客房楼面领班工作程序范本

楼面领班工作程序

一,班前准备1.领取表格1.1领取领班工作单,记录当班服务员的姓名。1.2看前日晚班领班工作单、夜单,摘抄前班交班事项;

1.3看当日进、离店表,了解客情。

2.领取钥匙2.1领取所辖段的万能钥匙。

2.2在《钥匙管理表》上填写钥匙编号、领用人和

领用时间。

3.领取寻呼机3.1领取所辖段的寻呼机。

3.2填写寻呼机单。

二,分配清扫房间

.计算需做房数1.1计算当日实际出租房间数,数据准确。

2.分配工作2.1根据实际任务调配清扫员。

2.2根据当日的做房数分配清扫员。

三,召开班前会

1.开会1.1根据考勤表点名。

1.2检查仪表仪容。

1.3布置工作任务。

2.培训2.1指出前一天做的不好的地方。

2.2今后应改正做好的。

四,检查房间

1.设备1.1门锁、防盗扣正常,螺丝无松动。

1.2电灯工作正常,灯泡w,灯罩无斑迹。

1.3空调工作正常,无杂音。空调调至规定档位:

温度:22。5°С,风力:低档。

1.4电视正常工作:所有频道画面清晰,与服务指

南上所列频道相符。电视固定在频道。

1.5电话工作正常,音量调至处,铃声音量调

至档。

2.客用品的摆放2.1根据房间物品定位标准逐一检查,无遗漏。

3.家具3.1家具按规定位置摆放,无破损。

4.床及床上用品4.1床罩、云丝被、枕套、床单、床垫、床裙无破

损、斑迹,无毛发。

5.窗帘5.1窗帘拉合正常,无脱轨、脱钩、斑迹、破损。

6.清洁6.1织品无破损、斑迹、毛发。

6.2家具无斑迹、灰尘。

6.3杯具无斑迹、灰尘、指印。

6.4地毯无纸屑、杂物、斑迹。

6.5墙面、天花无斑迹、破损。

6.5床底无杂物。

五,检查卫生间

1.设备1.1门锁正常,无松动。

1.2脸盆、恭桶、浴缸进出水正常。

1.3电话工作正常。

1.4电吹风工作正常,风量调至低档。

1.5剃须刀插座工作正常,调至关闭状态。

1.6人体秤外部无污迹,指针归零。

2.客用品的摆放2.1根据卫生间物品定位标准检查。

3.卫生、清洁3.1检查脸盆、恭桶、浴缸清洁,无斑迹、水迹、

毛发。

3.2镜面光亮、干净,无斑迹、水迹、毛发。

3.3皂碟、皂缸干净,无斑迹、水迹、毛发。

3.4浴帘无斑迹、毛发,无脱钩现象。

3.5金属制品光亮、无斑迹、毛发。

3.5墙面、顶部无污迹、黄斑、水迹、毛发。

3.6门内外无手印及污迹。

3.7地面干净、无灰尘、水迹、毛发。

篇2:客房领班查房工作程序

员工服务技能大赛评比标准

(领班查房工作程序)

姓名:职位:编号:年月日

工作

项目

程序

标准

分

值

得分

了解房态

查看台班日志上当日房态,了解住人房是否在房,如果客人在房,不得进房检查卫生。

0.5

进房

1、手指轻敲房门3次,间隔时间2秒,同时报:Housekeeping;

2、如房内无人回答,房可开锁;

3、开锁后,不要立即推开房门,同时报:Housekeeping;

4、确认无人后,方可打开房门;

5、在验房工作单上写下进房时间。

1.5

检查房间卫生

入房印象

1、检查房间整体感官印象是否良好;

2、窗帘是否对称;

3、家具是否定位正确,摆放端正;

4、床铺是否平整,匀称;

5、墙纸是否破损,有污渍。

1.0

房门

1、回门器是否正常,门柜是否完好;

2、门把是否松动,门眼是否完好;防盗扣有无损坏,有无灰尘;

3、防火疏散图是否完好清晰;

4、整理房间牌,送餐牌、请勿打扰牌有无折皱,污迹,划痕;

5、门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。

1.0

壁柜

1、拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好;

2、衣架数量是否正确,定位是否准确;

3、睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合,有无污迹,有无破损;

4、鞋篮内外是否清洁;

5、壁柜内外各处是否清洁无尘。

1.5

垃圾桶

1、垃圾桶内外是否清洁无脏物,垃圾袋是否更换;

2、垃圾桶定位是否符合标准。

1.0

吧柜

1、柜内镜面有无破损,镜面是否光洁无迹印;

2、杯具、饮水机是否完好,其数量、卫生及定位是否符合要求;

3、检查茶叶缸内部,茶叶是否按标准提供;

4、洋酒及酒杯数量是否准确。

1.0

行

李

柜

1、电视柜门拉合是否正常,内外是否清洁无尘;

2、电视及冰箱是否工作正常;

3、电视机屏幕及各处是否光亮无尘;

4、冰箱内外是否清洁无异味,是否已化霜;

5、冰箱刻度是否符合标准,调试到规定刻度;

6、电视各频道图像是否清晰,并适当调试;(调到1频道,查7个频道)

7、Minibar酒水定位是否准确。

1.5

写字台

1、台灯有无损坏,是否清洁无尘,定位是否正确;

2、烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否符合标准;

3、写字台内外,抽屉是否清洁,琴凳是否完好清洁,

4、写字台上方镜面是否光亮无迹印;

5、服务夹内物品数量,定位是否标准。

1.5

窗台

1、窗帘拉合是否正常,窗帘有无污渍;

2、窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印;

3、窗盒及窗台表面是否清洁无尘。

1.0

茶几

茶几是否完好无损,是否清洁无尘,烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否正确。

1.0

床

1、床单、枕套是否更换,是否清洁、无污、无毛发、无皱折;

2、床铺是否平整、美观、有棱角,各处长短尺寸是否符合标准;

3、床架是否平衡无晃动;

4、床头板是否清洁无尘。

1.0

床头柜

1、床头、脚灯是否工作正常,清洁无尘;

2、控制板是否正常工作;

3、电话是否正常,是否清洁无尘,摆放是否合标准;

4、环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。

1.0

空调

1、开关是否灵活完好,开关板是否清洁无尘;

2、出风口是否清洁无尘。

1.0

地毯

1、地毯各处(包括床下、柜下、墙边)吸尘是否仔细彻底;

2、地毯表面有无污渍,破损;

1.0

壁画

壁画是否清洁无尘,有否歪斜

1.0

检查卫生间

门

1、门与门框是否成30度角;

2、门框是否完好无损,门把有无松动;

3、门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。

1.5

灯

1、灯具内外是否清洁无尘;灯具是否完好无损;

1.0

天花镜子吹风

1、天花板是否松动脱落或不平整;

2、排气扇工作是否正常,无噪音,无灰尘;

3、大镜是否完好无损;

4、镜面是否光洁无迹印;

5、吹风表面是否清洁无尘;使用是否正常,吹风筒有无破损。

1.5