社区商务服务内容
社区的商务服务内容
商务服务工作是关系到业主生活、居住质量的重要工作,公司根据社区的结构和地理特征,以及公司近年开展商务服务工作的经验,准备把商务服务活动开展到业主生活、居住的方方面面,以丰富的服务项目,优良的服务质量,为业主的工作、生活创造方便、快捷、高效的环境。
(一)基础服务:
包括送水、送奶;洗车、洗衣;假期儿童托教班;代订牛奶;代订报刊杂志;代叫出租车介绍家政服务;代请家教;组织商品展销;调试家电等
(二)可选择的管家式服务
**国际社区建筑类型多样,购房业主的来源、层次、条件、需求也趋于不同,我们针对不同需求的业主,量身定做了可选择的管家式服务内容。其中包括为普通家庭设计的家政管理服务;为商务、政务人士设计的秘书式服务;为投资置业人士设计的顾问咨询代理服务;以及有需要的全方位的专属管家式服务。
1、家政管理服务
做为**国际社区的业主,大多是城市精英和成功人士,有很多时候他们疏于家庭事务的管理,但他们对自己的生活质量又要求很高,近乎苛求。为此,公司推出社区家政管理服务内容,使社区业主在公务繁忙之余,能够充分享受家庭温馨。家政管理服务内容包括:家庭聚会策划,家庭清洁保洁,家庭花卉养护,宠物护理,子女教育,老人看护,衣物、家具、车辆、家电的清洗、保养,出行、旅游景点联络策划,家庭物品采购,家庭聚餐制作,婚丧嫁娶全程策划服务等。这些服务的推出保证业主在纷繁忙碌的工作之余,推开家门永远是体面、温馨、舒适的家庭生活氛围。
2、私人秘书服务
无论是叱咤商场的成功商人,还是位高权重的政府官员,以及在家办公的SOHOME一族,谁也不会把秘书领回家,谁也不能把庞大的办公室带回家,家永远是休息的恬静港湾。但商场、职场、官场总是瞬息万变。为了满足这些成功人士的需求,公司推出贴身秘书服务。内容包括:重要事件提醒,商务、政务活动策划接待,各种会议服务,文件收发、处理,重要客户、客人的联络接待,涉外活动、涉外商务的口译、笔译以及资料翻译,电子商务,电脑医生等。贴身的秘书服务基本满足了有需求业主的商务、业务、办公需要,使这些业主能够在家掌握外部的一切风云变化,同时又不影响自己和家人的生活。
3、顾问咨询代理服务
**国际社区作为浙江省的地标性建筑,会吸引大批外地置业投资的业主入住,他们无论是做生意,或是工作基本都在外地,也有很多人要在哈尔滨购置自己的产业,在不了解本地政策、法规,不熟悉政府机构、办事部门的情况下,他们随时需要顾问、咨询、代理等服务。公司针对这些业主推出顾问咨询代理服务,涉及到房产置业手续代办、经济、民事法律咨询,商务代办,投资理财,户口迁移,子女入托、入学,置业担保,房屋租赁、销售、转租、经营,物品采购顾问等各个层面。顾问咨询代理服务的推出,将为外地来哈置业和本地二次置业的业主带来更多方便,解决了他们购房的后顾之忧。
篇2:酒店金钥匙服务内容规范
酒店金钥匙服务内容
1、柜台每天的服务时间不少于16小时,时间一般在7:00―23:00,其间要保证至少有一名当值。
2、要在三声铃响之内接听电话
3、如果超过三声铃响才接听电话,要表示歉意
4、接听电话要使用恰当的问候语,报部门名称并表示提供帮助
5、要询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称
6、要在客人到柜台后30秒内招呼客人
7、要热情、友好地问候客人
8、对酒店附近的公共服务场所和设施要熟悉(如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场),了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等。
9、要主动提醒客人酒店不承担代办事项中所出现的任何问题
10、要按客人的要求详细填写委托书
