房地产公司销售部行为规范:接听电话

三.接听电话

1.使用电话不得使用免提,否则罚款20元。

2.每一位工作人员都有义务接听咨询电话,不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接,在接听电话前应向正被接待的客户致歉,并取得他的同意。

3.销售代表都有义务认真接听咨询电话,但在没有确认对方是否是新客户之前不能主动给客户留自己的姓名,不得暗示客户来找自己,否则,该客户将不由此销售代表接待,所签的单不归属此销售代表,并且罚款50元。

4.接听咨询电话使用普通话,在话机响过两声后--"您好,**",结束电话前--"欢迎您的光临"或--"我们期待着您的光临"或--"再一次地祝您周末(节日)愉快"等。违者罚款10元。

5.逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。

6.回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观,不必在咨询电话中过多讲解,语言亲切、讲礼貌、有耐心,更多地体现是在为客户着想,如--"购房这么大一件事,先生/小姐为什么不亲自来看一看呢,我们这里有……","购房是一件大事,先生/小姐,您看,今天天气如此好,何不带上家人到我们这里来亲自来看一看呢"。

7.不能随便将公司领导的电话、手机号,尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎,先询问--"这位先生/小姐,可以告诉我您的姓名、工作单位,找**有什么事吗,我可以代为您转告",如果客人执意要领导的电话、手机,可以这样回答--"很对不起这位先生/小姐,我也不知道**的电话、手机,不过,他几乎每天都会来我们售楼处,您可以留下您的联系电话,我见到他(她)就请他马上与您联系,好吗",然后及时与领导联系,切记不可放在一边就忘了。

8.接到找其他销售代表的电话--"好的,请您稍候",如果该销售代表不能立刻过来--"这位先生/小姐,**暂时不在,他(今天休息,带客户上工地去了,用餐去了),有什么事我可以帮忙或转告吗(您呆会儿挂来,行吗)",切记一定要转告该销售代表。

篇2:X地产公司销售部电话接听要求

地产公司销售部电话接听要求

1、接听电话时说话要按以下原则处理:

A、在接电话时,首先要说:"您好,**花园;"然后再听对方问话;

B、在打电话时,首先要说:"您好,请问是某某吗"当对方回答后,再进入话题;

C、如果对方打来电话找人时,应说:"请稍等",如果要找的人不在,要说:"对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告";

2、以排定的顺序接听电话,且语气缓和、普通话标准;

3、接听电话时应吐字清晰、流利,态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁;

4、回答客户提问应耐心,尽量将楼盘特点表达出来,并吸引客户来,适时邀请有兴趣的客户前来看楼,并尽量请客户留下联系方式;

5、回答客户提问应按事实做答,不能对客户提供不实介绍;

6、回答时内容简明扼要,通话时间不宜过长;

7、电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场;

8、所有来电尽量留下电话,对于疑为是"市调或其他身份者"宜请来电者先留下电话。身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到场。广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝;

9、认真填写客户来电记录单,记录客户需求及联系方式,以备跟踪;

10、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果;负责人于每天晚上下班前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注明日期;

11、如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话;如需要,须经经理同意、登记后方可;否者罚款10元并承担话费;