北区医院基础护理服务工作规范

区第一医院基础护理服务工作规范

一、整理床单位

(一)工作目标。

保持床单位清洁,增进患者舒适。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防、节力、安全的原则。

2.告知患者,做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力,有无引流管、伤口,有无大小便失禁等,采用与病情相符的整理床单位的方法。

3.按需要准备用物及环境,保护患者隐私。

4.护士协助活动不便的患者翻身或下床,采用湿扫法清洁并整理床单位。

5.操作过程中,注意避免引流管或导管牵拉,密切观察患者病情,发现异常及时处理。与患者沟通,了解其感受及需求,保证患者安全。

6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施,帮助患者采取舒适体位。

7.按操作规程更换污染的床单位。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.床单位整洁,患者卧位舒适、符合病情要求。

3.操作过程规范、准确,患者安全。

二、面部清洁和梳头

(一)工作目标。

使患者面部清洁、头发整洁,感觉舒适。

(二)工作规范要点。

1.遵循节力、安全的原则。

2.告知患者,做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯,选择实施面部清洁和梳头的时间。

3.按需要准备用物。

4.协助患者取舒适体位,嘱患者若有不适告知护士。

5.操作过程中,与患者沟通,了解其需求,密切观察患者病情,发现异常及时处理。

6.尊重患者的个人习惯,必要时涂润肤乳。

7.保持床单位清洁、干燥。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.患者面部清洁,头发整洁,感觉舒适。

3.患者出现异常情况,护士处理及时。

三、口腔护理

(一)工作目标。

去除口腔异味和残留物质,保持患者舒适,预防和治疗口腔感染。

(二)工作规范要点。

1.遵循查对制度,符合标准预防、安全原则。

2.告知患者,做好准备。评估患者的口腔情况,包括有无手术、插管、溃疡、感染、出血等,评估患者的生活自理能力。

3.指导患者正确的漱口方法。化疗、放疗、使用免疫抑制剂的患者可以用漱口液清洁口腔。

4.护士协助禁食患者清洁口腔,鼓励并协助有自理能力的患者自行刷牙。

5.协助患者取舒适体位,若有不适马上告知护士。

6.如患者有活动的义齿,应先取下再进行操作。

7.根据口腔pH值,遵医嘱选择合适的口腔护理溶液,操作中应当注意棉球干湿度。昏迷患者禁止漱口;对昏迷、不合作、牙关紧闭的患者,使用开口器、舌钳、压舌板。开口器从臼齿处放入。

8.操作中避免清洁、污染物的交叉混淆;操作前后必须清点核对棉球数量。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.患者口腔卫生得到改善,粘膜、牙齿无损伤。

3.患者出现异常情况时,护士处理及时。

四、会阴护理

(一)工作目标。

协助患者清洁会阴部,增加舒适,预防或减少感染的发生。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。

2.告知患者,做好准备。评估患者会阴部有无伤口、有无失禁和留置尿管等,确定会阴护理的方法等。

3.按需要准备用物及环境,保护患者隐私。

4.会阴冲洗时,注意水温适宜。冬季寒冷时,注意为患者保暖。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.患者会阴清洁。

3.患者出现异常情况时,护士处理及时。

五、足部清洁

(一)工作目标。

保持患者足部清洁,增加舒适。

(二)工作规范要点。

1.遵循节力、安全的原则。

2.告知患者,做好准备。评估患者的病情、足部皮肤情况。根据评估结果选择适宜的清洁方法。

3.按需要准备用物及环境,水温适宜。

4.协助患者取舒适体位,若有不适告知护士。

5.操作过程中与患者沟通,了解其感受及需求,密切观察患者病情,发现异常及时处理。

6.尊重患者的个人习惯,必要时涂润肤乳。

7.保持床单位清洁、干燥。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.足部清洁。

3.患者出现异常情况时,护士处理及时。

六、协助患者进食/水

(一)工作目标。

协助不能自理或部分自理的患者进食/水,保证进食/水及安全。

(二)工作规范要点。

1.遵循安全的原则。

2.告知患者,做好准备。评估患者的病情、饮食种类、液体出入量、自行进食能力,有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等。

