导购员工作职责范文

在销售现场,面对顾客,导购员是一个推销员,他们直接和顾客做面对面的沟通,向顾客介绍产品,回答顾客提出的问题,诱导顾客做出购买决策,把产品买出去是导购员的天然职责,但成为一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。

一、站在顾客的角度,导购员的职责包括两个方面:

1、为顾客提供服务。

2、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。

导购员如何帮助顾客呢

询问顾客对商品的兴趣,爱好;

帮助顾客选择最能满足他们需要的产品

向顾客介绍产品的特点;

向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的益处;

回答顾客对产品提出的疑问;

说服顾客下决心购买此商品;

向顾客推荐别的商品和服务项目;

让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择;

一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,能够帮助顾客选择中意的产品。

二、站在企业的角度,导购员的职责包括:

1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品。更是销售背后的品牌。要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品的本身,更是买一份放心,为此,导购员要做好以下工作:

通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。

在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2、产品销售。利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。

3、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作,保护产品和促销品的整洁和标准化陈列。

4、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。

收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善的处理顾客异议,并及时向主管汇报。

收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。

收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。

了解卖场的销售,库存情况和补货要求,及时向、主管和经销商反映。

5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售。导购员不仅要自己做好销售,而且要带动终端店的营业员服务员做好自己公司产品的销售。为此,导购员要做到:

传递产品知识、企业信息,向终端店员工介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售。

示范:导购员可进行销售示范,教会终端店员工如何销售自己的产品。

联络感情:与终端店员工沟通感情,以激励其销售积极性。

利益激励:赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

6、填写报表完成日、周及其他填写行政工作并及时上交主管。

7、其他。完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

篇2:超市导购员岗位职责（5）

超市导购员的岗位职责(五)

一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;

二、为每一位顾客提供高品质服务;

三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客采购产品;

四、做好顾客的售前、售中和售后服务;

五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;

六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;

七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;

八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;

九、认真填好各项资料记录表格;

十、积极向店长提出建设性建议;

十一、有保护现场商品安全的责任;

十二、严格遵守专卖店行为规范;

十三、按期完成商品的盘点、统计工作,提供准确无误的数据资料;

十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;

十五、必要时协助同事接待顾客;

十六、服从上级领导的工作安排。

篇3:超市导购员职责

超市导购员工作职责

1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好卖场销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符

10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间卖场货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。

导购员工作流程

1)岗前准备

按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得部门批准,办妥手续。

准时到岗,规范着装,整理仪表,佩戴好工牌。

认真完成货架清洁,整理补充商品,检查标价签、照明器具、道具、POP等,做营业准备工作。

准时认真参加早会。

2)岗上要求

开店时,站在规定位置对进店顾客行礼致意:“早上好,欢迎光临”,面带微笑,精神饱满。

在不影响销售的情况下,时常整理货架,更换新品,检查标价签。

集中精力,注意观察,防止偷窃等各种意外事件的发生。

对离开本部门顾客表示感激,热情送客。

3)交接班

中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续,认真清点商品并做好交接记录,要求边营业边交接,力求准确、快速。

早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在主管安排好接岗人员后才能下班。

交接班时不得高声喧哗,不得影响顾客购物。

交接班后须按时考勤下班,不得无故在公司逗留。

4)打烊送客

打烊曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

站姿端正,在指定的位置向顾客行礼致意。

清点货物,做好清洁,锁好柜厨,盖上盖布。

切断照明电源和一切电器开关插座,将电熨斗放置规定位置。然后井然有序按规定路线及时撤离卖场。

5)盘点

每月盘点一次,全体营业员参加。

认真盘点,做到账物相符,营运部主任全面检查,营运部长负责抽查。

对卫生包干区域进行彻底清扫整理,主管、经理认真检查。