酒店前厅门卫服务质量标准

(1)门卫人员会说英语和普通话。“您好!”、“欢迎光临”、再见,祝您一路顺风,等迎接、告知别语言准确规范。客人进、离店,开拉门服务和微笑服务,表情自然得体。无倚*、蹲坐、串岗脱岗等现象发生。(2)特别服务对待贵客、常客要特别照顾,能称呼姓名或职衔,服务亲切、大方、自然。雨天应客人要求,能提供雨具租借服务。客人上下车遇雨,能及时撑开雨伞。老弱病殘客人进出,要特别照顾。(3)安全服务无碰撞、挤压客人及行李现象发生。警惕性高,发现个别精神病患者或形迹可疑的人,会同安全调度员及时妥善协同处理。无安全责任事故发生。(4)协调配合同前厅接待、问询、行李、收款等各部门人员配合默契,必要时帮助接送行李、叫出租车或其他服务。客人离店凭退房条放行,主动告别。门卫服务的客人满意程度不低于90%(1)门卫人员会说英语和普通话。“您好!”、“欢迎光临”、再见,祝您一路顺风,等迎接、告知别语言准确规范。客人进、离店,开拉门服务和微笑服务,表情自然得体。无倚*、蹲坐、串岗脱岗等现象发生。(2)特别服务对待贵客、常客要特别照顾,能称呼姓名或职衔,服务亲切、大方、自然。雨天应客人要求,能提供雨具租借服务。客人上下车遇雨,能及时撑开雨伞。老弱病殘客人进出,要特别照顾。(3)安全服务无碰撞、挤压客人及行李现象发生。警惕性高,发现个别精神病患者或形迹可疑的人,会同安全调度员及时妥善协同处理。无安全责任事故发生。(4)协调配合同前厅接待、问询、行李、收款等各部门人员配合默契,必要时帮助接送行李、叫出租车或其他服务。客人离店凭退房条放行,主动告别。门卫服务的客人满意程度不低于90%

篇2:汽修厂4s店门卫管理制度

汽修4s店(厂)门卫管理制度

一、管理是企业管理的重要组成部分,它是展示企业文明,树立公司形象的窗口。

二、把好公司物资出门关,确保各类物资安全,是门卫管理的重要内容。

三、门卫管理主要内容如下:

⑴凡进入公司的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号。

⑵凡公司物资出门,无论是单位或个人,必须办理完备财务手续,门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。

⑶公司员工必须遵守门卫制度,进出大门时服从门卫人员管理,自行车进出大门时必须下车推行,严禁滑行。

⑷对来公司联系业务的人员应热情接待,问清来公司事由后,应做好向导工作。

⑸对来公司办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐。

⑹节假日期间,外单位车辆未经许可,不得在公司内停放。

⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁,树立公司良好的社会形象。

⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题,应及时报告直接上级,并做好值班记录。在交接班时,应将当班情况向下一班交待清楚。

四、门卫管理的要求:

⑴门卫人员必须有高度的责任感,坚守岗位,认真负责,把好物资出门关。

⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况,随时处理工作的各种问题,发现可疑现象必须认真对待,按相关规定处理。

⑶门卫人员要做到仪态端庄,文明用语,礼貌待人。体现公司精神和良好的社会形象。

⑷门卫人员要加强组织纪律性,服从上级调配,自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令,做到知法、守法,并接受各级检查。

⑸门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。

⑹凡外来车辆和人员未经许可,均不得进入车间现场。

⑺接班人员未到,当班人员不得擅离职守。否则承担后果责任。

五、处罚:

凡未按要求作好执勤工作,按公司有关规定处罚。若出现监守自盗,严重损害公司利益的行为,按公司有关规定严肃处理。

六、附注:

门卫人员每日工作必须要有记录。记录表包括:来访登记表、夜间值班表、电话登记表。

篇3:加油加气站门卫职责

(1)在站长领导下,充装站门卫人员负责站区治安保卫、消防安全、站区环境卫生工作。

(2)做好出入站车辆的安全检查及宣传,对不符合安全要求的车辆拒绝进入站区,并做好出入站车辆的登记。

(3)做好外来人员出入站情况登记,禁止无关人员进站。

(4)定时或不定时对站区进行巡视,发现问题及时处理并上报,同时做好记录。

(5)整理保管好有关资料。

(6)搞好消防设施、门卫设施的日常维修工作、做好有关区域的环境卫生。

(7)定期对站内消防设施进行检查、维护、保养,懂得灭火器材的性能及使用要求,掌握紧急状态下的处置措施。

(8)坚守岗位,未经许可不得代岗、换岗、脱岗。

(9)负责接收、发送本站来往信函及报刊,并引见来站办公人员给站负责人。