酒店员工酒店意识培训
酒店员工培训:酒店意识
酒店意识,就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识,指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。
(一)服务意识
西方酒店认为,服务就是SERVICE(本意亦是服务),其每个字母都有着丰富的含义:
S-Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
E-E*cellent(出色):其含义是服务员应将每一个服务程序,每一个微小服务工作都做得很出色。
R-Ready(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。
V-Viewing(看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I-Inviting(邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。
C-Creating(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
E-Eye(眼光):其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求,及时提供有效的服务,使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
服务意识,是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。
服务意识的具体要求有以下五个方面:
1、服务仪表
所谓服务仪表,就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点:
(1)微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客,态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
(2)经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
(3)酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜,每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。
(4)着装整洁。在工作岗位,服务员要按照季节、场合,穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净,熨烫平整,纽扣要扣好。
2、服务言谈
服务言谈,是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点:
(1)遇见宾客要面带微笑,站立服务,主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
(2)和宾客谈话时,与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳,表情要自然、大方,表述要得体,简洁明了。
(3)向宾客提问时,语言要适当,注意分寸。
(4)在与宾客交谈时,要注意倾听,让对方把话说完,不要抢话和辩解。
(5)宾客之间在交谈时,不要趋前旁听,不要在一旁窥视,更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可,也不要打断他们的谈话,而应在一旁稍候,待宾客有所察觉后,先说声:“对不起,打扰一下”,在得到宾客允许后再发言。
(6)对外来电话找客人时,一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间,然后视情况转告。
(7)正确地称呼客人。称呼不当,容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼,应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定,不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”,已婚女宾可称“太太”,未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”,有职务的称职务。
3、服务举止
服务举止,是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到:
(1)举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠。
(2)在宾客面前应禁止各种不文明的举动。
(3)在上班工作前,不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
(4)在工作时,应保持安静,做到“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻。
(5)宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时,服务员不能从中间穿行,应先道一声“对不起,请让一下”,待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客,先主动表示道歉,说声“对不起”,方可离去。
(6)对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客,切忌交头接耳议论或指手划脚,不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表情和动作。
4、服务礼仪
服务礼仪,是对服务人员在服务工作中,在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。有几点值得注意:
(1)在客房和餐厅的服务工作中,应严格遵照规格和礼宾顺序,做到先客人、后主人;先女宾,后男宾;先主要宾客,后其他宾客。
(2)不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私,特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地,对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕,以免产生误会。
(3)不轻易接受宾客赠送的礼品,如出现不收可能失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及时交领导处理。
