进入客房工作步骤
进入客房的10步骤
EnteringtheGuestroom(UKSTANDARD)
Procedures
Step1
Checktheroomstatus.
检查房屋状态
Step2
Checkfora‘DoNotDisturb’sign.Donotknockifasignisonthedoor.
检查有无‘请勿打扰’的标牌。如果有,不要敲门。
Step3
Announcepresence.Knockfirmlyandsay‘Housekeeping’.Donotuseakeytoknockonthedoor.
通知客人,沉稳地敲门并通报‘客房服务’。不能用钥匙敲门。
Step4
Waitforaresponse.Ifyoudonothearananswer,knockagainandrepeat‘Housekeeping’.
等待答复,如果没有回答,重复步骤3。
Step5
Waitasecondtimeforaresponse.Ifyoustilldonotreceiveanansweropenthedoorslightlyandrepeat‘Housekeeping’.
再次等待答复。如果仍旧没有回答,轻轻的开门并通报‘客房服务’。
Step6
Iftheguestisasleeporinthebathroom,leavequietlyandclosethedoor.
如果客人正在睡觉或在浴室,安静离开并关上门。
Step7
Iftheguestisawakebutdressing,e*cuseyourself,leave,andclosethedoor.
如果客人刚醒,没有或正在穿衣,立即道歉,离开并关门。
Step8
Iftheguestanswersyourknock,askwhenyoumaycleantheroom.
如果客人回应,向客人询问可以进行客房服务的时间。
Step9
Intheroomisunoccupied,positionyourcartinfrontofthedoorandleavethedooropen.Begincleaning.
如果房间没人,将服务车停在门前,保持房门打开。开始客房清洁。
Step10
Iftheguestreturnswhileyouarecleaning,offertofinishlater.Asktoseetheguest’sroomkeytoverifythatthekeyandroomnumbersmatch.
如果中途客人返回,停止工作,询问可以服务的时间并准备离开。(一般视情况而定)。
离开前,要求客人出示与客房号相符的钥匙卡。
篇2:湾丽酒店客房卫生管理制度
丽湾酒店客房卫生管理制度
1、健全卫生管理制度,建立完善的卫生管理档案(卫生许可证申办申请书,人员花名册及健康证、培训合格证取得时间,监督监测资料等),配备专人管理卫生工作。
2、必须亮证经营(卫生许可证),持证上岗(健康证、培训合格证)。直接为顾客服务的从业人员,每年应进行一次健康检查,持有"健康合格证"方能从事本职工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的,治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。
3、保持场所内、外环境整洁,经常开窗换气,不乱放、挂或晾晒衣物等。从业人员的日常生活的用具不与顾客用品混用、混放。工作间的摆放要合理、整洁,每层客房应设专用消毒间及顾客用品保洁柜。使用的抹布一定要清洁卫生,专布专用,物见本色还要定期消毒。空调器滤网或风扇清洁无积尘。环境整洁、美观,下水管通畅,地面无果皮、痰迹和垃圾,公用卫生间要每日清扫、消毒,设置能密闭的垃圾容器,采取切实可行的灭蝇、灭鼠、灭蚊措施。建立完善的清洗、消毒、保洁设施。
4、从业人员应掌握本职工作所需的卫生知识,应经常保持个人卫生,勤洗手、勤剪指甲、勤换洗工作服及勤洗澡、理发,不涂指甲油,不戴戒指、不吸烟、工作前和便后要洗手。用品、用具的消毒工作专人负责,做到一客一换、一消毒,长住客床上用品至少一周一换。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
5、采取消毒苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的措施,彻底消灭室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。
6、认真执行"法定传染病报告"及"公共场所危害健康事故报告"制度。
7、严格执行《公共场所卫生管理条例》,自觉接受卫生监督员和群众的监督。
篇3:酒店客房从业人员健康检查培训个人卫生制度
酒店客房从业人员健康检查、培训及个人卫生制度
一、客房从业人员必须按规定取得有效健康证和卫生知识培训合格证后方可上岗操作。每年体检一次。
二、凡患有痢疾,伤寒,病毒性肝炎等消化道传染病(包括病毒携带者),活动性肺结核,化脓性、渗出性皮肤病以及其他有碍卫生的疾病(腹泻、咳嗽、发热、呕吐、手外伤等)不准上岗。客房从业人员凡患病、有疾病先兆必须向单位报告,患者本人与其他知情健康从业人员均不得隐瞒。
三、上岗前必须穿戴清洁的工作衣佩戴好工号牌。上岗时不准穿拖鞋。工作前接触不洁物后必须用肥皂及流动清水洗手。
四、保持个人卫生,勤洗手,勤剪指甲、勤理发、勤洗澡、勤换洗工作服帽,不随地吐痰,不乱丢废弃物。不得留长指甲、涂指甲油以及戴戒指等手饰。严禁在工作场所内吸烟、随地吐痰、揪鼻涕、搔痒、掏耳朵、剔牙和嘻戏打闹。从业人员应保持良好个人卫生,操作时应穿戴清洁的工作服,不得留长指甲,涂指甲油,佩带饰物。
五、每名从业人员配有的工作服须定期清洗,保持清洁。
六、不准把私人物品、有害物品带入工作间.