房地产中介公司VI管理办法范本

(一)、为规范房地产中介公司体系VI的正确使用,保证品牌在全国的统一形象,特制定此管理办法。

本《办法》所称之"VI",为英文"VisualIdentity"的缩写,如无特别指出,系指房地产中介公司体系标志、商标、图案、物品等的外观识别。

(二)、房地产中介公司的VI管理制度采用申报审核制。

(三)、申报范围:凡涉及房地产中介公司标志、商标及房地产中介公司相关信息的文件、宣传品、物品等(简称物品),包括但不限于以下示例:区域分部之文件模板、装修方案、宣传品、广告的内容、办公用品、礼品等;区域分部内各中介店之文件模版、装修方案、宣传品/广告、办公用品、礼品等。

(四)、管理责任分工:

1、房地产中介公司武汉区域分部VI专员审查、监督武汉中介店VI情况

2、房地产中介公司武汉区域各中介店:执行VI规定,保证视觉传播的一致性

(五)、房地产中介公司武汉区域分部在收到关于VI设计,制作的申报后,24小时内给予回复意见

(六)、房地产中介公司武汉区域分部有权禁止区域内的中介店正在使用的不符合VI管理规定的物品(包括文件、宣传品、办公用品或其他)的继续使用,由此产生的一切损失由中介店自行承担。

(七)、对不能符合VI规定的特殊情况,中介店应及时向房地产中介公司武汉区域分部市场部进行申报,经批准、备案后方可正式投入使用。

(八)、房地产中介公司武汉区域分部市场部随时对发现中介店违反本办法及其他VI管理规定的情况以电子邮件或传真的形式进行提醒,中介店应在收到该邮件或传真的24小时内以电子邮件或传真形式做出答复,并予以及时纠正。

(九)、房地产中介公司武汉区域分部有权在本办法及其他VI管理规定确定的最低标准之上,对中介店进行更高标准的管理规定。

(十)、房地产中介公司武汉区域分部对中介店的监督与处罚

1、中介店违反本办法及其他VI管理规定,房地产中介公司武汉区域分部有权发出《整改通知书》,责令其改正。

2、如中介店在收到《整改通知书》后3日内拒不改正的,房地产中介公司武汉区域分部有权对其处以500元金额的罚款,并可责令其限期改正;该罚款可每7日连续适用直至该区域分部改正其错误行为为止。罚款所得费用将记入年度经纪人嘉奖基金。

3、中介店在6个月内连续两次发生违反本办法的行为,经通知后虽予以及时改正的,房地产中介公司武汉区域分部仍有权就每次违规行为对其处以1000元金额的罚款。前述"6个月"期间的计算以《整改通知书》发出之日为准。

4、如中介店严重违反VI管理办法,致使房地产中介公司体系的声誉与形象受到严重影响,房地产中介公司武汉区域分部可依区域特许经营合同的约定单方解除合同,将该区域分部开除出房地产中介公司体系。

5、各中介店必须保持店容店貌整洁美观,符合房地产中介公司VI要求。以《中介店VI形象及物品摆放管理细则》为准。区域分部将不定期对各中介店店容店貌进行检查,并将检查结果在网站公布。检查不合格的中介店将被下达《整改通知书》,3日内改正不规范行为,逾期不改者将视程度不同处以200元的罚款。

6、为了房地产中介公司在中国各个区域的广告宣传口径统一,各区域的中介店严禁私自以任何借口、任何形式在任何媒体上刊登任何广告。有需要刊登者请将设计样稿发至武汉区域市场部进行审核,经过同意签字方能刊登。如发现随意刊登者,房地产中介公司武汉区域分部有权发出《处罚通知书》处以500元罚款。

7、经纪人着装标准:

(1)、女经纪人着装标准:金色制服(体系统一定制的西装外套)、白色衬衣、深色正装西裤、深色正装皮鞋。男经纪人着装标准:金色制服(体系统一定制的西装外套)、白色衬衣、体系内领带、深色正装西裤、深色正装皮鞋。不按规定着装,违规经纪人房地产中介公司武汉区域分部有权发出《处罚通知书》并处罚金人民币50元每次。

