酒店前厅部主管领班工作标准
1、宾客抵店前
前台部主管、领班在这一阶段的主要任务有:
(1)承接客人各种植管道的订房要求,保存好订房资料;
(2)向相关部门传递宾客预订信息,督促各部门做好宾客抵店前的准备工作。
2、宾客抵店时
前台部领班在这一阶段的主要任务有:
(1)安排门卫及接待人员在车门、店门前迎接客人。
(2)安排行李员为客人提供行李入店服务。
(3)安排接待员迎接客人,了解客人有无预订。
(4)对未预订客房的客人,安排接待员推销客房。
(5)分配房间。
(6)安排接待员为客人办理入住登记手续。
(7)安排接待员为客人发房钥匙及房卡。
(8)安排行李员带客人进房,介绍房间设备。
(9)安排礼宾部为客人提供行李寄存服务。
(10)安排接待员把客人到达信息通知相关部门。
3.宾客住宿期间
前台部领班在这一阶段的主要任务有:
(1)部机随时为客人提供电话转接服务。
(2)安排问讯处为客人提供问讯、留言服务。
(3)安排接待员负责处理客人换房、核对房态等日常服务。
(4)安排前厅收银员为客人提供贵重物品寄存、各项账目入账、账目查询、外币兑换等项服务及完成催收应收款等项工作。
(5)提供委托代办服务,如订购车、船、机票,邮寄信件等。
(6)安排接待处负责协调各部门的对客服务过程。
(7)安排商务中心为客人提供各项商务服务。
4宾客离店
前台部领班在这一阶段的主要任务有:
(1)为客人办理退房结帐手续。
(2)负责处理客人提前或延期离店的要求。
(3)安排送客人出店。
(4)更改客房状态并保持客房状态正确。
(5)安排收银员完成对营业收入的夜间审核等工作。
(6)派代表到机场、码头、车站等处送别客人。
(7)填写、整理客史档案卡,保存有关客人消费爱好的所有资料。
将宾客投诉及其它意见进行汇总,分析整理后反映到前厅部主管处。
篇2:星级酒店前厅收银领班岗位职责
三星级酒店前厅收银领班岗位职责
岗位名称:前厅收银领班
直接上级:核单员、前厅主管
具体职责:
1.对直属上级负责;
2.以身作则,带领属下员工严格执行《员工手册》和各项规章制度;
3.每天检查所属员工的仪容仪表等是否符合规定;
4.不折不扣的贯彻酒店各项规章制度和上级决议通知精神,做好上传下达;
5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、热情、准确、快捷的为客人服务,给客人在最后离店时留下一个好印象;
6.按酒店规定的收费标准向客人收取费用;
7.熟练掌握电脑的操作步骤及熟记各项费用、编码和助记符号;
8.负责安排所属员工的排班和考勤、调班的批核,做好人力安排和协调;
9.监督所属员工的工作和行为,处理属下员工的纪律问题及时纠正和训导;
10.负责酒店各代用券的领取、发放、回收整个流程的控制;
11.负责随时抽查收银处备用金,检查收银点的缴款情况;
12.负责前台收银各种单据、文件、合同的整理及保存归档;
13.负责对发票的使用、保管和监控;
14.负责前厅收银处备用物料的领用;
15.定期或不定期对帐夹进行抽查;
16.负责客房应收帐帐款的控制和追收;
17.负责与相关部门、岗位之间的工作协调与沟通;
18.负责及时发现收银处存在的管理漏洞并提出解决方案;
19.负责与客人沟通,了解客人需求,征求收集客人意见,并上报上级;
20.检查交班本反映事项的落实情况;
21.督导所属员工妥善保管、爱护和正确使用各种机械设备。如电脑、打印机、POS机、验钞机等,保证各项设备的正常运行;
22.负责检查所管辖收银点的消防、安全、卫生等管理工作;
23.定期或不定期对收银员进行业务培训、技能考核,提高收银员的业务水平,品德修养;
24.完成和协助其他财务人员完成上级下达的任务。
篇3:商务酒店前厅领班职责
商务酒店前厅领班岗位职责
1、熟悉前厅管理各项知识和接待礼仪。在各项前厅业务工作中积极配合上级领导的工作,及时协调和解决前厅部出现的各种问题。
2、全面掌握前厅部及其所属业务的工作程序及环节内容。
3、与酒店其它部门积极协调配合。协调前厅部下属各部位之间的业务关系,督导员工工作。
4、当经理不在岗位时,能够全面负责前厅部的工作管理,保证前厅部各项工作的正常进行。
5、带领员工创造出良好的客际关系,树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。
6、审阅总台交班本。
7、检查员工着装、仪容、仪表。
8、经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供上级管理人员参考。
9、做好考勤,每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。
10、分析及归纳总结工作中出现的各种问题。调动一切积极因素来调动员工积极性。
11、负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。
12、回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。
13、协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。
14、每日记录《宾客服务工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理阅后呈总经理批示存档。
15、切实做好保密工作,保管好各种文件、资料,不得遗失,不得外泄,定期清理各类文件。
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