酒店客人贵重物品保管工作程序
部门:前厅部岗位号码:FO/SP/024生效日期:2010年7月19日批准:项目:贵重物品保管程序总经理1、保管箱的启用程序当客人抵店后,第一次提出启用保管箱时,程序如下:1)接待员打开门,等客人进入后,接待员关上门。2)查核客人的住房卡或钥匙牌,以确认是否系住店客人。3)取出记录卡,在下面逐项填写,请客人签字,同时,向客人介绍规定和注意事项;取出保管箱,让客人存入物品;4)当着客人的面用两把钥匙将保管箱锁上,一把客用钥匙交给客人保管,总钥匙由接待员自己保管,并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全;5)向客人道别,为客人开门、关门;6)将填写过的正卡放入纸袋里,标上箱号、客人姓名、房号,放入存放架子里。2、保管箱中途开箱程序当客人在店逗留期内,第一次存入贵重物品,后要再次或多次使用时,程序如下:1)接待员打开门,向客人问候,客人进入后,接待员关上门;2)请客人出示保管箱钥匙,然后取出记录卡副卡,请客人逐项填写、签字;3)礼貌、巧妙地取出填写过后正卡,核对客人的签字;4)如签字相符,则当着客人面用两把钥匙将保管箱打开,让客人再次使用;5)客人存取完毕,再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上,一把客用钥匙交客人保管,并有礼貌地提醒客人注意钥匙的保管和安全;6)向客人道别,为客人开门、关门;7)将填写过后副卡与其正卡一起归放在存放架里;8)如客人再次前来使用保管箱,仍应重复以上接待程序,将每次填写的副卡放到一起存放。3、保管箱的退箱程序1)服务员打开门,向客人问候,客人进入后,关上门;2)请客人出示保管箱钥匙,然后取出记录卡正卡,请客人在反面签3)字,并与正面核对;4)如签字相符,当着客人面用钥匙将保管箱打开,让客人取物;5)客人取物完毕后,要检查一遍保管箱,以防遗留;6)收回保管箱的客用钥匙,锁上该箱;7)向客人致谢道别,感谢其合作,为客人开门、关门;8)将正卡与所有填写过的副卡一起留存,以备查核。
篇2:酒店客人保管贵重物件服务工作程序
酒店为客人保管贵重物件服务程序
STANDARDOPERATINGPROCEDURES
Subject:Valuables
EffectiveDate:June01,2008
PolicyNo:FO-GSM-030
Issuedby:ADOR
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Approvedby:GeneralManager
Distribution:E*ecutiveCommittee
DepartmentHeadA&B:AllAssociates
Objectives
目标
xtotakegoodcareofthevaluableitemsoftheguest
为客人保管贵重物件
xtoensurethatvaluableitemsarenotlostordamaged
确保贵重物件不会丢失和损坏
PolicyStatement
政策阐述
*ItisthepolicyofthehoteltosecureallvaluablesthatthehotelholdsforguestsonatemporarilybasisintheFrontOfficeSafetyBo*.
这是酒店确保所有临时存放在前厅部保险箱的贵重物件安全的政策。
Procedures
程序
1.UponrequestfromtheFrontDesk,ConciergeorotherFrontOfficedepartmentstheGuestServicesOfficerwillstorethevaluableintheFrontOfficeSafetyDepositBo*es.
根据前台的要求,门房工作人员和前厅其他部门的员工将为客人在前台保险箱保存贵重物件。
2.Itemstobesecuredincludeairtickets,watches,camerasetc.thataretemporarilyholdforin-houseorout-sideguests.AlsosignedcreditcardvouchersfromFrontDeskfordepositandasrequiredbyAccountingDepartment.
保管的物件包括机票、手表、照相机等,这些都临时为住店或非住店客人保存。应财务部的要求还要在前台的信用卡凭证上为此签字。
3.Puttheitemsineitheroneofthesafetydepositbo*esassignedforGuestServicesandfillintheLogBook.
将物件放进为客人能安排的保险箱并在记事本上记录。
4.Signouttheitemintherequiredlogbookuponretrievingtheitemandaskthedepartmenttosignforreceivingtheitem.
重新接收物件时,在规定的记事本上记录物件发出的时间并要求记录接收物件。
备注:
*MakesuretheFrontDeskAgentputtheCreditCardvoucherinanenvelopewithguestname,roomnumber,stayingperiod,typeofcreditcardandID/passportnumber.Checkthecontentsontheenvelopeandclosewithastaple
确保前台员工将信用卡凭证连同客人名字、客人名字住宿时间、信用卡类型、身份证护照号码放进信封。检查其内容并密封之。
*Makesuretheroomnumberand/orcheckoutdatesontheenvelopesarechangedaccordinginstructionsfromFrontOffice.
根据前台的指示确保房号和/或在信封上的离店日期被改变。
*MakesuretheenvelopesareretrievedonthedayofdepartureandhandedovertotheSeniorFrontDeskAgentinordernottoslowdownthecheckoutprocess
确保信封在离店当天被取得并被交给前台员工以便不影响办理离店手续。
Logbook记事本
SafetyBo*logbook保险箱记录本