工服洗涤管理规定办法

工服洗涤管理规定1

1.0目的:

为提升公司形象和员工集体荣誉感,规范服装管理,提高职员服务意识,特制定本规定。

2.0范围:

适用于百富行物业全体员工。

3.0发放时间:

员工岗入职后在签订劳动合同三个工作日内至各项目部签名领取工服(注:青峰新员工上岗第一天要穿工服,领取新工服时须交150元现金,试用期一个月后凭单据退还);职员岗在试用期合格后量身定制,并于15个工作日内发放。

4.0发放标准:

5.0管理规定:

5.1工作服时间要求:员工岗在工作时间内,职员岗周一至周五(试用期内的职员除外)。

需穿着整洁,保持良好的精神状态;

5.2人事行政部负责工服管理、发放、数量统计及采购;各项目负责员工服装的领用、登记、更换以及员工离职时工服核查、领用日期上报等;保安冬装及部分岗位可退回的工服须要求员工清洗干净后再由项目负责人统一上交到行政人事部,须使用时由行政人

事部统一消毒后循环发放;

5.3工服发放后原则上不允许更换,确因码数不符,需要更换的,应在工服使用前向人事行政部提出,如已使用,则不予更换;

5.4工服易损耗岗位(电工装、保洁装、保安秋冬装),在自然磨损严重的情况下可向人事行政部提出申请,人事行政部视情况给予更换,更换需坚持以旧换新原则;5.5员工应爱护工服,经常清洗,保持工服清洁、无损;离职时移交的服装应清洗干净(保安冬外套、大衣应干洗),如未清洗的保安冬外套、大衣每人每件扣除30元清洗费;其余员工服装每人每套扣除30元清洗费;

5.6因自身保管不善发生工服丢失、损坏,需至财务部按工服的折旧计价交款后,再至人事行政部申领,折旧款的计算以发放时间为准;

5.7员工岗(电工装、保洁绿化服装、保安冬装大衣、外套)离职时需至人事行政部按原发放数量退回工服及相关配置,如发生丢失或损坏按24个月进行折赔偿,应补交金额=工服采购原值-工服采购原值/24*工作月数;

5.8员工岗(保安春夏秋装)为公司服务满一年半离职的,不扣除工服费,且工服归员工所有;如在一年半内(含)离职,则需支付工服折旧费,且工服归员工所有,应补交金额=工服原值-工服原值/18*工作月数;

5.9保安皮鞋为公司服务满一年离职,不扣除皮鞋费,且皮鞋归员工所有;如在一年内(含)离职,则需支付皮鞋折旧费,且皮鞋归员工所有,应补交金额=皮鞋原值-皮鞋原值/12*工作月份;

6.0保安皮靴为公司服务满一年离职,不扣除皮靴费,且皮靴归员工所有;如在一年内(含)离职,则需支付皮鞋折旧费,且皮鞋归员工所有,应补交金额=皮鞋原值-皮鞋原值/12*工作月份;

6.1员工岗领用二次(旧)服装,为公司服务满半年离职的不扣除费用,且归员工所有;如半年内(含)离职,需支付打八折后折旧费,且归员工所有,应补交金额=服装原值打八折-服装原值的八折/6*工作月份;

6.2职员岗为公司服务一年半离职,不扣除工服费,且工服归员工所有;如在一年半内(含)离职,则需支付工服折旧费,且工服归员工所有,应补交金额=工服原值-工服原值/18*工作月份。

7.0本规定解释权及修改权归物业公司人事行政部,自2014年5月起正式实施。

工服洗涤管理规定2

一、工服属性

1、“工服”指酒店根据岗位工作需要,特定制作的专为上岗时穿着(戴)用的有价物品。

2、依照岗位需要和《工服配发标准》配发的一切工服归酒店所有,酒店拥有配发权和使用说明权,任何人无权损毁、转借、转卖。

3、酒店员工均需遵守本工服管理规定和洗涤、折旧、赔偿等制度,并严格依照相关程序领用、退还(或报损)酒店工服。

4、未经许可,严禁着工服外出和回家(除部门经理以上及市场营销部、采购部人员外)

二、工服管理办法

1、行政人事部

1)负责拟定工作服制做和配发的标准,依照配发标准和员工从事岗位,负责员工入店或离店时下发或收回工服发放通知单,全权负责调配管理。

2)负责工服损坏赔偿的鉴定工作,根据工服使用期限标准和财务部仓库关于工服退清审核情况,按照折旧、赔偿标准予以核定并实施。

3)工服的制作式样,选料,定价均经酒店领导审定,由行政人事部具体实施。

2、财务仓库

1)依照人事部下发的工服发放或收回通知单内容,按实际发放和收回员工工服,负责建立员工工服个人台帐

2)负责酒店员工离店后工服清退审核、检查及销帐工作,保证帐物准确

3、各部门

1)负责教育员工不得私自裁剪或自购相似工服;

2)负责教育员工爱护工服,规范着装,不得故意损坏工服;

