房地产公司客服主管职位描述（二）

房地产开发公司客服主管职位描述(二)

1、熟知有关商品的法律、法规;

2、熟知有关“消费者保护知识”,商品价格法令法规;

3、认真执行本设施各项规章制度,积极维护消费者权益;

4、日常工作:

1)熟知客服所有日常工作流程,并按流程规定完成工作;

2)团结同事,积极协作,共同完成各项工作;

5、遵守本设施各项管理规定:

自觉遵守本设施的各项管理规定、行为规范

6、培养专业意识,提高自身素质;

7、掌握必要的商品知识,并根据工作需要不断更新;

8、培养团队精神,相互理解、相互信任、相互合作,朝着共同目标努力,真正提高客服中心整体的服务水平。

任职资格:

1、形象气质佳,大专及以上学历,35周岁以内

2、有购物中心、百货客服工作经验优先考虑。

收银制度

篇2:市场部客服中心主管职责

1.负责收费科、巡检科、电话接听员的日常管理工作。

2.定期整理并分析服务中发现的客户服务问题与信息提交给公司高层、其他相关部门使用。

3.负责用户安全用气知识宣传。

4.对客户提出的问题,认真解答,做到用服务创造感动、创造效益。

5.定期做好客户的回访工作。

6.负责接待用户咨询和处理投诉以及反馈工作。

7.负责对燃气用户的巡检工作。

篇3:快递客服主管岗位职责

快递公司客服主管岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服主管

直接上级:总经理

直接下级:客服文员

接口部门:操作部、业务部、财务部

责任工作:全面负责信息平台工作,订单信息处理及结款等。

日常工作与职责:

1、负责追查公司订单反馈情况,退单开发情况,实际退货情况。

3、负责与客服文员一起及时跟踪未反馈订单。

4、负责核算每月客服文员薪资的及时反馈率情况

5、负责核算公司的成交率;

6、负责协助客服文员处理突发、棘手的投诉订单问题。

7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施;

8、上级交办的临时性工作。