某酒店大堂装修设计要点

酒店大堂装修设计要点

大堂(Lobby)是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方,是客人进店后首先接触到的公共场所。大堂必须以其宽敞的空间、华丽的装潢,创造出一种能有效感染客人的气氛,以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

传统的酒店大堂都在追求一种宽敞、华丽、宁静、安逸、轻松的气氛,但现在越来越多的酒店开始注重充分利用酒店大党宽敞的空间,开展各种经营活动,以求“在酒店的每一寸土地都要挖金”的经营理念。

从酒店装修的布置而言,一个良好的酒店大堂应该具备下列条件:

(1)酒店入口处要有气派,有吸引力,有迎接客人的气氛。

(2)大堂宽敞舒适,其建筑面积与整个酒店的接待能力相适应。面积应与酒店的客房间数在一定比例,约为0.4~0.8m2/间,即每间客房应占有0.4~0.8m2的大堂面积。

(3)大堂有一定的高度,不会使人感到压抑,最好为天井式的,采光良好。

(4)整体布局合理,装饰华丽。

(5)空气清新,温度适宜,空调不会使人感到头疼。

(6)有良好的隔音效果。

(7)背景音乐适宜。最好为客人播放各种轻音乐、民族音乐等,音量适中。

(8)灯光柔和。

(9)有足够的温度。

(10)地面面层美观。最好为大理石或优质木地板,既豪华美观,又便于清洁。

(11)位于大堂的部门招牌要显而易见。

(12)星级酒店要有能够显示世界主要客源国(或城市)时间的时钟。

大堂的设计要注意利用一切建筑或装饰的手段,创造一个亲切、宜人、欢悦、静谧、有文化气韵、有现代气息、主题突出、功能合理、人群集散便捷的空间。大堂的设计要特别注意以下两点:

其一,不要盲目追求空间的气派、宏伟。

其二,大堂要强化文化氛围。

篇2:大堂副理处理客人投诉办法

酒店大堂副理处理客人投诉办法

一、仔细倾听。接到客人任何投诉,一定要保持冷静,用镇定的态度,有礼貌地仔细听客人诉说,要与客人目光接触,不时点头以示理解。

二、保持平静。如果必须或有可能的话,请客人到静处,个别交流,以免影响其它客人,必要时可以礼貌地询问客人一些情况,但切忌打断客人的讲话。

三、做好记录。用书面形式把问题要点记录在〈客人投诉档案表〉,这样当其他人参与处理这件事时就节省了时间,同时客人也会因为看到他的投诉得到重视而平静。

四、安慰客人。无论对错在饭店或部门,或个别服务员还是属客人误解,接待人员首先对客人产生或引起不快的事情表示歉意。

五、弄清事实,及时通知有关部门了解或核查事件,尽快为客人排忧解难,但不陈述尚未理解的细节或对无法做到的事的承诺。

六、不要推诿。不要告诉客人是上一班员工(***)的过错或是***部门过错,推诿对解决问题是不明智的。

七、征求意见。告诉客人处理问题的办法,如有可能提供几种方法让客人选择,牢牢抓住抱怨问题的症结。

八、及时解决。随时关注督促有关部门对客人投诉问题的处理,拖延反而会把事情弄糟。

九、深表歉意。对处理投诉情况一旦有结果要及时通知客人,并再次表示歉意,还可征求一下客人对处理结果的意见,以示饭店的重视程度。最后向客人致谢。欢迎客人给饭店提了宝贵意见,必要时经领导同意,可给客人优惠房价,或送客人礼品、鲜花、水果等表示歉意。

篇3:酒店大堂副理岗位职责（6）

酒店大堂副理的岗位职责(六)

1、协助前厅经理组织、指导和协助前厅活动,并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。

2、倾听并处理客人意见、建议和投诉,并通知有关部门经理以引起重视。

3、在大堂和其它公共场所巡视,在需要帮助的地方采取正确措施。

4、对客人的要求引起高度的重视,并保证满足他们的要求。

5、熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。

6、与工程部、客房部协调以保证所有的客房都可以出售。

7、与保安部协调并密切配合保安部处理酒店发生的犯罪行为。