3.评估患者有无餐前、餐中用药,保证治疗效果。

4.协助患者进食过程中,护士应注意食物温度、软硬度及患者的咀嚼能力,观察有无吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。

5.操作过程中与患者沟通,给予饮食指导,如有治疗饮食、特殊饮食按医嘱给予指导。

6.进餐完毕,清洁并检查口腔,及时清理用物及整理床单位,保持适当体位。

7.需要记录出入量的患者,准确记录患者的进食/水时间、种类、食物含水量等。

8.患者进食/水延迟时,护士进行交接班。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.患者出现异常情况时,护士处理及时。

七、协助患者翻身及有效咳痰

(一)工

作目标。

协助不能自行移动的患者更换卧位,减轻局部组织的压力,预防并发症。对不能有效咳痰的患者进行拍背,促进痰液排出,保持呼吸道通畅。

(二)工作规范要点。

1.遵循节力、安全的原则。

2.告知患者,做好准备。翻身前要评估患者的年龄、体重、病情、肢体活动能力、心功能状况,有无手术、引流管、骨折和牵引等。有活动性内出血、咯血、气胸、肋骨骨折、肺水肿、低血压等,禁止背部叩击。

3.根据评估结果决定患者翻身的频次、体位、方式,选择合适的皮肤减压用具。

4.固定床脚刹车,妥善处置各种管路。

5.翻身过程中注意患者安全,避免拖拉患者,保护局部皮肤,正确使用床档。烦躁患者选用约束带。

6.翻身时,根据病情需要,给予患者拍背,促进排痰。叩背原则:从下至上、从外至内,背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部,注意避开乳房及心前区,力度适宜。

7.护理过程中,密切观察病情变化,有异常及时通知医师并处理。

8.翻身后患者体位应符合病情需要。适当使用皮肤减压用具。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.卧位正确,管道通畅;有效清除痰液。

3.护理过程安全,局部皮肤无擦伤,无其他并发症。

八、协助患者床上移动

(一)工作目标。

协助不能自行移动的患者床上移动,保持患者舒适。

(二)工作规范要点。

1.遵循节力、安全的原则。

2.告知患者,做好准备。移动前要评估患者的病情、肢体活动能力、年龄、体重,有无约束、伤口、引流管、骨折和牵引等。

3.固定床脚刹车,妥善处置各种管路。

4.注意患者安全,避免拖拉,保护局部皮肤。

5.护理过程中,密切观察病情变化,有异常及时通知医师并处理。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.卧位正确,管道通畅。

3.护理过程安全,患者局部皮肤无擦伤,无其他并发症。

九、压疮预防及护理

(一)工作目标。

预防患者发生压疮;为有压疮的患者实施恰当的护理措施,促进压疮愈合。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防、消毒隔离、无菌技术、安全的原则。

2.评估和确定患者发生压疮的危险程度,采取预防措施,如定时翻身、气垫减压等。

3.对出现压疮的患者,评估压疮的部位、面积、分期、有无感染等,分析导致发生压疮的危险因素并告知患者/家属,进行压疮治疗。

4.在护理过程中,如压疮出现红、肿、痛等感染征象时,及时与医师沟通进行处理。

5.与患者沟通,为患者提供心理支持及压疮护理的健康指导。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓压疮的危险因素,对护理措施满意。

2.预防压疮的措施到位。

3.促进压疮愈合。

十、失禁护理

(一)工作目标。

对失禁的患者进行护理,保持局部皮肤的清洁,增加患者舒适。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。

