某售楼客户接待管理条例
售楼客户接待管理条例
1、售楼员按事先规定顺序接待客户,若轮到的售楼员不在或正接待客户,则跳过(补接)。
2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序,尽量做到公平合理,并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。
3、售楼员轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动迎接客户。
4、售楼员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,售楼员都要全力接待。
5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户。
6、售楼员不得在客户面前争抢客户。
7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。
8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访,售楼员必须立刻与原售楼员联络,得到同意并了解情况后才能继续接待。
9、售楼员不得递名片与他人的客户,除非得到原售楼员的同意。
10、售楼员不得私自为客户放盘、转名,否则公司将严重处理。
11、售楼员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。
12、每个售楼员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访现场售楼处。除非客户来现场时主动找某售楼员,否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为客户接待登记人。
13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定,不得做出损害公司利益的行为。一旦发现,严肃处理。
篇2:汽修接待工作处罚条例
汽车维修接待处罚条例
条例细则:
1.早晨值班人员未按规定时间上班,一次处罚50元。
2.没有就近接听电话,一次处罚10元。
3.接车时没有套好三件套,一次处罚10元。
4.接车时没有做环车检查,一次处罚50元。
5.接车时做环车检查工作不仔细,一次处罚20元。
6.维修结束后没有及时通知车主,一次处罚20―100元。
7.维修时间的变化没有及时与车主沟通,一次处罚50―200。
8.接车时维修工时未按规定标准执行,或重复收费,一次处罚50―200,并10倍扣罚所在班组当月工时。
9.接待桌上物品应随时整理并摆放整齐,否则一次处罚20元。
10.在用户前面发生不利于公司形象的言论和行为,一次处罚50―200元。
11.索赔工单未及时提交(3日内提交),一次处罚30元,如果因为时间延误而不能索赔,责任人担任损失金额。
12.登记时出现里程错误、号码错误等人为失误,一次处罚50元,如果因为登记错误而不能索赔的,责任人承担损失金额。
13.出现推委用户,一次处罚100元。
14.预约车辆原则上,谁预约谁登记,如出现挣抢行为,一次处罚责任人100元,该车维修工时归预约班组。
15.有客户投诉且情况属实,一次50―200元。
16.上班时间吃零食,一次扣罚20元。
17.无故拒绝上级工作安排,一次扣罚50元。
18.上班时间着装不整齐,一次扣罚30元。
19.接听客户咨询、救援等电话后,,长时间没有答复客户(包括接听后没有回音),一次处罚责任人100元。
20.当天星月服务人员没有上班,排在后面的人员自动顶替,如不能值班,需及时与上级领导协调,否则处罚责任人50元。
21.用户报修的维修项目漏项或者登记不清楚,一次处罚责任人30元。
22.夜间星月服务早退者,一次处罚50元。
23.在前台不允许看报子、杂志,否则一次处罚20元。
24.喷漆车辆必须在通知用户前,做最后检验,如用户提车时发现漏项或维修质量抱怨,一次处罚20―100元。
篇3:地产案场接待流程条例
地产案场管理条例:接待流程
1、销售员按每日签到顺序接待客户。
2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料,坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。
3、客户进来要热情、主动问好。
客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼:"您好,欢迎光临四月天!""请问有什么帮到您""请问是第一次来吗""请问之前是哪位同事接待您的呢""请问是来交钱还是来签合同呢"等。
坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好,简单问候:"欢迎光临!"或"你(们)好!"。
不管在案场的任何地方,只要见到客户或其它同事、其它部门的人员,都要以热情的微笑,主动问好或点头示意。
4、自我介绍,递名片给客户,先推销自己。
5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍"四月天",亲自带到样板房进行解说和介绍,并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍,利用一些生活细节去感染客户,让客户始终被你所吸引,而且要多向客户提问问题,趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式,客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。
6、将客户带回销售中心,在洽谈桌前坐下,上茶水。
7、对无意谈判的客户做好客户登记,填写《来访客户登记表》后,热情送出大门。
8、有意向的客户进一步洽谈,了解客户的需求:喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等,根据客户的情况进行相关的解说,适时、适量、肯定地推荐,计算首付款、月供款及各种相关手续费用,销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。
9、主动、适时营造现场的销售气氛,与同事交流、与项目经理交流,强化客户的购买欲望。
10、接待期间,其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助,如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款,显示良好的服务和团队协作精神。
11、不管任何一个客户都要尝试成交,执着、永不放弃,随时随地地逼定。
12、如客户能即时落定,则进入认购程序,否则,礼貌地请客户做好客户登记,填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后,将客户送出大门外。
13、未成交的客户要积极进行跟进,勤打电话,要知道:电话是你的好朋友。
14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净,椅子归位。
15、一定要做好《来访客户登记表》的工作。立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。