3)不得将工服私自穿出酒店;

4)负责检查员工工服是否符合酒店上岗标准与要求。

4、洗涤管理

员工工服由员工自己负责洗涤,员工离职退还工服时,须洗干净后退还财务

总仓,没有洗干净的则按市场价格收取洗涤费。

三、工服购置安排

1、酒店定期统一为员工制作工服;

2、特殊情况,需要新购置新工服时,需求部门可按照对工服的要求向行政人事部提出工服购置的书面申请;

3、新工服发放后有明显不合体者,自发放之日起一周内由部门统计并提出修改,一周后自行解决。

4、配发服装时由各部门依据在册的正式员工人数登记领用。

5、工服配装标准,款式,数量及尺寸

(1)配装标准:由酒店领导根据具体岗位服务性质制作款式。

(2)数量:春秋,冬服装各2套/人。

(3)尺寸:由承制商根据员工套量尺寸制作工服。

6、工服换季:

夏装:4月15日(或5月1日)至9月31日(或10月15日)

冬装:以上夏装结束最后1天——次年夏装开始前1天

(具体由行政人事部根据季节变换另行通知)

备注:员工在换季时必须将工服洗涤干净方可交库房存放,以便下季使用,库管在存放前必须检查工服的完整性和破损程度,写明此员工的姓名,工服新旧程度,工服使用时间后方可入账,入库。

四、工服赔偿、折旧

1、按公司规定工作服的使用年限,从员工领用之日起计算。

折旧办法如下:台帐工服成本=工服成本—成本折旧

成本折旧=(成本/使用年限)×使用月份

2、员工离店未退还领用工服需核扣折旧款

核扣折旧款=台帐工服成本—成本折旧

3、员工工作满一年,则不扣除工服折旧费(损坏或污染的按实际处理)。

4、领取的新工服在半年内无法使用的,按原价格70%赔偿。

5、领取的新工服在一年内无法使用的,按原价格50%赔偿。

五、工服价格标准(附表)

六、操作程序

1、财务部负责建立工服台帐,负责工服申购、报损及清理工服数量工作;

2、人事部负责新员工服装发放及离职员工退回服装的通知及发放标准的制定;

3、财务部仓库,负责具体发放和收回工作

七、具体流程

1)新入职员工——由人事部开《新员工入职通知单》及《领用物品登记表》,交于入职员工带至财务部,财务部收取培训违约金后签字,将第三联交于新员工带至财务部总仓,总仓看清有财务部签字的单据后发放制服,并存档。

2)员工调职、辞职、辞退或开除,配发的工服一律交回库房,总仓根据审批后的离职表收回离职员工工服,由库管验收(要求清洗干净、无破损、无明显因洗涤原因染色),确认后在《员工办理离职登记表》上签字注明,由财务部按规定扣除相应款项。

3)凡经酒店确定内部调整工作岗位人员,本人原岗位服装应全部交回,并配备新调用工作岗位工服(具体操作参照第七条第2)款)。

4)如员工离职未交还者,按第四条第2款执行。

5)新招员工尽可能穿用库存交回服装,仓管应按前者使用时间延续,作好登记。

若穿着不合体者,由财务仓库提出申请意见并报请酒店领导批准后,方能重新制作。

6)仓库收回的衣服应及时送洗,并要求打好真空包装,防止霉菌或虫蛀,并做好编号及使用时间登记。

以上制度从2011年12月日起正式生效。

篇2:酒店员工服务心理培训

酒店员工培训:服务心理

研究服务心理,得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求,这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。

一、客房服务心理

客房是酒店的主体部分,也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态,又要根据客人在客房生活期间的心理特点,有针对性地开展生动和有效的服务,满足住客需求,使住客满意,去而复返。

(一)客人基本需求心理分析

1、求整洁干净

客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用,所以,每位客人对客房的用品都十分敏感,他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。

2、求舒适

住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件,觉得有在家的感觉。

3、求安全

住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障,希望客房是个安全场所,不要受到干扰,不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。

4、求尊重

住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人,希望见到服务人员热情的笑脸,希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权;尊重来访朋友和客人;尊重自己的宗教信仰和风俗习惯。当然,客人亦希望服务人员能够自我尊重,有良好的职业形象。

(二)在客房服务中的相应服务行为

根据客人的服务心理,客房服务应做到以下相应的服务:

1、切实搞好客房的清洁卫生。

2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻:即走路轻、动作轻、说话轻,养成良好的职业习惯。

3、保证标准化服务,做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起,满足客人受尊重的心理需要。

(1)主动热情;(2)微笑服务;(3)文明礼貌;(4)耐心细致。

个性化还要求要细心了解客人的不同需要,主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。

二、餐饮服务心理

餐饮部提供给顾客的需要有三种:膳食、饮料、服务。对于大多数住店客人来说,在酒店就餐既是需要又是享受。

(一)客人基本需求心理分析

1、营养。要有强健的体质与充沛的精力适应快节奏,就必须加强营养。营养能改善人的正常生理功能和抗病能力;营养的好坏与搭配合理与否直接影响着人的精力旺衰和工作效率的高氏,甚至影响到人的外貌及个性。由于营养离不开每天每餐的饮食质量,所以,客人希望餐厅提供的菜点能够符合他们的科学营养要求,并且要求标明餐食的营养成分及含量。现在客人还要求多食绿色食品。

