房地产案场行为规范办法

1.考勤

1).上午上班(9:00)前和下午下班(17:30)后,职员必须签到(不准代签和第二天补签),每月"忘签"的记录不应该超过三次,因故不能签到,应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案;

2).现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员,值班人员应在8:50前到达案场,并于18:30且相关录入工作结束后方可离开;

3).中午案场值班由销售主管统一安排,值班人员先行用餐,中午用餐、休息时间为12:00-13:30,强销期间未经主管批准任何人不得自行休息;

2.仪表

1).上班时,仪表保持清洁、大方、得体,男职员不可留长发,精神饱满;

2).上班穿统一的工作服、打领带,深色皮鞋,严禁衣衫鞋不洁及穿凉鞋进入前台

3).发式:

a男职员:短发为宜,不得蓄发、染发或光头;

b女职员:短发或束发为宜,不得染发。

4).首饰与化妆:

a男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品(如:男职员可佩带手表、女职员可佩带戒指);

b女职员化妆以淡妆为宜。

5).个人卫生:

注意个人卫生,不得留长指甲,男职员需每日剃须;

食用有异味刺激性的食品后,应尽快清除口腔异味。

3.行为

1).上班时间职员应佩戴胸牌。

2).注意保持清洁、良好的办公环境,提高工作效率,不得在控台区域进食或吸烟,不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍,不得在控台区域内化妆、修剪指甲等,伏案睡觉,不得让客户进入控台区域;下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。

3).接待礼仪:

a.使用电话应注意礼仪,语言简明;使用文明用语,接电话时首句:"××××(公司项目名),您好!",等客户挂电话后,职员才可把电话放下;职员拨打或接听电话一般不应超过3分钟;

b.接待顺序:依次轮流;

c.客户进门,应主动上前接待;客户离开,应送至门口;

d.接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行;

e.客户就座,应端茶送水(案场服务员到位后由其承担此项工作,但重要客户与投诉客户,仍由业务员负责),微笑询问;

f.严禁与客户争吵或使用侮辱性语言;

g.对所有来访客户一视同仁,热情接待,严禁以貌取人,冷落客户;

h.客人离开后立即填写《到访征询单》。

4).与其他部门的对接:

根据部门例会决议和其他突发情况,通过工作联系单等方式,与各部门进

行联系,及时解决相关问题;并将相关资料归档整理。部门联系对接人由

部门统一指定。

5).客户通知

由业务员通知客户有关房屋和业主的所有事宜,在通知客户的过程中,要

注意电话礼仪,首句应为:"您好,我们是××××售楼处,您是×××先

生/女士吗?"电话通知要做到言简意赅。

6).客户回访

在回访客户之前,需要预先与客户取得联系,并确定回访时间,避免对客

户造成打扰;回访过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象,积极与客户沟

通,引导客户提出建议和意见,以达到客户回访目的。

7).客户留言

登记客户留言表,见附件4,以及时了解客户的意见和建议。

4.离岗

办公时间职员应坚守工作岗位,需暂时离开时应与同事交代:当需要离开销售大

厅(包括到样板房和工地现场),职员需要在控台后留言板上作"去向登记"(在

回到案场时注销),同时带上通讯工具,并保证畅通。

5.看房

业务员有义务提醒客户避免带老、弱、病、残、幼、孕等特殊人士到工地看房,客户必须在业务员的陪同下到工地看房,看房过程中,相关人员必须戴好安全帽、穿平底鞋、听从工程部人员统一安排。业务员应在规定的看房时间陪同客户看房,非看房时间,业务员有责任劝告客户改日再访。

1).房日看房

通过公告、短信息、电话等渠道通知客户在规定时间看房(原则上为每个月的第一周双休日,特殊情况则顺延至第二周双休日),案场值班员有责任维持看房秩序,包括,安排业务员分批带领客户看房,有义务提前十分钟提醒上一批客人看房的截止时间(每批看房时间不应超过半小时)。

2).非看房日看房

非看房日看房,业务员首先要知会工程部相关人员所看房号,在得到同意后,方可会同工程项目部相关人员陪同客户到预先约定房号看房,业务员不应随意增加或更改预先约定房号;看房时间为9:30-11:00及14:00-17:00。

6.参观样板房

在案场繁忙时期可以引导客户到样板房,由专门的样板房接待员接待参观;在非繁忙时期,业务员应亲自带领客户到样板房参观,并进行必要的介绍;原则上业务员到样板房时间不应超过20分钟。

7.用餐

每日午餐时间为11:30-12:00,业务员应在该时间段用餐,遇由于接待客户误餐,可按离开案场时间始顺延,用餐时间内,案场安排人值班,待其它人就餐后接替值班人员就餐。

8.班前班后几件事

1).班前几件事:

签到上班;