(4)宾客从服务员身边经过时,一定要点头示意,宾客离开酒店时,应主动欢送,并说:“再见,欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关,与客人道别。
(二)质量意识
以质量求生存,以质量求信誉,以质量赢得市场,以质量赢得效益,服务质量是酒店的生命,质量就是效益,酒店服务质量好,受益多,社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客,更使潜在顾客光顾,从而大大提高酒店的经济效益,使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并在竞争中站稳脚跟,发展壮大。可以说,酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争,服务质量是酒店的生命线。
1、服务质量的含义
服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于酒店来讲,服务质量的好坏,主要来自两方面的因素,一方面是物的因素,即酒店的“硬件”因素,包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;另一方面是人的因素,即酒店的“软件”设施,包括酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等,这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵,不仅是宾客需求满足的综合反映,也是酒店“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
2、服务质量的特性
(1)功能性
酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件,它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本的物性,没有
基本的服务功能也就不成其为酒店了。
(2)经济性
经济性是指宾客入住酒店之后,其费用开支与所得到的服务是否相等,价与值是否相符。酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出,为客人提供高质量的服务。
(3)安全性
安全是客人关注的首要问题。酒店的服务员在为宾客服务的过程中,必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失,身体和精神不受到伤害;酒店的机械设备完好运行,食品和环境干净卫生,这些都是服务质量中安全性的重要方面。
(4)时间性
时间性对于服务工作至关重要。当今社会,时间就是金钱。酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求,是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时。
(5)舒适性
宾客住进酒店,酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序。
(6)文明性
文明性属于精神需求。在酒店,宾客一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的人际关系,享受精神文明的温馨。文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面,它充分体现服务工作的特色。
3、服务质量的基本内容
酒店服务质量的内容,就总体内容来讲:有“硬件”和“软件”之分;就基本内容来讲,大致包括以下八个方面:
(1)优良的服务态度
服务态度,是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点:
①主动热情;
②尽职尽责;
③耐心周到;
④文明礼貌。
(2)完好的服务设备
服务设备,是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。对酒店的服务设备,要加强管理,精心保养,使之始终处于完好、正常的状态,随时随地保证对客服务的需要。
(3)完善的服务项目
酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业,这就决定了它的服务项目不能单一化,而应多样化。提供服务项目的多少,是酒店的等级、规模、经营能力的体现。
现代酒店的服务项目,大体可以分为两类:一类是在服务过程中有明确、具体的规定,围绕主体业务所设立的服务项目,称之为基本服务项目,如住宿、用餐、购物、娱乐等;凡是由宾客提出但并不是每个宾客都有需求的服务项目,称之附加服务项目。在某种程序上,具有个性化的附加服务项目比基本服务项目更能吸引宾客,给顾客留下难忘的印象。
(4)灵活的服务方式
服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。其核心是如何给宾客提供各种方便。服务的方式有许多,如:微笑服务;个性化服务;细微化服务;定制化服务;无差距、零缺陷服务;情感化服务;无NO服务;超值服务等等。
每个酒店的设施设备不同、员工素质的差异、星级高低不等、接待对象不一样,所选择的服务方式是有差别的,但一些共性的服务则是每家酒店都应提供的,如微笑服务、礼貌服务等。
(5)娴熟的服务技能
服务技能,是指服务人员在接待服务工作中,应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否,从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏,娴熟的服务技能,是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。
(6)科学的服务程序
服务程序是构成酒店服务质量的重要内容之一。实践证明,娴熟的服务技能,加上科学的操作程序,是优质服务的基本保证。酒店的服务程序是根据客人的要求和习惯,经过科学的归纳,编制出来的规范化作业顺序。按程序工作就能保证服务质量;而随心所欲,不按照规程办事就会给工作造成被动,影响工作效率,招致客人投诉。
(7)快速服务效率
服务效率是服务工作的时间概念,也是向宾客提供某种服务的时限。它不仅体现出服务人员的业务素质,也体现了酒店的管理效率,尤其在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下,服务效率高不仅能够为客人节省时间,而且能够为客人带来效率。
(8)专业化的员工
人们常常忽略服务质量的重要内容。没有专业化的员工,其他服务设备、服务项目都谈不上完好,服务技能也不可能娴熟。因此,专业化的员工是服务质量的根本保证。
综上所述,酒店经营的关键是服务质量,服务质量的优劣直接关系到酒店的声誉及酒店的社会效益和经济效益。酒店从上到下都要重视服务质量。
(三)制度意识