(2)、中介店经纪人参加营销活动如社区活动、房展会等,经纪人必须统一着装,统一使用带区域标志、标识的物品。违规经纪人房地产中介公司武汉区域分部有权发出《处罚通知书》并处罚金人民币50元每次。

(3)、中介店经纪人参加区域活动如嘉奖大会、培训等必须统一着装,统一使用带区域标志、标识的物品。违规经纪人房地产中介公司武汉区域分部有权发出《整改通知书》并处罚金人民币50元每次。

8、广告与促销:

(1)、店需按中介合同的规定向房地产中介公司体系交纳全国广告基金。

(2)、店一旦经过核准予以正式开业,必须按照武汉区域分部的安排参加联合广告,除交纳全国广告基金外,中介店必须保持武汉区域分部确定的最低广告标准。

(3)、店可自行决定如何做本店的店内广告,但如是幅面展示必须通知区域确定VI形象。

(4)、店可尽量寻找那些愿意为自己的房屋做广告付费的客户。在公司管理者批准的情况下,经纪人也可以为客户做广告,但须自己付费。

9、灯箱使用办法:灯箱开启时间

夏季:开启时间为20:30-10:30分

其他时间:开启时间为20:00-10:00分

违反规定的中介店武汉区域分部有权发出《整改通知书》,责令其改正。6月内连续两次发生违反本办法的行为,经通知后虽予以及时改正的武汉区域分部仍有权就每次违规行为对其处以1000元金额的罚款。前述"6个月"期间的计算以《违规行为纠正通知书》发出之日为准。

备注:《整改通知书》示例:见附件三

《处罚通知书》示例:见附件四

《中介店VI形象及物品摆放管理细则》示例:见附件五

篇2:酒店VIP接待操作程序

酒店VIP接待的操作程序:

(1)准备工作

1.接到VIP入住通知后在本部的《VIP接待记录本》上作详细记录,并知会本部全员。

2.如果是V1或V2客人必须视情况提前将接待活动的有关资料发送到电视台或有关新闻单位。

3.如果V1客人是国家元首时必须准备好该国国花。

4.如有餐饮活动必须提前与餐饮部协商安排好功能表并列印好。

5.在贵宾来店前2小时安排礼仪人员在大堂做好迎接客人的准备工作。

6.提前1小时安排本店的摄影、摄像人员和翻译在大堂做好相关的准备工作。

7.提前1小时准备好有关资料和纪念品送到房间。

8.市场及销售总监及有关销售人员提前45分钟在大堂等候客人。

(2)接待工作

1.如果V1客人是外国元首须安排礼仪小姐献该国国花。

2.如果VIP客人是外宾,须提前安排好翻译和摄影人员完成贵宾莅店期间的拍摄工作,并整理成册。

3.将贵宾在店活动之照片回赠给客人。

4.将有新闻价值的VIP接待撰写消息提供给报社。

5.将接待资料归类存档。

(3)相关接待人员

1.大堂副理:A、提前2小时检查房间、大堂及相关区域的卫生和环境布置工作是否按标准和要求落实。B、提前1小时准备好有关单据。C、提前1小时在大堂等候和迎接客人的到来。D、客人到时致欢迎辞并带客人上电梯、上房间恭敬请客人填写有关单据。

2.市场及销售部总监、前厅部经理、房务总监:A、至少提前2小时检查房间、大堂及相关区域的卫生和环境布置工作是否按标准和要求落实。B、提前1小时检查各级接待人员是否到岗,并检查各自的工作是否落实到位。D、提前1小时在大堂等候和迎接客人的到来。

3.总经理:A、提前1小时检查房间、大堂及相关区域的卫生和环境布置工作是否按标准和要求落实。B、提前1小时检查各级接待人员是否到岗,并检查各自的工作是否落实到位。C、提前30分钟在大堂等候和迎接客人的到来。