整理着装(应在到达控台区域前穿戴整齐、化妆完毕);

控台物品摆放整齐,不得有其他杂物;

准备销售资料(包括销讲资料、户型图、按揭速算表、计算器、笔、便笺等);

阅读昨日会议纪要;

班前5-10分钟晨会,通报昨日情况,安排今天工作

迅速进入工作状态。

2).班后几件事:

恭送最后一批客户离开;

控台物品摆放整齐;

案场资料物归原位;

锁好资料柜/抽屉;

整理当天的接待成交情况,签名下班。

9.部门内部工作交接

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bsp;现场销售经理在离开案场时应进行相应的工作交接,必须填写工作交接单并知会部门全体,同时要求离开案场时保持通讯工具的畅通。

10.案场及样板房保安、保洁安排

强销期,每日案场保安不少于两名,负责维持秩序、协助案场人员工作及随时清洁,样板房每日专门的保洁消毒不得少于两次,[[样板房解说员配合进行保洁;正常销售情况下,案场保安及样板房保洁工作由案场经理视情况与物管部门相协调。所有可能与客户打交道的人员(含物业人员、保安、保洁、工程人员)均须了解公司产品概况特点。

附件12:客户留言表

附件13:到访征询单

附件14:客户来电登记表

客户留言

到访征询单

客户来电登记

篇2:某房地产销售案场行为规范

房地产销售案场行为规范

1、在案场不得大声喧哗,不得打闹、嬉戏。

2、不得长时间在控台内站立。

3、不得长时间趴在控台上聊天。

4、保持控台表面整洁,只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品,茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内(或隐蔽处),一切私人用品不得在控台上摆放。

5、不得在控台上打私人电话,包括用自己的通信工具打私人电话。

6、男士不得私自在接待场所抽烟,含卫生间及盥洗室等公共地方。

7、女士不得在控台内化妆。

8、在控台内应保持良好坐姿。

9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。

10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。

11、不得在控台内看书、读报。

12、不得随便因私外出,确实需外出者应征得主管同意,主管外出需经理同意。

13、为维持案场相对严肃的氛围,上班时间不得随便播放时下流行歌曲,背景音乐应该配合项目形象需要而播放。

14、每次使用完洽谈桌,要做到人去场清、桌椅归位。

15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽,遵守工地管理规章。

16、同事之间保持良好关系,互相尊重,遇事协商解决。

17、对公司来人、合作单位来人要热情,积极主动打招呼与招待。

篇3:房地产案场置业顾问行为规范

房地产案场置业顾问的行为规范

第一节置业顾问的仪容仪表

1、工作时间里现场全体员工必须穿统一的工作装、工作鞋,佩带统一的工作牌,注意修整,发现问题即时纠正,违者罚款10元/次;

2、员工在进入销售现场不得在正常工作时间内穿休闲系列,服装必须干净整洁,男员工应穿深色的袜子、不留长发和胡须,佩带领带上班,女员工不得有较为前卫的打扮,不得涂艳色的指甲油、不得佩带较为夸张的首饰,违者罚款10元/次;

3、女员工上班前应化淡妆后进入销售现场,违者罚款10元/次;

4、注意保持个人形象,谈吐举止应有礼有节。

第二节置业顾问的行为要求

1、上班时间不得私自离岗,违者罚款50元/次;

2、上班时间不得在售楼大厅里吃东西、吸烟、看与销售无关的报刊、杂志、不得在大厅化妆、补妆,违者罚款10元/次;

3、不得在上班时间从事与工作无关的活动,违者罚款10元/次;

4、保持现场大厅的整洁,不得乱扔垃圾,违者罚款10元/次;

5、除了正常休息时间,不得在大厅内睡觉,违者罚款10元/次;

6、不得在大厅内戏耍喧哗、闲聊,违者罚款10元/次;

7、置业顾问在接待客户时依伦次接待的该销售人员应主动迎上,面带微笑地起立说"欢迎参观!",动作应迅速,违者罚款10元/次;

8、置业顾问接待完客户必须马上整理谈判桌等,未按要求完成的罚款10元/次;

9、不得以任何借口顶撞,讽刺客户,不得有不理睬客户的行为,不准以任何理由与客户发生争辩或在公共场所与同事发生口角,违者视情况轻重给予开除处理;

10、员工以坐姿工作的,必须坐姿端正,不得翘二郎腿、不得盘腿等,不得爬在吧台或接待桌上,违者罚款10元/次;

11、注意保持个人卫生,违者罚款10元/次;无异味,上班前严禁喝酒,违者罚款10元/次;

12、有亲朋来访不得时间过长,严禁在销售大厅内接待亲朋,违者罚款10元/次;

13、置业顾问有义务爱护公共财物,节省公司的开支,不得占用售楼热线,浪费公司资源,违者罚款50元/次;