医院社会公开承诺制度
医院社会公开承诺
一步加强医院行风建设,增强服务意识,规范服务行为,优化就医环境,完善监督机制,充分体现“一切以病人为中心”的服务理念,我院公开向社会作出如下承诺,敬请社会各界予以监督。
一、实行“全年无假日医院”,随时为患者提供诊疗服务。
二、医院工作人员着装规范,佩证上岗,坚守工作岗位。
三、严格遵守《医务人员医德规范》,热情接待患者,文明礼貌服务,执行首诊负责制,不推诿病人,杜绝“生、冷、硬、顶、推”行为。
四、坚持因病施治,规范诊疗,合理检查,科学用药。
五、实行院务公开,坚持药品、医疗设备、医用耗材等公开招标,公开各种收费标准,严格执行国家物价政策。
六、设立方便门诊,为患者提供便捷服务(如开药、化验检查单等),每日有专职医师负责。
七、保证廉洁行医,不收受患者“红包”、物品,不接受患者宴请。
八、完善患者投诉处理制度,尊重患者隐私权、知情同意权和选择权。
篇2:医院向社会公开承诺规范
某医院向社会公开承诺
一、树立“以人为本”的服务理念,依法执业,廉洁行医,深入贯彻落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《医疗机构从业人员行为规范》、《医院文明礼貌服务十项规定》、《严禁医疗服务不良行为十项规定(暂行)》等相关要求,为患者提供文明、优质、高效、安全、便捷的医疗服务;
二、坚持院领导接待日制度,院领导每月两次在周四上午值班接待群众来访,对群众反映的问题,做到件件有回音,事事有结果;
三、门诊有副主任医师以上专家应诊,急诊实行“一站式”服务和“绿色通道”,对急危重患者,做到抢救措施及时到位;
四、落实医疗机构临床辅助检查结果互认和单病种质量费用综合管理制度,切实减轻患者经济负担;
五、严格遵守医护技术操作常规,并按规定时限出具检查、化验等各种报告单;
六、实行院务公开和价格、收费公示制度,严格执行国家收费标准,对医疗项目、常用药品的收费价格在医院醒目位置公示,自觉接受群众查询和监督;
七、认真实施“医疗惠民工程”,对城乡“低保”居民、农村“五保户”等特困患者实行“一免三减”(免收挂号费、减收5%治疗费、减收10%检查费、减收50%床位费)等惠民措施。
受理患者投诉部门:
医患沟通办公室,电话:***,邮箱:**,办公地点:医院院区东北角二楼
医院监督部门:
行风建设办公室,电话:**,办公地点:门诊楼一楼西侧
监察审计处,电话:**,办公地点:门诊楼五楼东侧
篇3:医院公开承诺书范本
医院公开承诺书范例
为全面提高服务质量,规范执业行为,改进行业作风,为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务,争创群众满意医疗卫生单位,自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下:
一、强化服务意识,坚持依法办事。广大医疗卫生工作者牢固树立“以人为本“、“以病人为中心”、“以服务对象为中心”的服务理念,全面深入开展“三好一满意”活动。全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》,医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。坚持依法办事,切实履行法律法规赋予的服务职能,认真执行国家的法律政策规定。
二、改进医疗服务,方便群众就医。认真落实《改善医疗服务24条具体措施》,全面推行预约诊疗服务,推行门诊弹性排班、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告,“一站式”导医服务和住院集中处置中心等服务措施,为群众提供优质服务。
三、规范诊疗行为,保障质量安全。大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查,逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费用管理,落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果实行互认等重点制度。严格“三基三严”训练,全面实施优质护理服务示范工程,切实保障医疗质量安全。
四、规范收费标准,办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准,做到不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费。全面实行院(事)务公开,对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开,接受群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示,住院病人费用实行一日清单制,增强收费透明度。
五、落实惠民措施,扩展服务范围。推行重大公共卫生服务项目,为农村妇女提供更完善的孕产期保健服务,为艾滋病患者提供“四免一关怀”服务,免费为城乡居民提供建立健康档案等基本公共卫生服务。健全城乡15分钟健康服务圈,创新基层医疗服务模式,主动为群众提供服务。积极推进志愿者医院和社区服务,探索卫生志愿服务的新形式和新内容。
六、落实医改政策,让群众得实惠。全面落实医改措施,积极推进改革。扩大妇女病普查和乳腺癌、宫颈癌筛查覆盖面,提高产前诊断率和新生儿疾病筛查率,进一步加强住院分娩管理,降低孕产妇和婴儿死亡率,改革新农合付费方式,全面提高部分重大疾病医疗保障水平,认真落实基本药物制度和以省为单位的药品集中采购制度,切实减轻群众药品费用负担。
七、落实医德医风规范,严肃查处违规行为。自觉遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范,自觉做到拒收红包、回扣,廉洁行医。在窗口服务场所设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。
z医院
二○**年九月