应采取下列步骤协助破案。

1.立刻报案,并留在现场制公安人员到达,遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。

2.切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便调查工作。

3.切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具,以免证据破坏。

4.禁止任何人在现场走动,以方便公安部门到现场调查。

5.向公安人员提供有关罪案详情,如案发经过,与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。

四、公共卫生

(一)清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。

(二)劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方,以免影响卫生和阻塞通道。

(三)如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间,应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外,并登记在管理处记事簿内,向上级报告。

(四)如发现天台、天井或公用地方积存污水,应立即清理,以免蚊虫滋生。

(五)如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂,应速安排处理。

(六)劝喻住户淋花时要特别小心,勿将水淋到阳台外面,以免影响下层和下面行人。

(七)如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时,劝喻住户从速处理,以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例,影响市容者,处以罚款。

(八)如有需要,通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外,既影响卫生,又可能打到过往行人身上;也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及

污水渠内。

(九)若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水,则通知上层住户修理,如无结果,则应详细记录及请示上级处理。

(十)如有不顾公共卫生的住户,经屡次劝告仍不改善,应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

五、电梯

(一)电梯发生故障停留空中时,乘客按响紧急呼救铃后,值班人员应立即通知保修人员迅速修理,同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客,请其耐心等待,切勿自行开启电梯门,以免发生危险。

(二)劝喻用电梯搬运物件者,不可超重,防止造成事故。

(三)乘用电梯人数过多时,应维持秩序,指导分批搭乘,以免超载发生危险。

(四)住户应留意,切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯,以免发生危险。

(五)保安值班人员时刻注意闭路电视,警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。

(六)经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾,以免影响梯门开关。

(七)如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时,应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时,管理人员应详述电梯不妥之处,以便研究毛病,一切详细情况,必须详细记录送管理处。

(八)狂风暴雨时,如发现机房顶或接近电梯的门窗有渗水时,应即尽量阻止雨水进入电梯槽,暴风雨后,必须根治漏水情况。

(九)电梯槽底有积水时,应及时报告上级处理,同时研究水的来源,及早修理。

(十)凡有水进入电梯,应即停止使用,以免触电,并设法将电梯升高至较安全的地方。

(十一)电梯机房钥匙及电梯门钥匙,除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。

(十二)电梯每年“年检“一次,并取得年检合格证。

(十三)冲洗走廊及楼梯时,勿让水流入电梯内,以免损坏电梯设备。

(十四)火警发生时,劝喻住户切勿搭乘电梯,因电梯可能随时停在半途,将人困于电梯内,被困者可能因浓烟而致命。

(十五)经常检查电梯机房是否有足够的通风,温度是否过高,气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁,加上“不准擅闯”之类的告示牌。

(十六)电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态,以免紧急时无法求救及导致窒息。

六、电力系统

(一)修理电气设备,应聘请持证的合格技师。

(二)应明了大厦各种电力供应的设备所在。如:大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等,并且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等,以备急修时使用。

(三)如部分用户电力中断,应由管理处派人检查修理大厦供电系统,如属住户室内设备故障,应由住户自行请人处理,管理处可提供适当协助。

(四)全座楼宇电力突然中断,应先检查大厦之总制是否正常,如属于正常则与供电公司联系询明情况。

(五)公共使用的电力设备,如:电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查,如有损坏或过热现象,应立即派人修理。

(六)接到供电公司通知停电时,应即帖出通告,清楚列明日期、时间及受影响设备,如供水系统、室内电器以便住户有所准备。公共照明、电梯不停,由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后,贴出恢复供电通告,并检查各系统是否恢复正常。

(七)经常检查、保养弱电系统,如:大厦与各户的对讲系统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立即修理。

(八)在大厦出入口处,应备有充电式紧急照明系统。

(九)大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整洁,不得放置杂物。

(十)大厦供电系统由专业人员定期检查保养,以保证安全正常的供电。

七、消防

(一)消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用,并应熟练其他消防设备的使用。

(二)组织大厦员工学习消防知识,熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练,使其成为大厦合格的义务消防队员。

(三)值班人员(包括管理人员)须经常检查防火设施等,如有损坏和失效时,应立即修理和更换。

(四)利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备,以备应急。

(五)每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等,千万不可有阻塞情况发生。

(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品,避免引起火警。

(七)留意公用电线,如有破损和不符合规定时,应立即修理和更换。

(八)留意擅自将住宅改为工厂的单位,尤其是原料与制品容易着火者,当发现住户有大量易燃物品时,即刻查询是否有特许证明和安全措施,没有时,当即令其搬走(搬出大厦外),并尽快报管理处和公司。