篇3:大酒店贵宾消费卡(VIP卡)销售方案

香苑大酒店贵宾消费卡(VIP卡)销售方案

酒店的生存是广大消费者给予的厚爱,酒店的发展是广大消费者给予的支持。“感恩宾客”是我酒店经营的宗旨。为了更好、更多的占有市场,巩固消费群体,使酒店产生更多的利润,特制定此贵宾卡(vIP卡)销售方案。

一、销售日的

巩固酒店与宾客关系,增强宾客消费欲望,提高酒店利润和资金回笼。

二、销售范围

本镇及周边地区行政单位、企业主、酒店现有的协议单位及零点客人。

三、销售方式

卡内预付销售,先充值购买后消费方式。

四、VIP卡管理、销售办法

1、所有VIP消费卡统一由财务部管理;

2、洒店制定每张VIP消费卡充值为壹万元金额或贰万元金额;

3、销售人员销售过程中直接到财务部领出VIP消费卡,财务部做好登记工作销售人员须及时上交售出卡款;

4、为了在销售过程中管理、规范销售,销售部按宾客性质划分:行政单位、协议单位为一区域销售、企业单位和零点宾客为一区域销售;

5、宾客资料由销售部全面登记(包括:单位名称、单位地址、姓名、性别、联系方式、出生年月日、购买金额、累计金额等;

6、酒店有销售能力的各部门和个人,由部门负责人统一到财务部门领取,并以此全额为担保。

五、VIP卡增值服务

1、宾客每购买一张壹万元金额的VIP消费卡(按壹万元金额开具发票);

2、宾客凭VIP消费卡到餐饮、客房、KTV消费享受酒店协议或贵宾折扣(不开票);

3、*一次性购买一万元VIP消费卡可赠送标准客房2间(限住1天)、KTV代金券l张;

*一次性购买二万元VIP消费卡可赠送标准客房3间(限住1天)、KTV代金券2张;

*一次性购买三万元VIP消费卡可赠送标准客房4间(限住1天)、KTV代金券3张;

*一次性购买四万元VIP消费卡可赠送标准客房5间(限住1天)、KTV代金券4张;

*一次性购买五万元VIP消费卡可赠送标准客房6间(限住1天)、KTV代金券4张;

4、为更好的鼓励机关、行政、事业单位来我酒店消费,给予组织消费者一定的奖励,具体方案如下:

*机关事业单位在酒店餐饮、客房消费一律按散客价结算。不予打折;

*按客人每月在本酒店餐饮或客房消费总金额的协议价与散客差价提奖;

*客人每天在餐饮或客房消费后由财务人员将此次消费做好明细记录(以挂帐为主),一式二联,财务、营销各一份,到月底由财务部将明细汇总,财务部、营销部各一份;

*客人在KTV消费的由KTV每天做好记录,并在月底做好明细汇总上报财务,同时上交奖金,由财务统一打入客人VIP副卡内;

*每月月底由财务部负责将此奖金打入该客人的VIP消费副卡内,再由营销人员送给该客人,一位客人VIP副卡二张,客人一张,酒店财务一张。

5、生日之时免费赠送价值80元鲜花一束。

六、VIP消费卡销售奖励方式

酒店董事会和所属员工每销售VIP消费卡1万元奖1.5%,销售VIP消费卡2万元奖2%,月终结算。

七、VIP消费卡使用说明

l、本VIP消费卡只限本酒店餐饮、客房、KTV使用,不兑换现金;

2、本VIP消费卡具体使用说明由财务部负责解释;

3、本VIP消费卡最终解释权归宁波市香苑大酒店有限公司所有。

八、VIP消费卡副卡使用说明

1、用VIP消费副卡消费不开票;

2、VIP消费副卡仅限本酒店餐饮、客房、KTV使用,不兑换现金;

3、VIP消费副卡不限定有效期;

4、本VIP消费副卡具体使用说明由财务部负责解释;

5、本VIP消费卡最终解释权归宁波市香苑大酒店有限公司所有。