施工项目突发事件分析防止措施
施工项目突发事件分析及防止措施
1、管线损坏的预防处理
1)进场后首先根据地下管线图在平面图上和现场标出位置,标明管线性质、规格、埋置深度,然后进一步研究处理方案。
2)对重要管线在现场挖探坑,暴露其位置和方向,在地面作出标志。
3)对未改移的管线,先行悬吊并固定于悬吊梁上,再开挖基坑或施做围护结构。悬吊可根据管线大小规格,分别采用钢桁梁或型钢梁,钢梁经计算确保不变形或少变形,挠度控制在管线允许位移范围内。管线固定采用型钢吊梁焊接或栓结固定。
4)对图上未标明的次要管线一旦损坏,则先维持现状,或堵塞管路不使液体流出,立即通知监理和管线专业维修队伍进行抢修。
2、基坑坍塌预防及处理
1)维护结构经监测位移速率加快或地表下沉速率加快,坑壁有坍塌趋势时,立即增加钢支撑或增加土层锚杆,同时在土层中注双液浆加固。
2)基坑纵向有坍坡可能时,进一步放缓纵坡,适当增加降水量和降水深度。
当不允许增加降水时,在松散稀软土体中采用粉喷搅拌硅化土体,增大土体强度。
3、台风灾害的预防
1)工程部每天收取当地天气预报信息,并与当地气象台建立热线联系,准确掌握天气变化情报,并适时通报。
2)围蔽范围内设好排水系统,排水沟要适当加大过水断面。基坑内开挖阶段和浇注阶段均设置集水坑。
3)准备足够数量的大排量抽水机,当预报台风暴雨即将到来时,将抽水机移至集水坑上接通电源,作好排水准备。
4)当预报台风即将来临时,先放下吊机、抓斗等高臂,各类小型机械入库,料具集中于高处加以覆盖,切断除排水设备以外所有电源,关闭料库、住房的门窗,疏通排水系统。
5)准备抢险队伍和工具,随时准备参加抢险。
篇2:BC国际酒店KTV突发事件应急预案
BC国际酒店KTV突发事项应急预案
一、对爆炸物及可疑爆炸物的紧急处理程序:
爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等,以及对我店构成严重威胁的爆炸装置。
1、公司任何员工发现可疑爆炸装置时,应及时向保安部说明发现的时间、地点、装置、形态等情况,以及要留下姓名、部门。
2、当事人发现爆炸物时,不得轻易动,尽可能保护控制现场。
3、保安部值班人员接到报警后及时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。
4、保安部人员到现场后,立刻划定危险禁区,由警卫人员守卫,无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门,并通知工程部经理关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备,切勿自行排除。
5、对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围,一定要控制最小范围。
6、由在场最高领导下达紧急疏散令,并配合各部门组织人员,及时撤离危险区域,组织力量设立警戒,引导路线及人员。
7、由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗位,设专人保护现金及贵重物品的妥善撤离。
二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式:
1、各部门员工当发现有成群结伙的形态、举行均有可疑之处的人时,应立通知保安部。
2、一旦发生抢劫凶杀枪击事件等,要立即报保安部,讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等,并报清自已部门、姓名。
3、保安人员接到信息后,立即报告公安部门同时应立即携带对讲机、警具到现场,控制好现场不让凶犯逃跑。
4、注意周围人员安全、有流血事件发生时,应由上级领导决定通知医院。
5、对持有凶器者要冷静、勇敢解决,并收缴凶器、根据情况,保护现场。
二、对卖淫嫖娼防范与处理方式:
1、中控室、现声服务人员应加强监视,发现有单身或结伴女性可疑者,应通知当班主管干部解决。
2、保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存,作为证据。