(九)劝告拜神的住户小心燃点香烛,并制止住户在走廊燃烧香纸。

(十)如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味,又无人开门时,如能及时扑灭,应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否则电“119”报案。

(十一)若发生火警,即电“119”报案,同时按动警铃,通告住户疏散,在安全的情况下,使用灭火筒或灭火喉设法施救。

(十二)火警发生时,劝喻住户切勿搭乘电梯。

(十三)切勿将放火门打开,以免万一发生火警时,浓烟散播及火势蔓延。

(十四)报案时,必须清楚说明现场地址,报案人姓名及管理处电话。

(十五)所有消防装置,应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。

八、气体燃料泄漏

(一)如发现气体燃料泄露时,应立即熄灭现场附近所有火源。

(二)打开气体燃料泄漏单位及附近有关住户的门窗,使楼宇空气流通。

(三)切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及电器。

(四)管理员应立即关闭单位系统的气体燃料总制,阻止气体燃料继续泄漏,查找泄漏地点,迅速进行修理。必要时,电话通知气体燃料公司或拨“119”报警。

(五)“用手拍门”的方式通知住户气体燃料泄漏事件,请住户关闭气体供应制

,打开门窗使空气流通,并要求协助通知其他住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重,应通知住户撤离。

九、楼宇结构及维修

(一)楼宇结构如被更改或破坏,对该楼宇的安全有重大影响时,管理员应予以注意,并向上级报告。

(二)如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物,如外墙铁笼、檐壁、平台或在天台上加盖小棚屋时,应予以制止并向上级报告。

(三)天花板或外墙有漏水,应即通知单位主管及有关住户修理。

(四)在巡逻时发现下列情况,应立即向上级报告并研究修理方案进行修理:

1.墙壁或天花板有明显裂缝或水泥爆裂;

2.气窗的玻璃爆裂;

3.楼梯边的栏杆松拖;

4.防火门及消防设备损坏;

5.内外墙壁批荡脱落。

(五)住户安装的铁闸掩出走廊、阻塞通道,应予以制止并报告上级。

十、停车场管理

(一)车管员必须认真执行停车场管理规定,礼貌待人。热情服务,保证车辆安全,维护车场良好的行车秩序。

(二)车辆进场后,必须按指定位置停车、排列整齐,不得阻塞通道,认真检查车型、车牌号,,避免出现差错。

(三)了解和掌握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等以便与识别。

(四)汽车、摩托车必须购买车辆综合保险,便于丢失后向保险公司索陪。未买“车辆综合保险的,本车场不予停放保管。

(五)本停车场实行有偿停车保管服务,必须严格遵守财经纪律,经济手续清楚,做到钱票相符,日清月结。

(六)严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管,以免发生意外。如有车辆违反此规定进场,应即令其开出车场,立即报告管理处或公安机关进行处理。

(七)车管员交接班时必须认真交接:如清点停车场内车辆有多少,时租车的停车计时票的张数、现金点清,并详细登记,双方签字负责。

(八)车管员值班期间发现可疑情况,立即报告班长或管理处,并注意事态发展。交接班时叮嘱接班人注意,并记录在交接登记簿上,同时将其他注意的事项必须记录在登记簿上,以备查。

(九)车管员必须认真执行收费制度,坚持原则,不得徇私舞弊,如不开票停车或乱收费,一经发现定严肃处理。

(十)保持停车场内清洁卫生,每日必须清扫一次。

十一、有关廉洁条款

(一)良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信心及支持。如各级人员都采取一种廉洁奉公的态度办事,住户和业主定会全力支持管理工作,使环境能进一步改善,因此各级管理人员均须有清正廉明的精神。

(二)凡受雇于大厦从事执行大厦事物者,包括管理人员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人,均属大厦的职员。故执行工作期间均受本工作守则的约束,不得索取或接受任何利益。

篇2:铁运工段综合安全管理制度

总则

为了加强铁运工段综合安全管理水平,确保人、设备、工作场所的安全现状,建立安全管理制度和安全管理台帐,强化日常安全检查,落实各项安全防范措施,做到安全第一,预防为主,努力提高和完善职工的安全意识。

