总机督导岗位职责
总机督导岗位职责
JOBRESPONSIBILITYOFOPERATORCAPTAIN
一、岗位名称:总机督导
JobName:OperatorCaptain
二、岗位级别:督导
JobTitle:Captain
三、直接上司:前厅部经理
ImmediateSuperior:F&ODept.Manager
四、下属对象:总机话务员
ImmediateSubordinate:Operator
五、岗位概要:
JobDescription:
酒店总机房的负责人,在前厅部经理的领导下,负责总机的管理工作。培训下属为店内外宾客提供优质窗口服务。
六、主要职责:
PrimaryRsponsibilites:
1、熟悉总机话务员的所有工作。
2、熟悉总机话务室内一切工作程序并能熟练操作。
3、检查、督促各话务员的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、
纪律执行情况。
4、沟通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服务时间通知落实到每一话务员。
5、与电信局有关方面保持密切联系,以确保电话通讯的畅通。
6、主动帮助属下解决疑难问题,对难以搞清楚的问题,视情况请有关方面人员协助解决。
7、有VIP接待时,要了解入住时间、房号及姓名,提醒当班人员加以重视,并做好检查。
8、检查叫醒电话填写情况,提醒组员注意VIP叫醒服务,遇有字迹不清或潦草,及时核实并提醒组员。
9、对总机话务室的工作程序和操作流程作不断补充及修改。
10、制定出不同时期、不同阶段的工作和培训计划,负责安排话务员
的培训工作。
11、遇紧急情况时,马上通知有关部门,注意做好保密,没有接到通知,不让任何人离开岗位,通知离开时,应走最后。
12、根据每一位下属的工作表现,给予鉴定及奖惩。
13、团结关心下属,了解她们的思想动态,帮助她们处理好各项关
系。
14、视工作情况合理调整排班。。
15、定期参加部门例会,定期召开班组会议。
16、完成上级交办的其它工作。
七、任职条件:
Qualifications:
基本素质:口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责;通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
文化程度:具有中专以上的文化程度。
语言能力:必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
工作经验:具有总机话务员2年以上工作经历。
篇2:A酒店人力资源部质量检查督导管理制度
酒店人力资源部质量检查督导管理制度
1、建立三级检查督导制度
在总经理领导下,人力资源部质检主任和质检员有权对酒店各部门进行全面服务质量监督检查。部门级在部门经理指导下,对本部门各个业务部门进行监督检查。主管级负责对本管区的工作进行监督和检查。组成酒店质量督导--部门--主管三级检查督导制。
2、质量检查处罚规定
为提高酒店的服务质量,使客人真正有宾至如归的感觉,增强员工的劳动纪律性,同时也使酒店管理人员真正做到抓好自己部门的事,管好自己部门的人,增强管理人员的管理职能和督导意识,特制定酒店质量督导检查罚款的有关规定。
(1)酒店质量检查出的质量、纪律方面的问题一律处罚部门经理。
(2)对检查出的问题,统一报人力资源部进行处罚。
(3)不管部门人员多少,凡对酒店的服务质量造成不良影响并由此引起客人投诉的,除处罚员工外一并处罚部门经理。
(4)在工作中相互推诿、没有按时完成工作任务并造成影响的,除处罚责任人外一并处罚部门经理。
(5)凡酒店质量检查出的问题,一律按酒店员工手册纪律处罚的有关规定扣罚,并按以下规定处罚部门经理。
①10人以下的部门有违纪的员工,发现一起,处罚部门经理一次。
②10人-50人的部门有违纪的员工一个月内发现二次处罚部门经理一次,不够二次,按百分比扣除。
