酒店突发停电应急预案（前厅部）

当酒店发生突发停电事件时,前厅部各班组员工应执行以下操作:

前厅部经理:(到安保消控室领取一支大容量应急手电)

1.致电各班组布置停电应急工作,确认电话联系方式是否畅通;

2.检查各班组停电应急预案执行是否完善;

3.与其他部门负责人保持联系,参与管理层工作任务实施,联动服务;

4.在酒店大堂协助AM,GRO和CHIEFCON管理;

大堂副理:(一支大容量应急手电)

1.致电工程部询问原因,立即汇报FOM和MOD;

2.电话通知总机和商务中心执行停电应急预案;

3.告知礼宾主管和GRO负责执行大堂区域停电应急预案;

4.携带应急手电,立即加入酒店应急小组,检查客用电梯是否有客人;

5.若确认无客人在电梯,回到酒店大堂,全权负责大堂区域现场管理;

6.确保对讲机和工作手机开通,及时处理部门员工求助和客人需求;

礼宾主管:(三支小容量应急手电)

1.FOM和AM不在现场时由礼宾主管全权安排大堂区域现场管理;

2.确保对讲机和工作手机开通,及时处理部门员工求助和客人需求;

3.立即安排两名礼宾员分别到1#和2#消防通道口,打开上下楼梯通道门,确保从消防通道上下客人能及时指引至大堂区域;

4.打开办公室内电源开关箱,关闭大堂区域照明空气控制开关,避免突发来电后,造成灯泡或电源损坏;

5.迅速检查办公室人员和物品,关闭照明开关;

6.迅速检查贵重物品保险室物品安全,关闭照明开关,锁闭保险室房门

7.迅速检查行李房物品安全,关闭照明开关,锁闭行李房门;

8.通知大堂吧准备一定数量的欢迎茶,用于提供给停电期间在大堂吧休息客人;

9.配合GRO关注每一位进出和滞留大堂的客人,做好解释和指引工作;

前台员工:

1.在前台UPS尚能继续供电情况下,立即通过系统打印三份停电应急各项报表,(一份前台使用,一份GRO使用,一份备用)和当日营业结算报表;

2.将现金抽屉锁闭,钥匙随身携带;

3.通知各个营业挂账点,对于住店客人需要挂房帐的签字账单,必须立即通知和递交前台,方便停电期间客人退房结算;

4.检查电话和银行刷卡机是否正常工作,准备手工押金单,手工压卡机和压卡单;

5.停电期间,前台执行手工办理入住退房程序,告知正在前台办理手续的客人酒店突发停电,正在调查原因,电力将很快恢复。准备足够量的欢饮饮料券,发放客人使用,办理入住客人结束登记预授手续后,请GRO陪同客人到大堂吧稍做休息,等待电力回复后制作房卡给客人进房间;

6.关注每一位到前台或致电前台的客人,做好解释和指引工作,对于无法解决的客人需求,及时向现场负责人汇报;

篇2:酒店前厅部前厅部安全隐患分析

酒店前厅部前厅部安全隐患分析

前厅部是前厅作为宾客离店和入住的综合业务管理部门,人员往来频繁,尤其是部分非消费人员的出入场所,因此,以致前厅部有潜在的火灾、治安事件、公共卫生防疫及医疗事件、自然灾害、突发人身伤害等安全隐患。其中火灾事故是可能造成人员及财产损失最为严重的灾难,是前厅部安全管理的重中之重。如下所述:

[1火灾的隐患分析

1.可燃物多:现在大部分酒店的建筑都采用钢筋混凝土或钢结构,但大厅内部装饰材料均大量采用可燃木料和塑料制品,室内陈设的家具、卧具、地毯以及窗帘等大部分都是可燃物质,一旦发生火灾,这些材料就会猛烈燃烧并迅速蔓延,同时塑胶燃烧时会产生高温、浓烟及有毒气体,加大救火难度;

2.空调设备多,管道、竖井多:这些将造成火势快速蔓延,现在宾馆和饭店都安装空调,而空凋管道将穿过楼板和墙壁,破坏原有的防火阻隔,加上电梯井、垃圾井、电缆井等,贯穿全部楼层,实际上形成了座座烟囱,一旦发生火灾,火势将沿着这些孔洞和竖井迅速向上蔓延,危及全楼;

3.大厅内的人员复杂且流动性大,客人醉酒吸烟等不熄灭烟头,室内乱扔,往往也会引起火灾。

5.年久失修线路短路,或客人带了酒精、汽油等易燃物品进入大厅,抽烟时不小心引燃,引起火灾。

鉴于以上危险因素,大厅可能发生一般固体物质类火灾、电气设备火灾、爆炸导致的次生火灾等。

[2突发治安、刑事案件的危害分析

1.酒店宾客通常以商务客和旅游客为主,所带资金和财物较多,酒店客房正成为外来犯罪分子和内部不法员工进行犯罪活动的目标。

2.宾客安全意识薄弱,在酒店发生的各类安全事件中,有很多案发原因与宾客安全意识薄弱有关,如将贵重物品不存放在前台,而是随便放在客房内,或随意为不明身份者开门等不安全行为;