设备安全管理

1根据季节特点加强机车设备日常养护,为确保机车出库质量,机务人员严格机车出入库检查,并对机车车辆制动系统、走行部、悬吊件等关键部位进行重点检查。同时,全面检查司机室电器线路和生活类电器的使用情况,以及机车行车设备(平调)是否正常运行。进一步规范机车用电设备的管理,发现安全隐患及时向部门反映。

2机车库房内电器设备以及用电器由班长管理,机库排烟装置是否运行正常,机库天车无关人员不准随意开动,须天车司机持证上岗,发现问题及时上报。出车前做到关闭电源,关好门窗,锁好门。落实“谁主管,谁负责的原则。

3专用线安全检查:保证铁路线路通畅,线路两旁无遮挡物,调车场地灯光照明良好,线路道口铺面不应缺损、松动,护桩不应缺损,护轨应合标准,标志不应损坏。线路标志不应缺少,字迹清楚,道岔线路几何尺寸符合(铁路技规)规定。其次线路终端车挡器、反光标志保持完好。最终使列车能以规定速度安全、平稳和不间断地运行。

4办公室办公设备要妥善处理好,处理好自己的桌面文件,废弃文件立刻处理。自己的文件柜、储藏室也应锁好,以防文件丢失。

5库房保管员对库存物品按品种型号、规格、质料整洁有序定量堆码,并做好标示。注意防火、防潮、降温。对易燃、易爆、有毒、有害物品要单独存放。消除不安全因素,防止意外发生。无关人员不得随意进出库房,保管员若要离开库房,需要关好门窗,锁好门,防止发生意外。

班组安全管理

1班组是企业的基础生产管理组织,是企业的基层单位,班组要认真执行各类安全生产规章制度,保障职工安全健康。班长是安全工作第一负责人,协助班组安全管理工作,负责各班组人员的安全教育,安全员不在,班长督促检查工作地点的安全卫生,并保持机器设备、电气设备的合理放置。

2加强班组安全工作,强化安全管理,提高职工的安全意思及安全技能,夯实班组建设基础,逐步实现安全工作标准化、规范化、制度化,确保安全生产。?

3严格遵守铁运工段制定的各项规章制度与铁道部颁发的各项规章制度。确保不违章作业,不冒险蛮干,遵守有关设备维护保养制度中职工应做到的条款,对设备的安全与正常运转尽到责任。

4有权制止可能造成危及职工安全与健康的、有权拒绝任何人违章指挥和强令冒险作业的,并及时向上级报告。如发生伤亡事故或机械事故,立即报告,组织抢救,并保护现场,参与事故调查、分析原因,提出改进措施。?

5由安全员组织安排按每月,各班班长按每天对全员进行安全检查。每月定期填写《消防设备检查表》。并将检查结果纳入考核。

6站检钳工安全管理认真执行铁运工段制定的《站检钳工安全操作规程》。

7货运员应按照铁运工段制定的《货运员安全操作规程》、《铁运交接班制度》执行。

8对代维方的安全管理应遵照铁运工段制定的《专用线维修和安全防护要求》执行。

行车安全管理

1为了加强东汽铁路专用线运输组织,规范铁路专用线运输作业,保证铁路专用线运输安全,保障公司铁路到发货工作的顺利开展,根据《工业企业厂内铁路、道路运输安全规程》和其他有关法律的规定,按公司安全管理制度要求,制定行车安全管理。

2为确保行车安全,专用线运输和调车作业应严格按照铁运工段《铁路专用线运转作业安全规程》执行。

3机车司机应实行司机、副司机、两乘制,机车的运行与运用,严格按照铁道部发布的《机车操作规程》中与本工段相符合的和铁运工段制定的《机车司机安全操作规程》、《平调设施使用及维护管理制度》、《铁运交接班制度》执行。

4调车员严格按照调车作业计划工作。执行铁道部发布的《铁路行车作业人身安全标准》与铁运工段制定的《调车员安全操作规程》、《平调设施使用及维护管理制度》、《铁运交接班制度》执行。

5连接员、扳道员应认真执铁道部发布的《铁路行车作业人身安全标准》与铁运工段制定的《连接员安全操作规程》、《平调设施使用及维护管理制度》执行。?