2.评估患者的失禁情况,准备相应的物品。

3.护理过程中,与患者沟通,清洁到位,注意保暖,保护患者隐私。

4.根据病情,遵医嘱采取相应的保护措施,如小便失禁给予留置尿管,对男性患者可以采用尿套技术,女性患者可以采用尿垫等。

5.鼓励并指导患者进行膀胱功能及盆底肌的训练。

6.保持床单位清洁、干燥。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.患者皮肤清洁,感觉舒适。

十一、床上使用便器

(一)工作目标。

对卧床的患者提供便器,满足其基本需求。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。

2.评估患者的生活自理能力及活动情况,帮助或协助患者使用便器,满足其需求。

3.准备并检查便器,表面有无破损、裂痕等。注意保暖,保护患者隐私。

4.护理过程中,与患者沟通,询问患者有无不适主诉,及时处理。

5.便后观察排泄物性状及骶尾部位的皮肤,如有异常及时处理。

6.正确处理排泄物,清洁便器,保持床单位清洁、干燥。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.患者皮肤及床单位清洁,皮肤无擦伤。

十二、留置尿管的护理

(一)工作目标。

对留置尿管的患者进行护理,预防感染,增进患者舒适,促进功能锻炼。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防、消毒隔离、无菌技术、安全的原则。

2.告知患者,做好准备。评估患者病情、尿管留置时间、尿液颜色、性状、量,膀胱功能,有无尿频、尿急、腹痛等症状。

3.按需要准备用物及环境,保护患者隐私。

4.对留置尿管的患者进行会阴护理,尿道口清洁,保持尿管的通畅,观察尿液颜色、性状、量、透明度、气味等,注意倾听患者的主诉。

5.留置尿管期间,妥善固定尿管及尿袋,尿袋的高度不能高于膀胱,及时排放尿液,协助长期留置尿管的患者进行膀胱功能训练。

6.根据患者病情,鼓励患者摄入适当的液体。定期更换尿管及尿袋,做好尿道口护理。

7.拔管后根据病情,鼓励患者多饮水,观察患者自主排尿及尿液情况,有排尿困难及时处理。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.患者在留置尿管期间会阴部清洁,尿管通畅。

3.患者出现异常情况时,护士处理及时。

十三、温水擦浴

(一)工作目标。

帮助不能进行沐浴的患者保持身体的清洁与舒适。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防、安全的原则。

2.告知患者,做好准备。评估患者病情、生活自理能力及皮肤完整性等,选择适当时间进行温水擦浴。

3.准备用物,房间温度适宜,保护患者隐私,尽量减少暴露,注意保暖。

4.保持水温适宜,擦洗的方法和顺序正确。

5.护理过程中注意保护伤口和各种管路;观察患者的反应,出现寒战、面色苍白、呼吸急促时应立即停止擦浴,给予恰当的处理。

6.擦浴后观察患者的反应,检查和妥善固定各种管路,保持其通畅。

7.保持床单位的清洁、干燥。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.护理过程安全,患者出现异常情况时,护士处理及时。

十四、协助更衣

(一)工作目标。

协助患者更换清洁衣服,满足舒适的需要。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防,安全的原则。

2.告知患者,做好准备。评估患者病情、意识、肌力、移动能力、有无肢体偏瘫、手术、引流管及合作能力等。

3.根据患者的体型,选择合适、清洁衣服,保护患者隐私。

4.根据患者病情采取不同的更衣方法,病情稳定可采取半坐卧位或坐位更换;手术或卧床可采取轴式翻身法更换。

5.更衣原则是:

(1)脱衣方法:无肢体活动障碍时,先近侧,后远侧;一侧肢体活动障碍时,先健侧,后患侧;

(2)穿衣方法:无肢体活动障碍时,先远侧,后近侧;一侧肢体活动障碍时,先患侧,后健侧;

6.更衣过程中,注意保护伤口和各种管路,注意保暖。7.更衣可与温水擦浴、会阴护理等同时进行。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.护理过程安全,患者出现异常情况时,护士处理及时。

十五、床上洗头

(一)工作目标。

保持患者头发清洁、整齐,感觉舒适。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防、节力、安全的原则。

2.告知患者,做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯、头发清洁度,选择时间进行床上洗头。

3.准备用物,房间温度适宜,选择合适的体位。

4.操作过程中,用指腹部揉搓头皮和头发,力量适中,避免抓伤头皮。观察患者反应并沟通,了解患者需求。

5.注意保护伤口和各种管路。

6.清洗后,及时擦干或吹干头发,防止患者受凉。

7.保持床单位清洁干燥。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.护理过程安全,患者出现异常情况时,护士处理及时。