3.犯罪分子作案手段狡猾、隐蔽性强,出现"智能大盗",犯罪分子越来越趋向于高智商、懂高科技的专业犯罪团伙,他们往往身着名牌服装,以大款形象入住高级豪华酒店,对酒店相当熟悉,以至酒店安全管理人员放松警惕,导致治安案件发生;

[酒店作为公共场所,人员流动量大结构复杂,有时会成为犯罪嫌疑人隐藏匿居的场所,如发现处理不及时,会威胁到邻近客人和部门员工的人身和财产安全;

5.酒店作为公共场所,人员流动量大结构复杂,有时会成为情绪失控人员宣泄的场所,如携带易燃易爆物质以威胁客人就范等,如发现处理不及时,会威胁到酒店其余客人和部门员工的人身和财产安全;

鉴于以上不安全因素,客房部可能发生打架斗殴、盗窃、凶杀、爆炸等治安突发事件。

[3突发医疗事件、意外人身伤害危险分析

1.由于旅途劳顿、自身健康状况、跌倒、碰撞、意外伤害等或由于客人食物中毒、药物中毒等原因可能会造成宾客生病、受伤、中毒等事件的突然发生;

2.酒店大厅施工或在设施设备维修时未作安全警示标识等原因造成酒店客人意外重伤或死亡事件的意外人身伤害突发事件;

[4全员卫生防疫事件危害分析

1.由于酒店属于住宿、餐饮、娱乐等服务为一体的公共消费场所,消费结构复杂多样,很容易出现各类突发的医疗事故及公共卫生,如传染病(或疑似)的发生;

2.由于酒店消费群体通常密度大且活动区域集中有限,一旦社会传染病等疫情爆发(如非典、禽流感、登革热等),入酒店不采取科学合理有效的应对措施,必会引起疫情在酒店内甚至外部的传播和扩散,从而爆发大面积的疫情流行造成恶劣的社会影响。

[5自然灾害危险分析

1.沙尘暴是我国北方地区东春季的主要气象灾害,内蒙古自治区又是此类天气的重灾区及源发地。因此,一旦出现沙尘暴天气,会威胁酒店客人的安全及酒店外部设施设备安全,进而可能会发生因电线电缆短路而造成的火灾及其它危害。

2.我国处在环太平洋地震带和地中海到喜马拉雅地震带的交汇部位,属于地震十分频繁的国家。因此地震灾害也是我区自然灾害之一,一旦发生地震也会对酒店客人及财产造成不同程度的损害。

篇3:酒店前厅部应急职责

酒店前厅部应急职责

1、经理职责

(1)在酒店应急指挥小组领导下,对本部门执行安全生产规章制度的情况,实行经常性的监督检查,对各岗位、设备的安全操作和安全运和地进行监督。是本部门各项安全管理工作的第一责任人;

(2)向酒店应急指挥小组提交安全生产书面工作意见,主要包括:针对部门的安全状况提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。参与制定宾馆和部门防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及危险岗位、危险设备的安全操作规程,并负责督促实施。

(3)落实防火岗位责任制,督促检查防火安全工作,保证前厅管辖范围内各类消防设施正常运行,确保宾客和前厅的安全。组织设立部门安全小组,小组设安全员。分工明确、责任清楚。安全规章健全,内容明确,岗位责任清楚。前厅部员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程,掌握安全设施与器使用方法。无违反安全管理制度的现象发生。

(4)经常进行现场安全检查,及时发现、处理事故隐患。如有重大问题,应以书面形式及时向上级报告;一旦发生事故,负责组织拯救现场,参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。

(5)对本部员工进行安全生产的宣传、培训和教育工作。

(6)要求部门全体员工树立"酒店安全人人有责"的观念。

2、主管职责(大堂副理)

(1)认真执行酒店和部门制定的各项安全管理规章、规定和制度,对本组员在生产工作中的安全健康负责。

(2)经常教育、检查本班组员工正确使用机械、电气设备、工具、原材料、安全防护装置、个人防护用品等,消除危险隐患。

(3)督促本班组员搞好安全生产,保持工作地点的安全和卫生整洁。

(4)对员工进行日常工作安全培训,经常检查员工有关劳动安全的执行情况。如遇伤亡事故应立即报告,并保护现场,参加调查。

(5)(大堂副理)对复杂突发的顾客纠纷处理(需补充)

3、员工职责

(1)遵守劳动纪律,执行酒店和部门制定的安全规章制度和安全操作规程,听从指挥,杜绝和自觉抵制一切违章操作现象。

(2)发现事故隐患和不安全因素要及时向本部门和宾馆有关部门汇报。

(3)发生工伤事故,要及时抢救伤员、保护现场和报告上级领导,并协助调查工作。