3、经理决定是否报公安机关处理。
三、对精神病,*出丑闹事人员处理方式:
防范重点:大厅、公共区域、公司电梯口。
1、对可疑人员进行盘问,通过问、看、听、闻等方式来判断是否属下述人员。
A.神色是否正常、衣着穿戴是否整齐(看);
B.来人身上气味、是否有酒气或异常气味(闻);
C.来人谈话是否正常、颠三倒四、头脑是否情形(听)(问);
2、遇上述来人,先制服。以免事态扩大,以劝说诱导、强制方式使其离店。
3、迅速通知保安部领导,并将来人带入无人区或办公室查明来人身份、目的、工作单位、地址。
4、由领导决定报送公安机关。
5、原则:尽量不惊扰客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、闹事苗头,并将其控制在一定范围内,避免造成交大影响。
五、对店宾客丢失财务处理方式:
(一)、报案
1、由干部向客人询问时间、地点、简要情况、留下姓名。
2、通知巡回事情的进展。
3、控制、保护现场,任何人不得随意动房内物品。
4、记录失主对丢失财物过程,详细说明,详细询问失物特征。
5、对案件有关人员要留下进行查问,并记录。
6、顾客遗失较贵重物品由店领导决定是否上报公安机关。
(二)、对客人询问应做笔录
1、详细记录客人情况;
2、丢失物品准确时间、最后见到物品时间;
3、丢失物品准确地点、位置;
4、丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等;
5、丢失前有无人员来过房间;
6、失主有无怀疑对象,怀疑根据等;
7、失主有何要求,如报公安机关、开丢失证明、要店体进行赔偿等。
(三)、对现场仔细进行检查
(四)、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉及人员进行谈话。
六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方式:
1、发现情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简要情况、姓名、部门;
2、保安人员立即携带对讲机,警具到场、确认后做好保护现场工作;
3、通知各岗保安人员,严格注意进出人员,发现可疑人立即制止、并上报:
4、由保安部经理、班次经理出面上报公安机关;
5、部署警力保护现场,控制人员进入,维护秩序;
6、向当事人、报案人、知情者了解案情,并记录;
7、由领导通知医院抢救伤员;
8、配合公安机关勘察现场;
9、如有人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机关,保安部人员应控制事态发展,稳定凶手情绪,采取必要措施;
10、准备备用钥匙,以备应用;
11、疏导围观人群、住客,避免事态扩展,造成较大影响。
七、诈骗
报告程序:
A、收款员控制持卡人或使用假币人,扣留其所持的信用卡、假币、护照等。
B、打电话和事后报主管经理和保安部。
C、经保安部初步审理,视情况报公安机关。
D、做好公安机关来酒店的一切必要准备工作。
八、对食物中毒的防范预案
食物中毒因食品、饮料保洁不当所致(但也不排除投毒的可能),其中毒症状多见于急性肠胃炎症状,如:呕吐、腹痛、腹泻等,为保障宾客,员工的人身安全,杜绝发生食物中毒,必须采取以下措施:
(一)采购人员把好采购关、收货人员把验货关,仓库人员把好仪器入库关,厨师把好制做关。
(二)发生食物中毒时,发现人的职责:
1、拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己的身份,所在地点,食物中毒员籍贯、人数、中毒程序及症状等。
2、报警人应就近看护中毒者,不要将病人单独留下,不要挪动任何物品保护现场。
(三)电话总机人员的职责:
1、接报后要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并作详细记录。
2、按下列顺序及时通知有关部门人员到场:
(1)班次经理
(2)保安部负责人
(3)食品检验员