十六、指/趾甲护理

(一)工作目标。

保持生活不能自理患者指/趾甲的清洁、长度适宜。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防、节力、安全的原则。

2.告知患者,做好准备。评估患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯,指/趾甲的长度。

3.选择合适的指甲刀。

4.指/趾甲护理包括:清洁、修剪、锉平指/趾甲。

5.修剪过程中,与患者沟通,避免损伤甲床及周围皮肤,对于特殊患者(如糖尿病患者或有循环障碍的患者)要特别小心;对于指/趾甲过硬,可先在温水中浸泡10-15分钟,软化后再进行修剪。

6.操作后保持床单位整洁。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.护理过程安全,患者出现异常情况时,护士处理及时。

十七、安全管理

(一)工作目标。

评估住院患者的危险因素,采取相应措施,预防不安全事件的发生。

(二)工作规范要点。

1.遵循标准预防、安全的原则。

2.评估住院患者,对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导,如跌倒、坠床、烫伤的预防等。

3.根据评估结果对患者进行安全方面的指导,嘱患者注意自身安全,提高自我防范意识。

4.提供安全的住院环境,采取有效措施,消除不安全因素,降低风险。

(三)结果标准。

1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意。

2.患者住院期间无因护理不当造成的不良事件发生。

篇2:酒店球类棋牌室服务工作流程

酒店球类、棋牌室服务工作流程

流程具体内容及程序

工作前准备

(1)上岗前做自我检查,做到仪容仪表端庄整洁,符合要求。

(2)清洁设施设备及工作场所的卫生,保证符合酒店的卫生标准和要求。

(3)配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。

(4)查阅交接班簿,了解宾客预订情况及工作情况,并将所需送洗的布草送洗衣房。

(5)上岗时,站姿端正,精神饱满,符合《员工手册》要求。

迎接客人

(1)面带微笑,主动招呼客人,并询问客人是否有预订。

(2)征询客人意见,并引领客人至活动场所,指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣箱的租借手续。

保龄球服务

(1)为客人办好活动手续,提醒客人换上保龄球专用球鞋及袜子。

(2)客人换好鞋后,引领客人至指定球道,打开电脑显示器,向宾客介绍活动规则和活动须知。

(3)客人选球时,要耐心向客人介绍球的重量,并向客人推荐。

(4)客人活动期间,服务员要主动征询客人意见,根据客人要求及时提供饮料、茶水服务。

(5)应客人要求陪打时,应注意发扬风格,礼让在先,对客人理想的得分,应鼓掌致意。

(6)客人休息间隙,及时为客人提供所需饮料和毛巾。

(7)客人活动结束,应准确为客人结帐。

网球服务

(1)客人挥拍打网球时,应端正站立于一旁,并提供捡球服务。

(2)客人要求陪打时,要认真发挥自己的球艺,视客人的球艺控制输赢,以提高客人兴趣。

(3)客人休息时,应及时递上毛巾,随时听候客人吩咐,做好小服务。

(4)客人打球结束,主动征求客人意见,如需淋浴应引领至淋浴室,并备好浴巾和拖鞋。

(5)客人更衣完毕,准确为客人结帐,并收回更衣箱钥匙和租借物品。

壁球、乒乓球服务

(1)待客人办好活动手续,应打开照明灯,为宾客准备好球和球拍。

(2)根据客人的要求,服务员应准确提供客人所需的陪打等服务。

(3)客人无陪打要求时,应站在指定服务位置,随时听候客人吩咐,并主动征询客人意见,及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。

(4)客人活动结束后,应准确为客人结帐,并收回客人租借的球和球拍。

高尔夫球服务

(1)客人办好活动手续,应打开照明灯,为宾客准备好球杆和球。

(2)引导客人进入球场,根据客人要求,准确提供所需的各种服务。

(3)客人打球时,应站在指定服务位置,随时听候客人吩咐,并主动征询客人意见,及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。