11、要复述客人的委托要求并请客人签字确认
12、要提醒客人代办服务所需要的大致时间
13、要在约定的时间前完成代办事项并报告给客人,如果未能按时完成,要及时向客人解释原因
14、完成代办事项后要请客人在完工报告上签字确认
15、要向客人致谢。
篇3:客房服务内容及操作要求
客房服务内容及操作要求
1.客人住店期间的服务内容及操作要求
(1)客房小酒吧
在提供客房小酒吧服务时,客房部服务员应遵循以下操作要求:
①先检查客人是否用过小酒吧,如果用过,则核对客人是否有填写清单,如果没有填写,应帮助客人填写;如果客人填写有出入,应向客人说明、澄清并进行更正。
②检查小酒吧的饮料和食品,进行及时的补充,在补充时,要注意检查饮料和食品的有效期。
(2)送水服务
①每天给客人送两次水,早晚各一次。
②客人有时会要求送茶水,服务员应及时提供服务,并问清楚客人是要哪一种茶。
③注意观察,当有人来拜访客人时,要主动问客人是否需要送茶水,主动提供适时的服务。
(3)房餐服务
房餐服务是指客房部服务员将客人所点的食物送到客房的一种服务。在具体的操作中,要注意以下一些事项:
①所送餐饮必须使用保温、保凉和保暖的用具,并且一定要保证其清洁。
②送餐时要小心细致,避免将食物打翻在地。
③提供房餐服务后,要记得将客人用过的餐具和用剩的食物撤出房间,以免影响房内的卫生和遗失餐具。收餐一般是在送餐1小时之后,并征得客人同意。
④在收餐时,应注意清点餐具,检查有无损坏,并注意擦干净桌上的脏物,将烟灰缸、玻璃杯等进行及时的更换。
⑤请客人在账单上签名。
提供房餐服务一般收取20%~30%的服务费。
(4)洗衣服务
①在将客人的衣物送至洗衣房洗涤之前,应要求客人先填好“洗衣登记表”。
②登记表一般放置于写字台上或是与洗衣袋一起放在衣橱中,客人有衣物要洗时,先填好表,在上面注明自己的姓名、房号、所需洗涤衣物的件数、以及日期,并要注明是需要普通洗涤还是快洗。
③服务员进房收衣服时,应仔细核对客人所填表格是否与实际相符,同时检查衣服是否褪色或有污损,纽扣有无脱落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的东西等,如果有问题,应向客人说明,并在登记表上注明。
④必要时,客房部服务员还应在登记表上注明洗涤过程中对某些情况的处理方法,如洗涤时的缩水、褪色问题等,以及出现洗坏或是丢失等情况时的赔偿问题等。
⑤衣物洗涤干净之后,服务员要根据洗衣单进行仔细核对,然后将客衣送至客人的房间,并请客人查收,等客人查点清楚之后再离开房间。
⑥注意在存根联上注明送衣日期与时间,签上姓名。
2.客人离店时的服务内容及操作要求
(1)为送客人作好准备工作
①要了解客人离开酒店的确切日期与时间,以及将要采用的交通工具。
②检查客人是否有委托代办的事项,如果有,是否已办妥。应该送到总台的账单是否已结清。
③问清客人是否需要行李搬送服务,如果需要的话,应问清具体的搬运时间及行李的件数,而后及时通知前厅的行李组,以方便其早做准备。
(2)客人离店时的送别工作
①当客人离开房间时,应向其微笑道别。
②为客人按电梯,当电梯到达楼面时,用手挡着电梯活动门,请客人进入电梯,并协助行李员将行李送入电梯、放好。
③当电梯门即将关闭时,面向客人,微笑告别,并向客人表示欢迎他再次光临。
(3)客人离开之后的检查工作
①客人离开楼层之后,应立即入房仔细检查。看客人离房之前是否使用过小酒吧的酒水,如果有,应立即告知结账处,并将酒水单送到前台。
②检查房间物品是否有丢失,如果有,应立即报告大堂经理,及时进行处理。
③检查客人是否有物品遗失,如果有,应立即追送。若未能追上,应按酒店有关规定进行处理。
④作好离店客人的情况记录,并送至客房部进行存档,以备查阅。