客房楼层员工服务注意事项

2024-07-12 阅读 3417

1、不可告诉客人本楼层有哪些空房,哪些住房,如有客人问起需婉转地告诉客人请与总台服务员取得联系。

2、如有维修项目,及时拨打房务中心电话*****

3、工程部来维修,如有客人在房间应先与客人说明情况原因,如客人当时不需要修理,服务员要在工程单上签名认可,然后写在交班本上什么项目,哪间房、什么原因没维修,便于有据可查和下一班人员可继续督促维修。

4、住客房要维修,服务员应在场陪同,不可单独让工程人员在房间,避免客人投诉。如是空走房维修后腰及时清理房间卫生并恢复OK房。

5、遇到客人应打招呼问候其您好,不可与客人抢坐电梯,而是应有礼貌待客。

6、如有客人叫开门,必须确认其身份,可问房务中心该客人情况,如的确是本房客(忘记带房卡)则可开门。

7、如有客人询问一些不清楚的事情,不可告诉客人不知道,因婉转地解释一下对不起,我是新来的员工,我帮您问一下,再来告诉您,好吗,随后要及时回答客人,不可让客人久等。

8、每日脏布草仔细清点,分类点数与洗衣收布件员工核对清楚。

9、工作车上的消耗品要摆放整齐,棉织品不可随意乱扔。

10、吸尘器和打扫工具要紧跟工作车,不可随意乱扔在走道上,挡住客人走路。

11、打扫一间填写一间工作表格,要求填写仔细,有备可查,另有特殊情况或未完成工作需记录在楼层交班本上,并口头交班房务中心人员继续完成。

12、酒店物品与客人的物品不可私拿,一经发现一律除名。

篇2:客房楼层日常工作程序与注意事项

客房楼层日常工作程序及注意事项

一、敲门:

敲门前注意看清此房有否亮出‘请勿打扰’(D、N、D)标志和上保险锁(DOUBLELOCKED)只能用指关节敲门,先敲三下,过一会再敲三下,以房内客人可听到而又不会太响为度。如房内客人发出询问,应报明身份和入房的目的,切忌跑开回避。

二、开门:

慢开,防止房内因上了防盗链而撞出响声,门开三分之一,报身份、观房情。如客人正睡觉,则轻轻把门关上,稍后再敲;如客已起床,正在穿衣或打电话,则说对不起,然后把门关上;如客人在洗手间内,则马上退出,关上门,避免出现尴尬场面和造成客人投诉。门全开后要把钥匙取出,再去做房。

三、停放做房车:

把做房车停放好,堵房门口,以防小偷乘机入房行窃,注意勿撞花、走廊地脚线和墙纸。

四、拉窗帘:

入房后先拉床帘、开灯(检查所有照明是否正常,再将不必要的照明关掉),厚帘拉尽后再回拉15厘米左右,并用手理顺,达到美观程度。不能使灰色胶帘外翻,纱帘要平,不能使其中间堆积以影响观感,留意拉绳有否脱钩和蝴蝶头有否松钩现象。

五、查吧房:

开酒水单要按要求填写,字迹清楚,补吧,做完一间马上补完一间,如是走房(C/O)和准备走房(E/D)应报吧房。

六、清垃圾:

清去房内垃圾,抹净垃圾桶。注意:不要把客人所有用过的物品当垃圾仍掉,所有没丢进字篓的纸张报刊不要当垃圾收出;倒垃圾时,应留意有无客人误丢之物;不要用手搜垃圾桶,以防割伤手。

七、倒烟灰缸:

将烟灰缸清净抹干,烟头不能倒入座厕或洗手盆,不准用纸巾类抹烟灰缸,以免浪费。

八、洗杯:检查所有的杯,不干净的用热水洗净,再倒扣在云石台面,等清洁浴室时再抹干;要注意洗净杯口与杯盖的茶迹,缺口和有裂痕的要更换,玻璃杯要反复检查是否已清洗干净,抹杯只能用杯布,不许用其他尘布或巾类。