(4)客人活动结束后,准确为客人结帐,并收回客人租借的球和球杆。

台球服务

(1)客人办好活动手续,引领客人至指定球桌,打开照明灯,为宾客准备好球和球棒。

(2)根据客人要求,应准确提供客人所需的陪打、记分等服务。

(3)客人无陪打要求时,应站在指定服务位置,随时听候客人吩咐,并主动征询客人意见,及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。

(4)客人活动结束后,应准确为客人结帐。

棋牌室服务

(1)客人办好活动手续,应引领客人至指定台桌入座,并送上小毛巾,为宾客准备好所需的棋或牌。

(2)根据客人的服务要求,正确提供客人所需的棋牌服务和饮料、茶水服务。

(3)客人在玩棋牌时,应退出房间,站在适当的位置,随时听候客人的吩咐。

(4)客人活动期间,服务员应每隔15分钟进房巡视一遍,根据客人需要添加饮料和茶水。

(5)客人活动结束后,应准确为客人结帐,并收回客人租借的棋牌。

送别客人

(1)礼貌向宾客道别并送客至门口,欢迎再次光临。

(2)迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备,做好再次迎客的准备。

球类活动宾客须知

(1)球类项目营业时间为每天上午××至晚上××。

(2)预约的客人及持会员卡的客人优先。

(3)敬请谅解,请勿自带饮料和食品。

(4)敬请谅解,如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具,当事人应按价赔偿。

(5)请妥善保管私人的财物,如有遗失,酒店概不负责。

棋牌活动宾客须知

(1)棋牌室营业时间为每天上午××至晚上××。

(2)预约的客人及持会员卡的客人优先。

(3)请遵守治安管理部门的规定,禁止赌博行为。

(4)敬请谅解,请勿自带饮料和食品。

(5)还请谅解,如由于个人原因损坏了室内设备和器具,当事人应按价赔偿。

篇3:维修员工入室维修服务工作规范

员工入室维修工作不仅仅是一项简单的技术操作,还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素质等诸多环节,为避免引起客户的反感及造成不良影响。因此入室工作的员工必须有较强的服务意识,要将入室维修工作视为展示公司形象、体现自己专业技术水平和服务水准的过程。

为规范员工入室维修服务行为,特制定工作程序如下:

1、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约,讲清入室工作的内容,得到房间主人的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作(除非遇到紧急情况)。

如,客户报修或物业公司例行日常维保时,均须先与客户预约具体时间,并讲清作业过程、所需时间及相关费用;对公寓业主,若事先已有约定,必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系,征得业主同意。

2、员工到达房间门口应轻轻敲门,主人开门后,员工应说:"先生(小姐、女士),你好!需要对××设备进行维修(检查、保养),可以进来吗"得到主人同意后应说:"谢谢!"

3、如进入客房等十分整洁的房间,员工应使用一次性鞋套方可进入,进入室内步子要轻,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中应高于地面一定距离,不能在地上拖动。

4、走到工作地点后,将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

5、工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼,并说一声"非常对不起";随身携带的对讲机应调节到最小音量,以免出现噪音影响业主。

6、工作结束,收拾好工具,应向房间主人介绍维修(检查、保养)情况,并告诉主人正确使用设备的注意事项,并请主人验收,主人感到满意后(在工程维修单上签注意见;主人如有意见,应当面解释清楚,若不能解释,应回答:"对不起,您的问题或意见我需向我的上级主管汇报,我们会尽快给您一个满意的答复")方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题,需要怎么办等。

7、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净,如地面污染,应负责打扫干净。

8、走出房间,步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中应高于地面一定距离。至门口应回身面对房间主人说:"再见"。

9、维修过程中,若遇特殊情况(如,缺少工具;人员不足等等),应退出房间用对讲机(或其他方式)与相关人员联系;并告知房间主人需短暂离开,请主人稍侯。

10、整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品,也不能借用主人的私人电话、工具等等。