咨客工作职责内容

咨客首先代表的是娱乐或休闲场所的形象,在工作中她不止是接受客户的问题咨询,同时还要做好相关其它工作,了解详细的咨客工作职责及岗位职责,以下资料可供参考。

1、认真遵守公司一切规章制度,每天提前十五分钟参加班前例会,整理好仪容仪表,做好一切准备工作。

2、早班负责检查男、女宾锁牌是否能正常使用,补充好所需物品(纸巾、水杯、牙签、棉签等)。

3、熟记公司的各类消费项目及收费标准。

4、熟悉公司的各类设备和种类,作用及使用状况。

5、熟悉公司的各类优惠政策并及时向客人推介。

6、对待客人要耐心,听取他们的意见,并及时向上级反映处理,且在意见本上认真做好记录。

7、客人买单务必按照买单的程序为客人服务,当客人提出疑问时要热情给予回答,力求接待好每一位客人。

8、坚守岗位,言行举止端庄,站立服务,不得擅自离岗,如有需要必须请示当班部长。

9、如有客人在大堂等候,无论客人是否表明要喝水,都应主动上茶水,随时清理客人用过的茶杯、烟灰缸等。

10、前台电话联系内外,不得做私人用途,不得在工作岗位上嘻笑、打闹、大声喧哗,不准做与工作无关的事,不得损坏、拿用公司物品。

11、客人结帐完离开前台时,必须提醒客人是否带齐随身物品。

12、买单时客人的打偿小费不得私自落袋。

13、客人存放的物品必须在前台做好登记。

14、合理安排司机出车,客人坐车。

15、每班上、下班必须做好交接,如因当时交接不清楚且没有当面查清,而是事后才发现的问题,一律由按班人负责。

16、在上班时间内必须服从当班主管的安排,不得当面顶撞,做到“先服务后投诉”。

17、在上班时间内无论见到客人或是公司领导,必须有礼貌的打招呼,并让道而行。

篇2:酒店中西餐厅咨客岗位职责

酒店中、西餐厅咨客岗位职责:

1、使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开餐厅时应微笑道谢;

2、将客人带到餐桌旁,征求客人对餐位意见,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记候位手续;

3、当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座单,并复述给客人听;

4、尽可能记住客人姓名、习惯、喜爱、公司职务,使客人有宾至如归之感;

5、熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人的询问;

6、负责保管、检查、派送菜牌、酒水牌、登记台号、人数;

7、妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品马上交酒店有关部门处理。

篇3:楼面部咨客职务分工职责

楼面部咨客职务分工:

直属领导:领班

职责:

一.服从上司的工作安排,协助上司的管理工作。

二.认真接受上司的指导与业务培训工作,提高自身的业务素质。

三.提供礼貌、真诚、高效、快捷的优质服务,让客人得到轻松愉快的经历。

四.全面做好本部门日常的准备工作,检查本部门的用具以及设施的配备,及时向上级申配。

五.提供主动、热情、耐心、周到的席间服务流程。

六.熟悉本部门的业务工作,合理、妥善利用本部门的用具与设备,有效地维护和保养。

七.及时领取原料,保证各种材料的供应充足。

八.认真负责本部门的卫生工作,严格执行操作标准,保证卫生质量。

九.及时向上司反馈客人的意见与投诉。

十.团结一致,共同进取,发现问题及时向上司反馈。