销售现场客户接待制度规章
1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定,以均等机会制定接待顺序。每周安排一次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。
2、每日由销售经理(现场专案经理)安排好先后顺序为客户接待的顺序。负责监督调整销售员轮流接待秩序,并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。如客户有指定,则由内勤人员接待。
3、销售员按顺序轮流接听电话。客户到场或电话咨询均应进行登记,客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。
4、销售员不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。
5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。
6、销售员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。
7、销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。
8、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后须及时知会原销售员。
9、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在某销售员不在或繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。
10、销售员接待客户完毕,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。
11、每个销售员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售员,::否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待及登记人。
12、当客户进入售楼处大门处时,销售员必须提前起身接待,礼仪待人,礼仪引导。
13、若客户自始至终为一个销售员接待,并且最后成交,则该销售员享受全额提成。若该销售员需要指定他人合作,则该提成由二人协商分享。
14、在接待过程中,如有因私事销售员耽搁而未能接待客户,不予以补接;如果当天请假,则视为放弃轮流机会。
15、销售员在接待工作中,又有客户过来看房,若该销售员接待的为已成交客户,则新来客户由其它销售员接待,该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数;若该接待销售员的为未成交老客户,则由下一个位接待,该则计一次接待任务。
16、同一公司,同一家人应视为同一客户,并且属最先接待的销售员。
17、每个销售员均须按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待,不视为接待名额。
18、如客户现场指定销售员,则轮值销售员应主动转告通知被指定人。如不通知,视为抢单,并停牌一天;如成交,业绩归属被指定人。
19、客户来访中,若其不是第一次来,且初始接待人认出是自已的客户,则该客户由初始人接待;若初始人未发现或忘记,客户也并未指明,则按顺序接待。
20、老客户带新客户,如未指名找谁,则按顺序轮流接待;如有指定,则由被指定人接待。
21、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题:a.询问客户是否来过?b.是哪一位销售员接待过?
22、如电话咨询本公司其他楼盘情况,应耐心介绍及按公司的要求填写《客户信息反映表》,如该楼盘有独立售楼处,应将客户介绍给该售楼处。
23、销售员原则上不得预留房号,以先付定金者为准,有特殊情况可请示销售经理。
24、销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售,如有成交,应立即通知销售经理。
25、其他销售员有义务为轮休销售员接待其客户,按顺序接待。
26、销售员工作性质既是独立又应相互合作,强调团队精神,每个销售员有义务配合其他销售员促使客户成交。
篇2:大学后勤处接待服务部制度规章
大学后勤处接待服务部规章制度
会客制度
一、来访人员必须出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。
二、会客一般是在一楼大厅进行;如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。
三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。
四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款;不得在房内煮食、冲凉洗衣等。
五、保持安静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。
六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。
七、无特殊情况,中午休息时间不进行会客;晚上会客时间至22时30分。请自觉遵守。
服务员岗位职责
(1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退;无故不上班。
(2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,聊天,唱歌,或听收音机及收看电视。
(3)在岗时,必须穿工作服,并保持制服干净,整洁,领花袖口要扣好。
(4)接待客人要热情、礼貌,在对客服务时,必须做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。
(5)对工作要有责任心,对客人和单位必须要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。
(6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准交头接耳、谈笑、喧闹、不准梳留怪发型。女员工不准披头散发。
(7)下级服从上级,局部服从大局,每位员工必须绝对服从上司的工作安排和督查,按质按时完成每天工作任务。对上司的工作安排,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。如遇到困难或自已解决不了的事情,必须请示汇报。
(8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必须做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要及时通知管理员,并做好记录。
(9)注意防火,防盗,防事故。出现苗头或异常情况,必须立即查找原因,及时处理并报告上司或相关部门。
(10)每位员工必须熟悉灭火器具使用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必须采取如下措施,保持镇静,不可惊慌失措,呼唤附近的同事援助,通知电话总机,消防中心,清楚地说出火警地点。
应聘各岗位的职能职责
(一)、客房领班的职能职责
1、协助上下级主管工作:
2、详细审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、维修等);
3、检查督导服务员按照工作程序和标准为客人提供优质服务;
4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施;
5、确保入住登记详细、准确、清晰符合招待所规定;
6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特殊安排房的状况;
7、记录验发客人信件、邮包及留言时间
8、及时处理或延迟到店客人的事宜;
9、检查客房卫生是否达标;