6值班员的安全工作职责应按照铁运工段制定的《值班员安全操作规程》、《平调设施使用及维护管理制度》、《铁运交接班制度》执行。

消防安全管理

1为加强消防安全管理,预防火灾,减少火灾危害,各人员应当遵守消防安全法律、法规,贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针,履行消防安全责任,保证消防安全。

2第一负责人是铁运工段的消防安全责任人,对消防安全工作全面负责,安全员应当落实班组消防安全责任制和岗位消防安全责任制。明确班组和岗位消防安全职责,确定班组岗位的消防安全责任人。

4每月一次定期进行防火检查,填写《消防设备检查表》。落实火险隐患整改,及时处理或汇报涉及消防安全的重大问题。组织人员积极参与公司组织的应急疏散和实战灭火演练。

5组织实施对铁运工段所有的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维修保养,确保完好有效。组织开展对员工进行消防知识、技能的宣传教育和培训。

6将容易发生火灾,且一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为重点部位,应根据上述情况确的重点部位,并设置明显防火标志,实行严格管理。

7动火管理。禁止在具有火灾,爆炸危险的场所用火,因特殊情况需要进行动火作业的,应分别落实监护人,在确认无火灾、爆炸危险后方可动火作业。动火人员应当尊守消防安全规定,并落实相应的消防安全措施。

9了解消防设备、设施、器材的分布情况。将消防工作与管理等活动统筹安排。

安全员:赵世军

二〇一二年一月十日

篇3:景区流域综合治理工作管理制度

景区江流域综合治理工作管理制度

为落实景区综合治理工作的顺利开展,为进一步“优化旅游环境,提高服务质量”,彻底治理景区“脏、乱、差”现象,树立景区良好形象,实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升,树立旅游景区良好形象,树立旅游景区低碳发展观念。结合景区实际,制定本制度。

一、目标

按照属地管理和“循环工作岗位责任制”的原则,坚持以人为本,加强景区环境绿化,提倡低碳旅游、绿色旅游意识。强化宣传教育和景区综合治理,营造“绿色、低碳、便捷、优质”的旅游环境,树立景区良好形象。

二、措施

1、强化组织领导,建立健全主任总责,领导小组各司其职的综合治理领导责任制,成立由京黟公司总裁任组长,景区主任、副主任担任副组长,各组主管为成员的景区综合治理领导小组,领导小组下设办公室,明确专人负责。做到事有人管,事有人做。

2、建立健全保障、目标管理、奖惩等单位景区综合治理管理工作制度,实现综合治理工作日常化、规范化和制度化。

3、制定综合治理工作长远规划和年度实施计划,明确工作目标;以人为本,加强干部职工的规章制度教育和专业技能培训,不断提高职工各项业务知识的水平和自身能力。

4、落实责任,坚决看好自家门、管好自家人;做深做细景区综合治理工作,把影响景区的不良问题消灭在萌芽状态,防患于未然。

5、坚持依法行事,全面做好接待游客全面工作,礼貌待客、微笑服务。严格处理接待游客中的违规问题,弘扬正气、奖罚分明,为推进景区的进一步发展和依法治理景区服务。

6、在景区积极对游客宣传,设置减排、低碳宣传标识牌和意见箱提高游客减排意识,减少游客减少资源、能源的使用。

三、岗位责任

1、组长负总责,对综合治理工作中的重大问题、重大行动要亲自过问。

2、副组长协助组长开展宏村景区综合治理工作,具体负责综合治理日常工作的开展,包括人员的普法教育、综治工作的宣传教育、综治日常工作的协调和管理以及其他需要办理的事项。

3、办公室应做好机关综综合治理日常工作的管理:制定综合治理工作长远规划和年度实施计划;草拟综合治理年终工作总结;负责召集领导小组成员会议,并做好会议记录;负责完善日常综合治理工作记录;负责档案的整理和归集。

4、各组主管,应自觉恪守岗位职责,除管理好自身外,还要服从综治管理工作的需要,做好本组的综合治理的日常工作。

5、景区工作人员应自觉参与,做好各自的安全防范和保卫工作;自觉遵守值班制度;关好门窗,防火防盗。

四、考评

根据年度个人综合治理工作绩效,严格奖惩,对不履行岗位职责、不服从综合治理领导小组管理而出现影响景区形象的,年终考评挂钩,年度不作为评优人选。

五、本制度自修订之日起执行。