运营行为工作规范
一、营运车辆的设备
1、营运车辆车身及玻璃完好无损,车内外清洁,座垫套干净,白帽头三天一洗。
2、座椅齐全,座位编号清晰整齐。
3、悬挂票价表,仪表盘后面放置省统一的班车客运线路标志牌,按规定配置灭火器。
4、安全服务设施齐全,卧铺车取消行李架。
5、配备针线包、晕车药、线绳等便民用品。
二、服务
6、佩带乘务员胸签,持有上岗培训证。
7、文明服务,礼貌待客,杜绝*事件。
8、提前挂好方向牌,售票时做到唱收唱付,必须做到人人都给票。
9、认真执行票价规定,不准私自涨降票价,扰乱运输市场。
10、发车前要核对人数、行包,避免漏乘错乘和行包丢失,行包不能放在过道中,以免影响旅客上下车。
11、长途车,中途休息,加油后要清点人数方可发车。
12、要向旅客宣传旅行常识和乘车安全须知。要向旅客报站,介绍中转车及有关事宜。
13、工作中要严查“三品”,把“三品”杜绝在车外、站外。
14、通过铁道口时,驾驶员要注意火车,停车瞭望安全通过。
15、行车中严禁车上旅客吸烟及赌博等违法活动。严禁商贩上车贩卖。
16、收车后及时清理车内外卫生,做好车辆的安全检查。
三、运营管理
17、司乘人员必须按规定接受培训,做到持证上岗。
18、运营时必须携带行车执照、道路运输证、驾驶证、资格证、养路费证、运管费和客运附加费证等有关证件。
19、营运车辆必须符合原厂设计,不得私改,不得设置活动座椅。
20、按规定的线路运营,不得擅自改变行驶路线。不得擅自中止班车。
21、不准私设站点,站外揽客,不准中途甩客和倒卖客源。
22、严格执行运价规定,不得私自涨降价,杜绝收钱不给票。
23、严查旅客携带的行李,严禁旅客携带禁、限运物品。
24、驾驶员不开超载车,乘务员不卖超员票。
25、在营运过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为,司乘人员应采取必要的措施,防止事故发生。
26、在营运过程中,造成旅客人身伤亡,行李损毁、灭失的,车主及司乘人员按规定赔偿。
篇2:运营行为规范范本
一、营运车辆的设备
1、营运车辆车身及玻璃完好无损,车内外清洁,座垫套干净,白帽头三天一洗。
2、座椅齐全,座位编号清晰整齐。
3、悬挂票价表,仪表盘后面放置省统一的班车客运线路标志牌,按规定配置灭火器。
4、安全服务设施齐全,卧铺车取消行李架。
5、配备针线包、晕车药、线绳等便民用品。
二、服务
6、佩带乘务员胸签,持有上岗培训证。
7、文明服务,礼貌待客,杜绝*事件。
8、提前挂好方向牌,售票时做到唱收唱付,必须做到人人都给票。
9、认真执行票价规定,不准私自涨降票价,扰乱运输市场。
10、发车前要核对人数、行包,避免漏乘错乘和行包丢失,行包不能放在过道中,以免影响旅客上下车。
11、长途车,中途休息,加油后要清点人数方可发车。
12、要向旅客宣传旅行常识和乘车安全须知。要向旅客报站,介绍中转车及有关事宜。
13、工作中要严查“三品”,把“三品”杜绝在车外、站外。
14、通过铁道口时,驾驶员要注意火车,停车瞭望安全通过。
15、行车中严禁车上旅客吸烟及赌博等违法活动。严禁商贩上车贩卖。
16、收车后及时清理车内外卫生,做好车辆的安全检查。
三、运营管理
17、司乘人员必须按规定接受培训,做到持证上岗。
18、运营时必须携带行车执照、道路运输证、驾驶证、资格证、养路费证、运管费和客运附加费证等有关证件。
19、营运车辆必须符合原厂设计,不得私改,不得设置活动座椅。
20、按规定的线路运营,不得擅自改变行驶路线。不得擅自中止班车。
21、不准私设站点,站外揽客,不准中途甩客和倒卖客源。
22、严格执行运价规定,不得私自涨降价,杜绝收钱不给票。
23、严查旅客携带的行李,严禁旅客携带禁、限运物品。
24、驾驶员不开超载车,乘务员不卖超员票。
25、在营运过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为,司乘人员应采取必要的措施,防止事故发生。
26、在营运过程中,造成旅客人身伤亡,行李损毁、灭失的,车主及司乘人员按规定赔偿。