2、风味。风味是指客人用餐时,对菜肴或其他食品产生的总的感觉印象,它是刺激对食物挑选的最重要的因素。风味是用餐者所品尝到的口味、嗅觉和质地等的综合感觉效应。

(1)味觉。味觉感觉器分布在舌面、软腭及会厌后部,由味觉细胞和支持细胞所组成。目前,一般认为味觉有5种基本类型:酸、咸、苦、甜、辣。

(2)嗅觉。气味是由鼻子的上皮嗅觉神经末梢感觉到的。气味由四种基本类型组成:芳香味、酸味、烧熏味、辛辣味。

(3)触觉。它能感觉食物的质地、涩味、稠度以及温辛感、辛痛感。

(4)温度。食物的温度大大影响人辨别风味的能力。一般情况下,尝味功能在20℃―30℃之间最为敏感。

3、卫生。客人都非常注意餐具及饮食环境的卫生。卫生是客人的基本生理需求,餐厅要重视卫生,确保客人不受病害的威胁和感染。值得注意的是,每位餐饮员工都要严格遵守餐饮部制定的卫生工作条例。在客人眼里,服务人员的整洁卫生是餐厅卫生形象的一个重要标志。

1、为了满足就餐客人受欢迎、受尊重的需求,服务员要做到“宾至如归,顾客至上”。

2、为了满足就餐客人营养及风味的需求,要做到熟练掌握业务知识,迎合客人口味需求。

3、对就餐客人求快和卫生的需求,应做到尽量缩短客人等候的时间,搞好清洁卫生。

4、为迎合客人就餐还是一种享受的需求,要创造赏心悦目的环境和形象。

(1)创造餐厅形象:

?美好的视觉形象;

?愉快的听觉形象;

?良好的嗅觉形象。

(2)创造良好的食品形象。中餐素以色、香、味、形、器俱佳着称于世。

?美好的色泽;

?优美的造型;

?可口的风味等。

三、康乐服务心理

康乐服务员应根据不同客人的消费需求档次、文化层次以及兴趣和特殊的消费心理,来做好各项服务工作。

(一)客人基本需求心理分析

安全保障的心理需求

客人计划去某一康乐场所消费时,首先考虑的是安全问题。客人会注意康乐场所是否拥有良好的防火防盗设施与环境。另外,客人在娱乐、健身设施上也会对安全问题非常敏感。

2、保健心理需求

客人想通过康乐活动达到保健身体、保持活力的目的。

3、同步心理需求

由于社会时尚、潮流、风气等社会因素的影响,客人会产生从众心理,导致迎合某种消费时尚的同步心理。

4、求实心理需求

客人抱有求实心理,希望得到价值上的心理平衡,即在消费某些康乐项目时感到物有所值。

5、爱美的心理需求

爱美之心人皆有之,这就是人们在康乐消费中追求美的心理。随着科技发展和经济生活水准的提高,人们对美的追求会更加强烈,而且审美观念会不断发生变化。

客人在康乐服务中还有求特殊、求名、求好奇、求异等心理需求。

(二)在康乐服务中的相应服务行为

1、服务员应随时掌握健身客人的异常情况,在娱乐、健身设施上充分考虑安全问题,满足客人求安全保障的心理需求。

2、康乐场所提供健身房、游泳、网球等体育项目,要满足客人求健康的心理需求。

3、康乐场所应设立能迎合社会时尚与潮流的康乐项目,满足客人求同步的心理需求。

4、康乐服务员应在服务中体现康乐服务项目的物有所值,满足客人求实的心理需求。

5、康乐场所应设立各种康体项目,如桑拿浴、按摩、美容化妆等能使客人的身心和肌肤达到美的效果,满足客人爱美的心理需求。

除以上介绍的客房、餐饮、康乐的服务心理外,还有前厅等服务心理,这里就不一一介绍了。

篇3:国际酒店工服布草主管职责

国际酒店工服布草主管岗位职责

(一)管理层级关系

报告上级:客房部经理

督导:工服布草服务员

联系部门:洗衣部、餐饮部

(二)岗位职责:

负责酒店所有工服、布草事宜,保证工作运转正常,以良好的工作态度对经理负责。

1、主管全酒店布草及员工工服事宜。

2、督导下属员工的工作。

3、控制布件及制服的运转、储藏及损耗。

4、定期报告工服、布草的损耗量,制定预算,提出补充或更新计划。

5、与洗衣部、餐饮部及楼层保持密切联系与协作。

6、负责员工的考勤和考绩。

7、监督所有棉织品和制服的收发、分类和储存。