10、检查客房设施设备情况并及时报修;
11、客房用品设备管理,控制成本;
12、满足客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉;
13、对客房服务员进行任务分派。
(二)、客房服务员职能职责
1、完成领班临时分派的各项任务;
2、按照工作程序和标准为客人提供优质的服务环境;
3、完成清洁卫生工作,为客人创造一个好的住宿环境;
4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及注意事项;
5、回答客人的一切询问,完成客人委托代办的事情;
6、掌握正确工作方法,减少物品浪费,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。
(三)、前台服务员职能职责
1、完成领班临时分派的各项任务;
2、接待客人入住,完成入住登记手续,及时介绍客房设施及酒店服务项目;
3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房;
4、回答客人的一切询问,完成客人委托代办的事情,办理客人钥匙发放工作;
5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房情况,及时发出预订客人次日抵店名单;
6、做好交接记录,做好交接工作。
(四)、清洁工职能职责
1、负责公共场所垃圾工作,为客人创造好的环境;
2、及时清理公共场所垃圾,保持清洁卫生;
3、回答客人的一切询问,按照标准为客人提供优质服务;
4、检查公共场所设施情况,及时报修;
5、负责保养公共场所室内花木;
6、完成领班临时分派的各项任务。
住宿规定
(1)入住本招待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必须有本校正式职工担保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款,特殊情况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取一定的手续费。
(3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危险品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。(4)住宿者应服从工作人员安排住后房内床位不能私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。
(5)退房时间定在中午十二点前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。
(6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和使用电炉,电饭煲及煤气炉等。一旦发现,没收工具和用具,并给予罚款处理。
(7)爱护公共财产。房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。
(8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物。
(9)文明住宿,保持安静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。
(10)住宿人员请保管好自己的贵重物品,住客外出,自己的贵重物品必须随身携带,以免丢失。
(11)本楼晚上关门时间23时30分,
请住宿者按时归宿。
(12)严格按照《会客制度》会客,并请密切配合服务人员,认真维护,执行本规定,不得无理取闹,同时注意防火防盗,共同做好安全防范工作。
(13)服务投诉电话:*******。
篇3:东南房地产项目客户接待规章制度
东南国际项目客户接待规章制度
1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定,以均等机会制定接待顺序。每周安排一次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。
2、每日由销售经理(现场专案经理)安排好先后顺序为客户接待的顺序。负责监督调整销售员轮流接待秩序,并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。如客户有指定,则由内勤人员接待。
3、销售员按顺序轮流接听电话。客户到场或电话咨询均应进行登记,客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。
4、当客户进入售楼处大门处时,销售员必须提前起身接待,礼仪待人,礼仪引导。
5、若客户自始至终为一个销售员接待,并且最后成交,则该销售员享受全额提成。若该销售员需要指定他人合作,则该提成由二人协商分享。
6、在接待过程中,如有因私事销售员耽搁而未能接待客户,不予以补接;如果当天请假,则视为放弃轮流机会。
7、销售员在接待工作中,又有客户过来看房,若该销售员接待的为已成交客户,则新来客户由其它销售员接待,该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数;若该接待销售员的为未成交老客户,则由下一个位接待,该则计一次接待任务。
8、同一公司,同一家人应视为同一客户,并且属最先接待的销售员。
9、每个销售员均须按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待,不视为接待名额。
11、如客户现场指定销售员,则轮值销售员应主动转告通知被指定人。如不通知,视为抢单,并停牌一天;如成交,业绩归属被指定人。
12、客户来访中,若其不是第一次来,且初始接待人认出是自已的客户,则该客户由初始人接待;若初始人未发现或忘记,客户也并未指明,则按顺序接待。
13、老客户带新客户,如未指名找谁,则按顺序轮流接待;如有指定,则由被指定人接待。
14、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题:a.询问客户是否来过b.是哪一位销售员接待过
15、销售员不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。
16、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。
17、销售员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。
18、销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。
19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后须及时知会原销售员。
20、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在某销售员不在或繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。
21、销售员接待客户完毕,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。
22、每个销售员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售员,否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待及登记人。
23、如电话咨询本公司其他楼盘情况,应耐心介绍及按公司的要求填写《客户信息反映表》,如该楼盘有独立售楼处,应将客户介绍给该售楼处。
24、销售员原则上不得预留房号,以先付定金者为准,有特殊情况可请示销售经理。
25、销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售,如有成交,应立即通知销售经理。
26、其他销售员有义务为轮休销售员接待其客户,按顺序接待。
27、销售员工作性质既是独立又应相互合作,强调团队精神,每个销售员有义务配合其他销售员促使客户成交。