酒店销售代表岗位工作职责
篇一:酒店销售代表岗位职责
一、目标客户档案的建立与管理
1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)
2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)
3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话)
4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号)
5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数)
6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等)
二、目标客户关系维护
1、定期对酒店目标客户进行拜访。
a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访,收集客户意见。
b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访,收集客户意见。
c:每天拜访三位在店客人,收集客户意见,填写“电话拜访表”。
d:每天对拜访情况进行书面记录,填写“工作日志”。
2、客户意见统计及分析
a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见),了解宾客满意程度,形成“一周客户意见反馈表”,并对书面投诉材料进行回复。
b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。
三、短信平台的使用及管理
1、建立并及时更新会员短信平台资料。
2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。
四、会议接洽
1、收集、关注并主动跟进会议信息。
2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。
3、会议确定后,做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备,整体安排并跟踪会议服务。
4、会议费用及客户意见收集。
5、建立会议档案并做好善后工作,定期联系并回访。
五、旅行社、网络订房中心联系
1、旅行社团队接待:
a:团队定房单确认,提前与导游联系房间安排、车位安排;
b:协助做好团队入住;
c:与餐厅确定“团队早餐品种”,监督早餐质量,收集客户意见。
d:团队离店及费用结算。
2、旅行社关系维护
a:每月对各旅行社负责人进行电话联系。
b:如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。
c:大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。
3、网络订房中心
a:每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。
b:如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。
c:督促前台每天与各大订房中心话务员联系(问候、房态、推荐)。(携程、芒果网、艺龙、12580等)
d:大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。
六、特约商户合作
1、特约商户作为辅助销售手段,针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。
2、签订特约商户合作协议。
七、经营数据分析
1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。
2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。
3、每月制作经营情况数据分析图表。
八、销售调查
每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析,形成“调查报告”,及时调整酒店销售策略。
九、促销方案设计
根据酒店经营情况,每月设计一个促销活动方案,以确保酒店出租率。
十、晚场促销
每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系,做好负责人的接待。
篇二:酒店销售代表岗位职责
1.定期分析市场动向、特点和发展趋势,从经济效益和社会效益考虑,设立市场目标,每季度在总经理室的组织下,召开营销研讨会,与一线营业部门协商拟定季度销售意见,报总经理审批,并根据指示组织实施。
2.经常走访客户,掌握第一手资料,并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化,为销售研讨会提供相关信息,并不断改进。
3.协调各部门之间的关系,加强横向沟通和合作。
4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划,及年(半年)度工作总结。
5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。
6.审核特别服务活动的策划方案,组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,提高员工的工作效率和水平。
7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。
8.审阅《工作报表》并批复有关请示。
9.审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。
篇三:酒店销售代表岗位职责