③50人-100人的部门有违纪的员工一个月内发现三次处罚部门经理一次,不够三次,按百分比扣除
④100人以上的部门有违纪的员工,一个月内发现四次,处罚部门经理一次,不够四次,按百分比扣除。
篇3:某某超市营运督导的工作职责
某超市营运督导的工作职责
1.0目的:
为加强超市内各种标识标物的管理,规范各种标识标物的使用,充分发挥各种标识标物的作用,特制定本管理规定。
2.0适用范围:公司各部门适用。
3.0相关文件
4.0名词解释
4.1超市内的标识标物分为超市公告类和商品说明类两大类。
4.2超市公告类:告知顾客相关超市经营内容、工作流程、企业文化的宣传告示。
4.2.1卖场公告类:悬挂于卖场内的与顾客密切相关的告示。
A.顾客须知类:明确告知顾客相关的超市服务内容、作业流程等的告示。包括:
a.超市简介
b.公司徽标
c.经营宗旨
d.服务理念
e.营业时间
f.超市服务项目
g.超市购物须知
h.顾客存包须知
i.顾客退换货须知
j.赠品发放须知
k.办理会员卡须知
l.办理团购业务须知
m.大宗购物送货须知
n.其他顾客须知类
B.顾客提示类:提示顾客正确的超市方向及安全购物的标示。包括:
a.顾客服务处标示牌:顾客服务台、退换货处、赠品发放处、存包处、会员卡办理处、团购接待处。
b.出入口指示
c.方向指示
d.楼梯口的“小心碰头”
e.“小心路滑”告示牌
f.消防、安全指示牌
4.2.2办公区域公告类:悬挂于办公区域内的与超市员工、供应商及其他来访者密切相关的告示。包括:
A.对内宣传类:
a.公司徽标
b.经营宗旨
c.服务理念
d.企业口号
e.上班时间
f.公告栏(各类评比、公告等)
B.对外公告类:
a.供应商等候室:超市各部门作业流程图
b.供应商谈判室:反贿赂标语
c.结算中心:供应商结账须知
4.3商品说明类:告知顾客与商品相关的宣传告示。包括:
4.3.1商品区域说明:说明商品分布区域的告示,包括:
A.位于客服总台的超市布局图。
B.各商品区域上方的商品区域说明,如:生鲜区。
C.各商品类别上方的商品分类说明,如:冷冻冷藏食品。
4.3.2POP类:告知顾客相关促销信息的告示,包括:
A.大海报类(大看板):主要悬挂、放置于超市门前或入口处,告知超市即将进行或正在进行的大型主题活动。
B.主题海报类:告知顾客超市即将进行或正在进行的主题活动。
C.特价海报类:告知顾客明确的促销商品特价信息。是主要的POP,通常悬挂于促销商品上方。
D.旗帜类海报:包括方形旗帜及三角形旗帜,主要起到点缀卖场,烘托气氛的作用。
4.3.3商品说明类:
A.商品分类说明卡:对特殊商品进行特别说明,以吸引顾客购买的促销卡,通常放置在商品旁边的货架上。包括:
a.新商品;
b.进口商品;
c.推荐商品;
d.自由品牌;
e.广告商品;
f.特价商品;
g.限时发售商品;
h.惊爆商品;
i.清仓商品。
B.商品介绍类:对特殊商品的功能进行介绍,以便顾客在充分了解商品的基础上,引发购物的兴趣。通常放置在商品旁边,包括:
a.百货类特殊商品的功能介绍卡;
b.生鲜商品的产品介绍,包括文字说明、营养介绍、图片。
c.其他商品的特殊介绍。
C.商品销售说明类:
a.暂时缺货卡:对于暂时缺货,但不属于删除状态的商品进行说明。放置在缺货商品的货架上的价签带上。
4.3.4价签类:说明商品价格信息的告示,包括:
A.价签:说明商品价格等因素的价格标签,通常放置在商品下方的货架价签条上。价签包括以下内容:
a.超市名称;
b.超市logo;
c.商品编号;
d.商品描述(品名);
e.规格;
f.产地;
g.等级;
h.销售单位;
i.条形码(店内码);
j.物价局监制字样;
k.价格;
l.陈列排面(如有可能);
B.价签可根据商品的不同价格分为正常商品价签和特价商品价签。二者内容一样,通常以颜色区分,特价商品价签通常为红色或黄色。
C.为保持价签的统一性,价签应有电脑部统一打印。
D.特价POP:告知顾客明确的促销商品特价信息的海报,比价签更大更醒目,通常悬挂于促销商品上方,用于端架、堆头上。