(四)食物中毒发生后,各指定人员需携带下列设备和物品赶到现场,嫠护箱、照相机对讲机、手电筒、记录本等。
(五)食物中毒发生后有关人员职责:
1、保安部人员:
(1)立即赶到现场,划定警戒线,控制无关人员进入和围观。
(2)协助义务人员抢嫠中毒看,做好发现人和现场知情人的访问笔录。
(3)情况严重时随中毒者前往医院,适时做好中毒者访问记录,同时查明中毒者的身份国籍。
(4)如中毒者死,应派专职警卫保护好现场,进行初步调查,如系投毒案件,应立即开展调查,侦破工作,控制嫌疑人。
2、店长/部门主管
(1)听取各部门情况报告,双各部门工作予以协调统一下达指令;
(2)向客人做解释,稳定客人情绪。
(3)必要时立即通知中毒者单位或家属,并上报有关部门。
九、对在店内非法例证,换证人员的防范预案。
(一)容易发案地点:
大堂、公共区域、楼层、包厢内
(二)保安部防范措施:
1、加强报案监控,注意发现上述区域内有无可疑人员。
2、大堂警卫要随时往来,防止倒汇,提汇等闲杂人进入本店。
3、在黄金时段客人进出高峰时间,增派警力,注意防止外部人员纠缠客人。
4、对内部财务部门员工,加强法制教育,同时加强对这些部位的经常性检查,控制、防止内部员工违法。
(三)处理程序:
1、保安人员、服务员发现非法理汇、换汇等可疑人员进行非法活动时,须立即上报保安部,并采取有效的监控措施。
2、保安部接报后,须迅速赶到现场,根据提供的情况,将可疑人员带到保安部惊醒处理,须要注意的是:尽量不要惊扰客人,将影响控制在最小范围内。
3、根据分安机关,工商机关所赋予的权力,给予上述人员以必要的处罚。
4、对不服管理或情节严重的,保安部应立即上报公安机关。
5、协助配合公安机关进行处理。
十、对突然死亡事故的处理预案
员工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,应按如下程序处理:
(一)保护现场,及时报告:
1、遇有突然死亡事故,自杀或他杀时,首先要保护现场,然后上报保安部。
2、对因突发病而休克的人员,在场员工应立即通知保安部和总机(总机通知班次经理)并报警,保安部接报后组织有关人员迅速赶赴出事地点,并通知就近医院或急救中心前来抢救,如已确定死亡的,立即通知店内最高领导到达现场,并上报公安机关,及通知有关部门待查验死亡原因后移送医院处理。
3、对自杀死亡人员,保护好现场,制止无关人员靠近,待公安人员到达后,寻找死者有无遗言等证据材料。
4、对他杀死亡人员,保护好现场,观察周围有无可疑人员,不许无关人员靠近,等公安人员到达后,报告有关线索和情况。
(二)做好善后工作
当公安医务人员查清死者情况后,由公安机关决定通知有关医院进行善后工作。
十一、对*闹事,法*人员处理预案
1.加强识别、判断能力,对可疑人员进行仔细盘问通过正常开包安检,密切注意其携带物品有无*书籍光碟及各类违禁物品。
2.及时通知保安部及值班营运主管。
3.遇上述人员先制服,以免事态扩大,以劝说、诱导方式将其带至无影响安全控制范围内,查明来人身份、目的、工作单位、地址。
4.适时布控:上述人员控制后,对其活动区域进行仔细安检,发现违纪违法物品,妥善安置。
5.及时上报:由店值经理或保卫部负责人向执法部门汇报并积极配合执法人员开展调查,取证工作。
报警电话:110
火警电话:119
急救中心电话:120
BC国际酒店KTV
篇3:风景区应对突发事件危机
风景区如何应对突发事件危机
――以湖南安化茶马古道风景区为例
深圳市笔克投资发展有限公司安化分公司唐溶溶
旅游业是一个非常特殊的行业,由于旅游业的波动性及脆弱性比较大,因此经常要面对各种突发事件,如“雪灾、地震、海啸、金融风暴带来的游客锐减”等等。当全球金融海啸来袭,行业形势低迷,旅游景区应该构建一套合理有效的应对危机管理体系,防范和减少景区各种风险,提升景区的管理水平和盈利能力。
旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件,致使景区处于一种不稳定状态,威胁景区目标的实现。危机一般分为两大类:一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件,前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件,后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故;另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机。由于突然性事件具有突发性、不可预见性等特点,更易引起景区管理的重视。
面对金融危机的突然来袭,各大景区已经明显触觉到行业形势的阵阵凉意,也在积极寻找应对突发事件危机的举措,建立危机应对方案渡过行业寒冬。尤其那些新开发尚未成熟的旅游景区,构建危机应对管理体系就显得尤为重要。下面笔者结合湖南安化茶马古道风景区马帮队伍的建设,重点从马帮突发事件的处理方面着手对危机防范和处理方面进行论述,并提出景区突发事件危机管理的措施和对策。
安化茶马古道风景区素以中国南方最后一支马帮和最完整的茶马古道遗存著称于世,“骑马游古道”是此景区的主打旅游产品,马帮自然就成为了景区的“主角”,也成了最易诱发突发事件的因素。目前景区内有几百匹南方山地马在进行旅游运营服务,随着景区公路的延伸和游客的不断增加,当地很多农民正在计划再增加马匹,加入到景区马帮运营当中来。
危机发生前:制定景区应急预案成立突发事件处理小组
根据旅*业服务的特殊性,为了及时处理景区内发生的各种突发事件,尤其是针对马帮可能出现的突发事件,公司联合马帮及景区管委会共同制定了详细的马帮突发事件应急预案,并成立景区突发事件处理领导小组,指定专人与马帮帮主、护马员组成事故调查小组,负责突发事件的调查、取证、协调、理赔等相关工作。并明确规定危机处理的原则为主动性、快捷性、真诚型、真实性、全员性,在处理的过程中坚决杜绝无故拖延、无中生有等现象的发生。
马帮旅游最大的安全隐患在于护马员、马匹、马道三个方面。为了给游客营造一个安全、舒适的旅游大环境,公司安排专人定期对所有的护马员进行安全知识、旅游接待常识等相关方面的培训,并每天安排专人对所有的马匹进行检查,不符合马匹运营规定的马匹,现场要求停运并进行整改,不按照规定进行整改的坚决不准上岗,同时定期对马道进行维护,将可能发生的任何突发事件扼杀在摇篮之中。
为规范马帮管理,景区展开了“安全化管理,人性化服务”的主题活动。已先后多次对所有护马员召开专题会议进行培训,并与所有护马员签订了安全责任保证书,制定统一的马匹收费标准,规范马帮费用结算流程。景区明确规定不得无序招揽游客、不得超范围带领游客游览,并要求文明用语、统一着装,提高服务质量,并严禁不合理收费或索取小费,以确保景区马帮安全、规范、有序、和谐统一。此举为游客提供了很大的便利,游客不用再去和护马员进行谈价,也不用担心出了问题没人管,更不用担心没有发票没有保险等等。
危机发生后:及时高效处理突发事件控制危机蔓延消除危害
针对已经发生的突发事件,迅速有效地控制危机蔓延,尽最大努力消除突发事件的危害,积极采取补救措施,将公司和游客的损失降低到最小限度,确保公司财产和游客的生命安全,为游客营造一个安全、舒适的旅游环境,
景区在接到突发事件报告后,立即组织人员以最快的速度到现场进行查看,并及时做好游客的安抚工作。在处理的过程中必须礼貌、冷静的处理,不得与游客争执或冲撞游客。如果有游客从马匹跌落摔伤则立即联系医院先行救治,并向保险公司联系理赔事宜,同时积极协助保险公司查看现场,做好相关记录。
在事故理赔的过程中遵循“以事实为依据”的原则,尽量满足游客合理的需求,处理原则即为“不能让游客带着遗憾离开景区,不能让游客对景区心怀怨恨”。处理完突发事件后,景区再进一步完善景区服务设施及各种配套设施,加强景区危机管理体系的构建及管理队伍和制度的组建工作。
随着我国旅游业的发展,旅游景区类型日趋多样,景区突发事件危机也更趋复杂,但景区突发事件危机管理也是有章可循,有策略应对的。景区时刻树立危机意识,观察发现危机前兆,建立应对危机预案,处理好危机防范、危机处理和危机总结各个阶段工作。只要切实加强景区的危机管理,不断提高管理水平,将危机的负面影响降至最低,全面提升旅游环境、旅游安全、旅游观念、旅游服务,就能促进我国旅游景区的健康快速发展。