酒店市场营销部作业指导书2

5.11VIP预订接待工作标准作业程序

项次

流程步骤

要点说明

服务语述

配备

一

准备工作

1、接到信息,报告主管副总审批。

2、提前3天做好准备工作,组织“VIP接待小组”,使每个营业场所都有组员跟踪服务,协调。

3、安排礼仪小姐提前按照所要求的仪容仪表,提前40分钟到大厅站位。

4、提前向总经理、副总经理及各部门经理通知迎接的确切时间。

5、提前三天检查好VIP所需房间、休息室、会议室及餐厅、娱乐场所、车位、车场调度情况,并提前检查所需房间花篮、问候卡、总经理名片、果篮、欢迎花束。要求在VIP到达前90分钟再次检查落实摆放情况及硬件情况和主管到岗服务情况。

二

接待

1、销售部经理或大堂副理拿好用信封装好的VIP房间钥匙在大堂恭候。

2、全体欢迎,礼仪小姐问候,献花,引领VIP去房间(或休息室)。销售部经理陪同去楼层。

3、销售部经理安排专人对VIP的吃、住、娱乐、行等进行全天候跟踪服务。

您好,欢迎光临!

三

欢送

1、提前一天落实VIP离店时间,并提前通知总经理、副总及各部门经理到大厅欢送。

2、通知前厅安排行李组,车辆,及时将行李送到前台并上车。

3、提前两小时通知前台收银审查消费单并打印清单,方便VIP离店结算。

4、全体将VIP欢送出大门口,并询问有关意见和建议,握手告别,直到客人离开为止。

四

信息反馈

请客户填写,并交总办。

5.12误机团预订接待工作标准作业程序(附流程图)

项次

流程步骤

要点说明

服务语述

配备

一

接到信息

接到国航特服室等航空公司误机团信息,问清楚航空公司名称、误机航班号、通知者姓名、联系电话、团队抵店的时间、人数、房间数、客房要求、用餐标准、开餐时间,是否需要派车接站、接站地点。

二

通知前厅部

接到误机团的通知后,立即通知前厅部,告之前厅接待误机团的信息。由前厅接待与航空公司电话确认人数、要求客房数、抵店时间及联系人姓名、电话和离店时间,告之餐厅用餐的人数、用餐时间及标准,车队去机场接站的时间及地点,确认后通知销售部及相关部门。

三

接待

销售部人员与前厅接待员提前10分钟到达大堂,备好登记单、房间钥匙,准备就绪,客人到达后收取机票,进行登记,发放钥匙,同时告诉客人用餐时间、地点,并将房间钥匙与机票对号入座,放入“机票柜”,柜子钥匙放前台。

使用敬语

四

离店

通知前厅部。由前厅部安排接待员、行李员、总机叫客人办理退房手续,清点人数及钥匙,告知新的登机口,确认客人一个不少,钥匙一把不差,机票一张不错,方可让客人离店,以免有遗漏,并告知旅客新的登口。

附流程图

误机团预订接待工作流程图

航空公司电话通知

记录预订详情

误机团接待

更改预订

取消预订

通知前厅接待

结束

备好登记单、笔及房间钥匙

接?团

要求旅客出示机票,并告知用餐时间、地点

接待协调

送?团

收集房间钥匙、发放机票并清点人数,告知旅客新的登机口

结束

篇2:《施工方案》《作业指导书》审批制度

1范围

本管理制度规定了宜阳县赵堡镇20MWp分布式光伏项目工程《施工方案》、《作业指导书》审批管理职责、管理内容与要求、检查与考核等。

本管理制度适用于宜阳县赵堡镇20MWp分布式光伏项目工程各施工单位。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本制度的引用而成为本制度的条款,凡是未注明日期的引用文件,其最新版本适用于本制度。

《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》建质[2009]87号

洛阳华美电力有限公司宜阳光伏项目部相关管理制度。

3术语定义及缩写语

无

4管理内容和方法

4.1管理要求

4.1.1工程项目的一切施工活动必须有书面的《施工方案》或《作业指导书》,《施工方案》或《作业指导书》中必须有专门的安全施工措施,并在施工前对参加施工的所有人员进行交底、签字认可。无措施和未交底的,严禁施工。

