科技公司游戏客服工作守则

科技公司(游戏)客服守则

一、客服定义

客服,即客户服务人员。客服扮演的角色是:客户与公司相关职能部门进行联系的桥梁、客户使用在线游戏各项服务的协助者。

二、服务承诺

24小时优质服务;

提供不超过48小时投诉处理服务;

以客户为中心,从客户的立场出发提供服务。

三、服务宗旨

建立稳定可靠的游戏系统,提供技术优良、稳定性较好的游戏连线品质;

持续更新游戏内容和功能,及时、有效地修正程式码问题;

诚实、公正地对待每一位玩家,实现游戏中、电话与网络等多元化双向沟通的管道为玩家提供服务,让玩家更容易地接近我们;

提供全面的FAQ在线自助系统;

对于游戏相关问题有问必答;

迅速有效地回应与解决玩家的问题;

管理玩家期望,增强官方与玩家之间的沟通互动。

四、客服职责

负责玩家账户管理;

提供24小时多元化双向沟通服务(电话、邮件、在线答疑),协助玩家正常、顺利地进行游戏;

接受玩家的投诉与意见,及时整理并反馈,提高服务品质;

“尊重玩家、关怀玩家”,提供回访、关切、满意度调查等服务;

收集、筛选、管理并保持信息及时更新,为玩家提供良好的产品和信息服务,进一步提升客户价值;

接待玩家来访。

五、客服工作规范

严格遵守用户资料保密制度,不得透露任何玩家并未授权开放的个人信息(相关的法律程序要求提供用户的个人资料除外);

客服必须保持绝对中立,不得涉及玩家之间的正常游戏纠纷;

不得以任何方式向玩家透露游戏秘密、任务情况、怪物状态等信息;

不得和玩家进行与工作无关的沟通;

在服务过程中使用礼貌用词:您好、请、谢谢等等;

对于玩家提出的问题,客服应给予准确回复;

电话服务要求在电话铃响三声之内接听电话,在电话处理过程中必须详细做好电话记录;

电话处理过程中严禁与玩家发生争吵,严禁对玩家进行人身攻击,不能推托责任。对于工作及程序方面带给玩家的不便,应给予真诚道歉;

对于玩家提出来的问题,如果暂时无法解决,也必须先给玩家回复,说明事由。有答案后应立即给玩家准确答复;

对于可以通过查看用户手册或者FAQ获得答案的玩家问题,在时间允许的情况下,尽量解答。

以上客服人员工作规范将根据工作情况随时修正,客服人员需严格遵守各项规定。如有违反,将依照处罚条例进行处理。

以上“客服守则”的各项条款,如有本守则未尽详尽的地方将以最新公布的规则为主,本公司保留最后解释权,如有与法律条款相抵触的内容,则以法律条款为准。

篇2:房屋租赁客服专员岗位职责

房屋租赁平台客服专员岗位职责

岗位职责:

1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象

2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系

4)接待租户的上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处

6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系

7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质

8)完成上级交办的其他事项

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

篇3:投资公司客服员职责

财富管理公司客服员职责

1、根据客户需求提供贷款信息,收集客户贷款所需资料,解答客户疑问。

2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈

3、安排客户洽谈签定贷款合同,解释相关条款和处理客户异议及投诉。

4、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

5、开展以客户关怀为目标的回访服务,做好通知客户签约等售后服务。

6、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒,并及时上报风险信息。

7、严格保管所有的档案和客户资料,进行售后档案整理存档。