10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。
11.对外通过接待、出访、新闻媒介等,力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。
12.对内做好各部门的推销和宣传活动等,管理美工制作,以达到宾馆经营的宣传目标。
13.接待重要客人,如vip。
14.审批《美工制作申请表》,组织并督导美工人员进行美工设计、制作,审核制品质量,维护宾馆的格调和声誉。
15.对重大美工制作,如重大宴会会场布置、大型广告等,聘请并监督广告专业人员完成并审核。
16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。
17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
18.制定筹备礼品计划,上报总经理室审批并按批复执行落实。
篇四:酒店销售代表岗位职责
(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店客房的销售工作。
(2)及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施。
(3)密切联系国内外客户,了解市场供求情况,客户意向和需求,积极参加国内外的旅游宣传、促销活动,与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系,不断开拓新市场,新客源。
(4)经常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率。
(5)协调各部门之间的关系,加强横向沟通,配合做好接待、销售工作。
篇2:公司销售片区代表岗位职责
公司销售片区代表岗位职责
工作权限:加盟商经营状况的评估权;加盟商配货开单权
岗位要求:
1、性别不限,22―35岁,大专以上学历,市场营销或相关专业,2年以上相关岗位工作经验
2、了解商品动态及行业知识、市场销售基础知识,计算机基础知识
3、具备良好的沟通、学习、时间管理、人际交往能力
4、应变能力好
职责:
1、目标、计划制定:每个季度依照品类、货期和市场情况、合理、清晰的制定每个加盟商的上货计划;据往年的销售情况,合理地进行单客户的销售目标的制定
2、发货合理性、及时性:根据季节、客户的资金情况,合理引导客户进行订单的完全执行。同时了解商品的风格,并掌握好季节,在有效的销售时间内将商品发放到加盟商手中
3、资金回拢:根据财务提供的应收账款账表,做好应收款的跟踪及催收
4、信息跟踪、反馈:定期对各品类销售信息进行跟踪与分析,收集商品畅、滞销款式,了解同品类商品在本区域的市场动态,并提出相应的补单建议
5、与加盟商沟通:加强与加盟商的沟通,认真、热情服务客户,及时落实、反馈客户的需求和建议;对加盟商抱怨原因进行定期分析、归纳,并把结果反馈给上级,追踪抱怨原因
6、库存清尾工作:针对部分少量订单外的商品库存,及时、有效地进行货品的分配的分配发放,以做到零库存
7、内部信息交流:积极了解同品类商品在不同片区的销售情况,促使并达成各片区的商品的信息互动,做好区域间的调货和换货工作
8、完成上级交办或相关部门提出需要协调的工作。
篇3:工作绩效测评标准:销售代表
销售代表工作绩效测评标准
被测评人:测评人:
测评日期:测评时段:
*受命准备
1.正确掌握销售业务的内容,并制定相应的工作计划。
2.正确安排销售的步骤,快速准备工作。
3.在销售业务出现困难时,及时地与同事及其他协作者取得联系,协商一致,使工作顺利进行。
4.迅速、恰当处理销售活动中的失败与失误,确保销售顺利进行。
5.正确理解工作会议精神与目的,为达到工作目的有效地运用各种方法。
6.当接到指派的销售业务任务后,能很快的分析其整体情况与结构,制定切实可行的计划。
7.当被授予的业务有困难时,能够打破传统的方式,寻找新的解决办法。
8.能在业务开展之前拟定阶段性进展报告,联络、协商重点。
9.着重考虑达到重点目标的手段、方法,然后再行动。
10.业务开展前检查和确认工作内容和方法是否对路。
11.具备良好的团队精神。
*业务工作
1.负责企业产品在本区域内零售市场的销售和专业性支持工作。
2.负责在本区域内建立分销网及扩大企业产品的覆盖率。
3.按照企业计划和程序开展产品推广活动,介绍企业的产品并提供相应资料。
4.对所管辖零售店进行企业产品宣传,入店培训,理货陈列,公关促销等工作。
5.建立客户资料卡及客户档案,完成相关日常行销售报表。
6.及时提供市场反馈信息并做出适当建议。
7.参加企业召开的会议或组织的培训及与零售店工作有关的活动。
8.与客户建立良好的关系,保持企业形象。
*工作效率
1.正确确认销售目标,并踏实的执行完成。
2.仔细检查销售工作中的细节,并在工作中着重注意。
3.记录和报告上没有错误,且速度快。
4.在销售工作中能随机应变,达到提高工作效率和成果的目的。
5.善于与客户交涉,且说服力很强,顺利完成销售任务。
6.善于与客户交际应酬,且不浪费金钱与时间。
7.与他人协调时,能很好的把握自己的目标。
8.做好工作的准备,并有效地进行工作。
9.能以企业观点收集市场信息和市场情报。
10.热心于小组内部意见与信息交流,具有团体精神。
11.仔细聆听上级指示、命令,并详细记录。
12.销售工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
13.销售方法正确合理,时间和金钱使用十分有效。
14.销售具有创新性,不断开拓出新的销售渠道与方式。
*成果
1.销售成果、成效达到预期的目的或计划的要求。
2.及时整理销售中的心得体会,为以后的工作创造良好条件。
3.销售总结报告及时、准确、真实。
4.通过工作,大大提高了销售绩效和技能。
5.销售的产品在所属区域有一定的市场占有率。
6.成功建立完整的销售网络和渠道。
7.成功树立产品和企业的良好形象。