业务督导及综合管理工作职责范本
1.协助具体实施个人业务的销#辅助策略、内部促销活动的推动以及组织代理人销售竞赛活动、会议等。
2.协助新人训练,衔接训练。
3.协助完成团队整体业绩分析,目标、活动量及结果追踪及分析。
4.部门总经理布置的其他工作。
5.协助各级业务人员招募流程的具体实施、入离司相关管理,协调。
6.协助对团队业务指标分析及对重点业务人员的业绩面谈及辅导。
篇2:酒店建立政务督导方案
酒店建立政务督导的方案
一、政务督导地意义
贯彻并督导宾馆决策的实施,对宾馆行政性事物进行沟通协调的宾馆相关部门与人员的整合。
二、政务督导的目标
通过运行政务督导,使政令上通下达,宾馆决策得以顺利实施;宾馆文化得以传承和创新;协调配合各部门工作,保证酒店经营及行政管理工作正常运行;充分运用和有效处理对外公共关系,为宾馆创造额外价值。
三、政务督导与各部门的关系
1、与决策层的关系
负责将决策层制定的决策贯彻至各相关部门,并充分发挥督导和协调作用,保证各项决策得以实施。
2、与销售管理的关系
负责提供决策层制定的市场营销方面的决策,并对其工作展开情况进行督导和反馈,保证酒店经营活动顺利进行。
3、与质量管理的关系
负责提供决策层制定的质量反面的决策,并对工作开展情况进行督导和反馈,保证宾馆服务质量和工作质量的顺利进行。
4、与财务管理的关系
负责提供决策层制定的财务反面的决策,并对其工作开展情况进行督导和反馈,保证宾馆做好各项财务工作,提高宾馆经济效益。
5、与工程管理的关系
负责提供决策层制定的工程方面决策,并对其工作开展情况进行督导和反馈,保证宾馆设施设备运行安全、完好和经济。
6、与安全管理的关系
负责提供决策层制定的安全保障方面的决策,并对其工作开展情况进行督导和反馈,保证宾馆为顾客创造一个安全、卫生的环境。
四、政务督导实施办法
1、办公室负责将宾馆决策层做出的决策传达至各部门,并发挥督导作用,监督各部门的决策实施情况,保证宾馆决策的顺利执行。
2、将原来的周例会改为每日晨会;会议时间为每周一至周六早晨8.30。参会人员为总经理、副总经理、各部门经理及质量监督小组主要成员。
3、在每日晨会上首先由夜班值班经理汇报夜值班情况,各部门经理汇报前一日的经营和工作情况,处理有关部门上次晨会中提出的遗留问题,检查存在的问题,提出改进措施。
4、办公室负责记录并监督各部门存在问题的改进情况和晨会决定执行情况,并根据记录每周形成《督导通报》下发至各部门。
篇3:A酒店人力资源部质量检查督导管理制度
酒店人力资源部质量检查督导管理制度
1、建立三级检查督导制度
在总经理领导下,人力资源部质检主任和质检员有权对酒店各部门进行全面服务质量监督检查。部门级在部门经理指导下,对本部门各个业务部门进行监督检查。主管级负责对本管区的工作进行监督和检查。组成酒店质量督导--部门--主管三级检查督导制。
2、质量检查处罚规定
为提高酒店的服务质量,使客人真正有宾至如归的感觉,增强员工的劳动纪律性,同时也使酒店管理人员真正做到抓好自己部门的事,管好自己部门的人,增强管理人员的管理职能和督导意识,特制定酒店质量督导检查罚款的有关规定。
(1)酒店质量检查出的质量、纪律方面的问题一律处罚部门经理。
(2)对检查出的问题,统一报人力资源部进行处罚。
(3)不管部门人员多少,凡对酒店的服务质量造成不良影响并由此引起客人投诉的,除处罚员工外一并处罚部门经理。
(4)在工作中相互推诿、没有按时完成工作任务并造成影响的,除处罚责任人外一并处罚部门经理。
(5)凡酒店质量检查出的问题,一律按酒店员工手册纪律处罚的有关规定扣罚,并按以下规定处罚部门经理。
①10人以下的部门有违纪的员工,发现一起,处罚部门经理一次。
②10人-50人的部门有违纪的员工一个月内发现二次处罚部门经理一次,不够二次,按百分比扣除。
③50人-100人的部门有违纪的员工一个月内发现三次处罚部门经理一次,不够三次,按百分比扣除
④100人以上的部门有违纪的员工,一个月内发现四次,处罚部门经理一次,不够四次,按百分比扣除。