4.1.2一般项目的《施工方案》或《作业指导书》须经施工单位专责工程师审查批准,由班组技术员交底后实施。

4.1.3重要临时设施、重要施工工序、特殊作业、季节性施工、多工种交叉、重大的起重、运输作业,特殊高处作业及带电作业等重大危险作业的《施工方案》或《作业指导书》,须经施工单位自审后,报监理单位审核,最后报业主审批实施。变更措施和方案,必须经措施审批人同意,并有书面签证。

4.1.4编制《施工方案》或《作业指导书》,应符合以下要求:

4.1.4.1针对项目施工的特点指出危险点和重要控制环节与对策。

4.1.4.2明确作业方法、流程及操作要领。

4.1.4.3根据人员和机械(机具)配备,提出保证安全的措施。

4.1.4.4针对工业卫生、环境条件,提出安全防护和文明施工标准。

4.1.4.5提出出现危险及紧急情况时的针对性预防与应急措施。

4.1.5对无《施工方案》或《作业指导书》或未经交底即施工和不认真执行措施或擅自更改措施的行为、组织或个人,一经发现,应对责任人或责任单位进行严肃查处。

4.2审批程序

设计单位提交设计文件→施工单位编制《施工方案》或《作业指导书》、并完成内审程序(施工单位总工、分管安全的行政副职审查→施工单位第一负责人签发→设计单位审查、签字→安全监理工程师审查→安全副总监审查→总监审定并签字、盖部门章→报送业主备案)。

4.3重大危险作业的《施工方案》或《作业指导书》实施与过程控制

1重大危险作业的《施工方案》或《作业指导书》必须经总监理工程师审定后方可进行实施,实施前应由施工单位安全、技术负责人向相关的施工人员进行书面的安全、技术交底,监理单位为监督方。

2重大危险作业的《施工方案》或《作业指导书》的实施后应由施工技术负责人、施工负责人、安全管理人员、设计代表、安全监理工程师、专业监理工程师、中电投涉县一期30MWp光伏发电项目工程项目部安全专职进行四方联合检查验收。

3重大危险作业的《施工方案》或《作业指导书》安全技术方案实施中,承包商应确定安全监管人员,安全监管人员和特殊工种必须持证上岗,实施监控,建立监控记录。安全监理工程师、专业监理工程师进行全程监督、控制。

5《作业指导书》格式

《作业指导书》格式见附件。

6检查与考核

6.1本制度执行情况由湖南中天工程监理有限公司宜阳县赵堡镇20MWp分布式光伏项目监理部负责检查。

6.2检查发现不符合的按《安全、文明施工考核与奖励细则》、《合同文件》、《综合考核办法》进行考核。

篇3:检验计划检验指导书编制原则实施细则

1、目的

对检验计划、检验指导书的编制要求、内容作规定,以达到对检验工作的指导。

2检验计划

2.1检验计划的编制依据:

a〉产品的工艺流程发生较太变化时;

b〉检验组织结构发生较太变动化;

c〉特殊产品或合同有特殊要求时;

d〉检验和测试条件有较大变化时。

2.2检验计划的形式与内容

2.2.1产品的检验工艺流程图,明确检验点的设置。

2.2.2检验组织机构与检验网络。

2.2.3质量缺陷严重度分级。

2.2.4确定检验指导书、产品质量记录卡。

2.2.5重大产品、新产品检验和试验方案。

2.2.6检验和试验仪器更新计划。

2.2.7检验培训计划。

3捡验指导书

3.1形式

3.1.1检验指导书

3.12检查记录卡

3J.3产品试验报告

3.2内容

3.2.1检查项目

3.2.2质量标准

3.2.3检查方法及手段

3.2.4质量重要度或质量缺陷严重度分级

3.2.5检查频次

3.2.6检查仪器

4、质量缺陷度分级依据

4.1产品特性值重要度分级表。

4.2对产品性能的影响程度。

4.3故障发生难易程度。

4.4修复难易程度。

5、缺陷分级

5.1严重缺陷

5.2重太缺陷

5.3一般缺陷

5.4轻微缺陷

6、实施细则

6.1检验计划的实施细则

6.1.1检验计划以指导质检科的质量检验工作。

6.1.2检验计划应与企业的总目标一致并与相关部门的工作计划相匹配。

6.2检验指导书的实施细则

6.2.l根据产品的结构特点、技术标准、工艺文件(作业指导书〉、检测手段、检验引用与检验经济性确定检验方案。

6.2.2检验指导书产品质量检查记录表是重要的质量文件与质量记录之一,由质检科保存。