改造精装修工程售后服务措施

改造精装修工程售后服务措施

一、售后的目的

1、为产品售后提供质量保障。

2、提供诚信、优质服务,创建用户满意工程。

二、用户服务工作的原则及标准

1、服务原则:站在业主的立场上考虑问题、解决问题,把业主的需求和满意放到一切考虑因素之首,同时兼顾企业的利益,使业主利益与企业利益相得益彰。

2、服务标准:

服务热情周到

信息交流畅通

反应快速准确

质量保证完善

3、保修期限(在正常使用条件下,房屋建筑工程的保修期限)

1)、有防水要求的卫生间、房间的防渗漏为10年;

2)、装修工程为2年;

3)、电气安装工程为2年;

4)、给排水安装工程为2年;

5)、设备安装工程为2年

6)、其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

7)、保修期自竣工验收合格之日起计算。

三、用户服务的组织机构和管理体系

1、用户服务的组织机构

我公司售后服务由售后服务部专门负责,按照项目管理手册和程序文件进行项目的施工管理。严格按照公司ISO9001模式标准建立的项目质量保证体系来运做,以全面质量管理为中心环节,出色的完成施工阶段的服务目标。

工程竣工后,由公司售后服务部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。

2、售后满意服务

1)、工程竣工时提供一套《操作与维修手册》。手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法,注意事项进行说明,确保工程在投产后能够满足业主的设备正常使用,重点分析各系统的运转方式。

2)、提供工程使用的培训

工程竣工后,专业系统保驾应一个月或试运行,对用户进行培训后移交。如:电梯系统、锅炉系统、消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、自动化系统、照明系统。

为了更全面的为用户服务,满足用户的使用功能和舒适性,确保业主在保修期内享受到良好的服务,工程交工前,项目经理部要编制《用户手册》和机电设备《操作与维护手册》,并将其及时提供给用户及其物业管理部门,同时向业主提供保修卡和使用说明书,必要时可为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。

3)、保修服务

(1)、保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》和建设部第70号令的规定,以及与用户在合同中约定的保修内容执行。

(2)、凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题,必须无条件进行保修。

(3)、由于设计、用户使用不当和指定采购材料,或已超出保修期而出现的问题,按用户认可的工程技术修理方案和费用,予以修理。

(4)、凡因不可抗力,如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题,另案处理。

(5)、保修工作要指派具有相应资质的员工进行,并进行全面交底。

(6)、保修完成需经用户逐项验收,并签字认可,验收记录由公司用户服务部备案。

(7)、一般工程质量问题当日或两日内到场检查和组织维修;特殊紧急质量问题四小时到场检查和解决。

4)、定期服务

(1)、在工程保修期一个月内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。

(2)、保修期内定期进行电话回访,发现问题如有必要,迅速到现场予以解决。

(3)、中间回访,在工程交用半年时进行,了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。

(4)、保修期结束前一个月进行交接回访,了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷,并及时改正,为结算做好准备。

(5)、定期召开用户、施工方的座谈会,以便互相交流意见。保修阶段根据工程情况制订保修计划,并报业主的物业管理部门备案,以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划,及时了解、处理物业管理部门发现的问题,以便更好的为用户服务。该阶段的服务模式为:"一、二、三、四"模式一个结果--用户完全满意二个理念--带走用户的烦恼,留下我们的真诚三个降低--降低用户投诉率,降低服务遗漏率,降低服务质量不满意度四个不漏--一个不漏的记录问题,一个不漏的处理问题,一个不漏的复查结果,一个不漏的反馈信息

5)、后期延伸服务

保修期过后,根据业主的要求,我公司可为业主提供其它特殊的服务。比如为建设单位的物业管理人员和操作人员提供机电关键部位以及日常维护的培训等。

四、用户服务质量保证的措施

1、指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人;保修期内,用户服务部指定专人负责保修工作。

2、物资质量保证:公司物资部负责物资统一采购、供应与管理,并根据ISO-9001质量标准和总部物资采购手册,对本工程用户服务期间所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。

3、技术措施保证:我公司有技术含量大,具有技术优势的专业化公司联营,以这些实力雄厚、装备精良的专业化公司作为用户服务的支撑和保障,为用户服务实现质量目标提供了专业化技术手段。充分利用公司及分公司的技术优势,为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。

4、劳务素质保证:公司将选择具有一定资质、信誉好、长期合作的施工队伍参与工程的用户服务工作。同时,我们有一整套对施工单位的管理和考核办法,对施工单位进行严格的管理,从根本上保证劳动者的素质。

五、用户服务信息管理

建立完善的用户服务信息管理档案,系统的、全面的为业主服务。

1、健全项目工程施工档案

全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下,建立工程施工档案,从工程开始就着手进行用户服务。在施工过程中依托经理部同业主进行沟通,对施工过程中服务工作跟踪调查,摸清业主思路,为产品的生产过程和产品的使用过程的服务工作明确服务的方式和方法,同时搜集施工过程中有关资料,保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容包括:

1)、工程施工的总体进度。

2)、施工隐蔽部位的照片。

3

)、施工组织设计及专项的施工方案。

4)、主要分部、分项工程的质量数据。

5)、工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明。

6)、施工验收记录意见。

2、建立工程保修档案

在工程保修期间记录工程使用情况,对发生问题提出处理意见,真实反映我们工程质量和存在问题,以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括:

1)、项目工程保修合同。

2)、项目工程业主名单及联系人。

3)、工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单,保修金额。

4)、工程维修记录。

5)、工程回访计划。

6)、保修金回收记录。

7)、保修金支付记录(分包的保修金支付)。

8)、用户服务记录。

3、建立工程技术信息档案

4、提供业主有关建筑方面的咨询,如二次装修和再建工程的咨询。

5、收集各类工程质量监控和问题处理方法,以便更好的服务于业主。

篇2:装修工程安全交底管理制度

为了便于各班组施工中的管理,使工程顺利施工对各装修班组要求如下:

1.工人进入施工现场后,必须服从指挥和管理,在施工中严格按本工种施工程序施工,做到活完料净脚下清,并且作业面必须符合施工质量及规范要求。如出现不合格现象及时修补,原材料能利用的进行二次利用,如果原材料无法利用的按原材料等值扣除人工费。

2.物料提升机和搅拌机的安全使用:

1)物料提升机司机应专门培训并持有上岗资格证书,人员要稳定,每班开机前,应对卷扬机、钢丝绳等进行检查并进行空车运行。

2)严禁载人,在安全装置可靠的情况下,装卸人员才能进行吊篮作业。

3)禁止攀爬架体和从架体下面穿越。

4)司机在通信联络信号不明时不得开机,作业中无论任何人发出紧急停车信号应立即停机。

5)严禁超载运行。司机离开时,应降下吊篮并切断电源。

6)司机必须做好日常检查,检查制动器的可靠性和架体的稳定性,钢丝绳磨损情况。

7)司机在操作过程中要经常注意机具的磨损发现磨绳,滑轮磨偏等问题要及时向有关人员报告并及时解决。

8)搅拌机及时清理并保持机体和现场清洁

3.临时用电

1)现场使用临时用电时必须有专业人员作业,禁止私接乱搭。

2)在潮湿环境中必须采用安全电压。

3)使用电动工具时要做好防护。

4)施工现场禁止使用明火,如:取暖、解冻等

4.施工现场

1)进入施工现场必须戴安全帽,高空作业必须戴安全带

2)保持施工现场环境,及时清理现场杂物保持整洁。

3)楼内禁止大小便(如:发现大便一次扣除承包人的人工费200元)。

4)工人宿舍保持整洁,及时打扫卫生。

5)做好成品保护。如有损坏按原料2倍价值扣除人工费。

篇3:装修工程施工现场工地管理制度

一、工地纪律

1、现场管理人员和施工人员一律严格按照甲乙双方安全规定操作。

2、非现场管理理人员和施工人员一律不准擅自进出施工现场。

3、进入施工现场,必须经过现场管理人员许可方可进入,正确使用个人劳动防护用品。特种作业人员必须持证上岗。

4、两米以上高度、悬空作业、无安全设施的,必须系好安全带、扣好保险钩,如在光滑的地面使用梯子,必须在梯脚做好防滑措施。

5、施工现场的材料,每天整理归类,长短厚薄分开,妥善保管。每天按排工人清扫现场,清运垃圾,施工现场必需保持整洁,通畅。

6、严禁赤脚上工地,所有人员必须穿上鞋或拖鞋进入施工现场。

7、严禁在施工现场大小便。

8、严禁在通道口及楼梯口倒垃圾,扔杂物。

9、严禁聚众赌博,严禁观看淫秽书刊、音像,严禁打架、斗殴,酗酒闹事。

10、对不符合用电要求的电源线要坚决拆除,对影响行人的电线要吊高固定。

11、进入施工现场后,施工人员每天进行工作方面的自我检查。定期检查安全措施,如发现隐患,应立即整改。

12、加强施工现场的日夜值班制度,配备足够的人员加强巡回检查,切实做好防火、防盗工作,加强成品、半成品的保护。成品保护要重视实施“护”(提前保护)、“包”(包裹防污染)、“盖”(表面覆盖)、“封”(局部封闭、防损和污染)。

13、存放在现场的施工用料不得随意运出工地。必须外运的应向项目部申报原因及办理有关手续,经批准后发给放行条方能运出。

二、防火规定

1、严禁在施工现场吸烟,生火,

2、严禁乱拉乱接电线,施工现场的临时用电,须由专业电工接驳,如施工用电超荷致使电箱功率失衡,应立即停止使用,经调整后才恢复施工。

3、在有明火或有易燃易爆物作业处,必需按照消防防范进行正确操作。

三、用电规定

1.未经值班电工同意,任何班组或个人不得自行开合总开关。

2.各施工工种的支路开关箱,统一由值班电工接驳,并分接到各工作段,开关箱的拉线要接到接线端上,严禁接在其他地方。

3.各工作室的分接端必须带有保护装置。

4.施工现场严禁使用碘钨灯,一般照明应采用带安全网罩的行灯,且不得使用裸露电线作为电源线,并由专业电工接驳。对放有易燃物品的室内应设置防爆灯,并配置足够的灭火设备。

5、所有进场的电动工具,必须经过安全检查。

6、值班电工必须严格遵守岗位责任制,如发现违反安全操作规程的现象,应立即停工整改。

7、除值班电工之外,任何人不得擅自开合照明电源开关。电源配电箱、拉闸上,需挂警示标志牌。

8、支路接线箱内的每个接线端不得同时接二个以上支线端,一经发现,立即拆除.