没有规矩,不成方圆。一流的服务、一流的效益要以科学、严格的制度为前提。酒店制度是为实现酒店的共同目标,反映酒店各方面共同要求,由酒店各方共同认可而达成的行为规范协议。
酒店的规章制度具有引导作用、制约作用、激励作用。每位员工必须自觉遵守各项规章制度。制度是酒店内部的“宪法”,具有严肃性、群众性、强制性、规范性等特点,每一位员工必须自觉遵守、认真执行。
规章制度制定之后就要不折不扣地坚决执行,不论谁违反制度都应自觉接受制度的处罚。尤其是酒店管理者应自觉遵守,带头执行。管理者的以身作则,就是对群众无声的命令。
(四)团队意识
团队意识指整体配合意识,包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。怎样树立团队意识呢
1、培养员工的团队情感
培养员工对团队的归属感,热爱团队。只有热爱才会发自内心去维护团队,团队情感是凝聚团队员工的无形纽带。
2、树立员工共同的目标和利益
团队要重视每个员工的利益,协调好员工之间的利益关系,协调好员工与团队的利益关系,尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致,使团队成为维护和实现大家利益的共同体。为了共同的目标大家走到一起来,就要齐心协力为实现团队的目标而努力工作。
3、扩大参与,加强沟通
要相信下属,发挥大家的智慧和力量为企业献计献策。要为管理者与员工之间、员工之间、管理者之间的相互沟通和交流,积极创造条件。在团队中形成上下之间、员工之间诚挚沟通、相互信任、相互合作的良好氛围。
4、树立团队精神
在工作中既要注意个人能力的发挥,又要注重整体配合,使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念,以团队利益为重,团结协作,共同前进。
除了以上四个意识外,酒店意识还有成本意识、时间意识、品牌意识等。
篇2:员工安全意识识别监测提升管理制度
一、管理部门
1、公司安委会负责员工安全意识识别、监测、提升管理工作。
2、公司安委会应制定安全意识提升计划。
3、员工安全意识识别、监测记录表、员工安全意识提升教育培训计划等文件资料应归档保存。
二、员工安全意识提升计划
员工安全意识提升计划内容为:提升培训人员、培训课程、培训课时、培训地点、培训教材、考核方式。
三、员工安全意识识别
1、安全科每年至少进行一次员工安全意识识别调查活动,特殊情况应增加识别调查次数。
2、辨识员工安全意识时应从以下方面的考察其掌握及熟练程度:
(1)岗位职责、操作规程、个人防护用品配备和使用;
(2)工作场所特定的安全要求、特定风险;
(3)人身安全的有关知识、防止伤害的纠正行动;
(4)相关的法律法规要求;
(5)事故、事件报告程序、应急程序。
四、员工安全意识监测
1、安全科每年至少进行一次员工安全意识监测活动,特殊情况应增加监测次数。
2、员工安全意识监测应从以下方面的考察其是否掌握及其熟练程度:
(1)岗位职责、操作规程、个人防护用品配备和使用;
(2)工作场所特定的安全要求、特定风险;
(3)人身安全的有关知识、防止伤害的纠正行动;
(4)相关的法律法规要求;
(5)事故、事件报告程序、应急程序。
五、员工安全意识提升
安委会根据员工安全意识识别、安全意识监测的结果确定安全意识提升教育培训计划,并按计划落实培训教育项目,以确保其掌握相关安全知识、规章制度、处理方法及应急措施等技能。
六、相关记录
《员工安全意识提升计划》
篇3:员工岗位意识责任感培训讲义
员工岗位意识与责任感培训讲义
目的:增强员工的岗位意识与责任感、遵守规章制度、增强安全意识、加强团队合作,转变员工职场观念、提升员工整体素质,从而提高其接受、理解与完成工作任务的能力,进而提高公司效益。
内容:1、职场必备要件2、规章制度3、安全
策略:站在员工的立场与角度,分析讲解职场必备要件,以期达到其为公司尽职服务的目的。
第一节职场必备要件
开场白:.........。
各位同仁,大家都知道,职场上是不相信眼泪的,只凭个人实力。我们想找份好有工作、谋一份好的职位,保证职业的稳定发展,必须得具备有两类要件:“硬件”和“软件”。
硬件,比如学历证书,职业资格证书等等。比如有些岗位,就要专科或本科以上学历,或者单位职称评定,要求达到一定学历。这时候,硬件就必不可少了。这些硬的要件都是可以通过学习达到的,是可以复制的,比如你能拿到学士、博士学位,别人也能拿到。但是,有时候这种要件就并不一定能成为核心竞争力。
能够成为核心竞争力的,就是软件(实力)了,特别是在我们没有上述硬件的情况下,软件龙显重要了。实际上,这也是许多用人单位非常看重的实力。
一、确立职业规划
各位同仁,不知你有没有遇到过这样的问题:对现有的工作感到乏味;工作缺乏动力,没有积极性;感到上班是一种痛苦;对未来感到困惑,没有奔头、看不到署光;感觉自己好像不太适合这份工作;成天忙忙碌碌,却不知道在忙些什么;为了生存,不得不硬着头皮干下去;想跳槽嘛,却没有把握找到更好的工作。
之所以出现这些问题,最根本的原因是缺失一个目标,也就是没有确立自己的职业规划,不知道自己想要什么,不知道自己到底在追求什么。成天东一下、西一下的,于是,就在东困惑、西也困惑的情况下,逐渐变得找不着北了,到头来一事无成,碌碌无为。
所以,确立职业规划就非常重要了,在当别人没有方向,只顾眼前的时候,你比别人看得更长远,你就更容易获得成功。所以确立正确的职业规划可以决定我们的未来。
(确立职业规划首先是职业定位:一、确定自己是谁,适合做什么工作;二、告诉别人你是谁,你擅长做什么工作。定位准确了,你就会持久地发展自己。很多人事业上发展不顺利不是因为能力不够,而是选择了并不适合自己的工作,很多人并没有认真地思考一下“我是谁”“我适合做什么”,也因为不清楚自己要什么,而无法体会如愿以偿的感觉。很多人把时间用于追逐不是自己真正适合的工作上,但是随着竞争的加剧会感觉后劲不足。只有准确地定位后,你才会发挥运用用自己的有利资源,你才会抵抗外界的干扰,就不会轻易地放弃,可以获得更加长足的发展。)
二、建立良好的人际关系
美国有位著名学者说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要依靠人际关系、处世技巧”的名言,说出了人际关系的重要性。
以六人定律来阐述(一个股票专家做过一个实验,将一封有关股票信息的电子邮件发送给一个陌生人,并要求这个陌生人把这封电子邮件转发给一个热爱炒股的人,当这封邮件第六次转发的时候,竟然转发回了股票专家手中,经过无数次的实验,从发出到收回,均没有超过6次转发的,所以得出了一个初步结论,即:任何两个人之间的关系带,不会超过六个人。两个陌生人之间,可以通过最多六个人来建立联系。这条神奇的六人定律,也道出了人际关系的重要性。即使一个你平时看起来不太重要的人,说不定到时候也可以通过他找到铁道部长,让你轻松买到春节回家的火车票。)
单纯就职业发展而言,很多人和老板的关系都处理不好,你还怎么发展
三、掌握沟通的艺术
还有人向我抱怨,说天天在职场上加了多少多少班,作出了多少多少努力,结果到头来,升职加薪评先进,样样没有自己的份儿,反倒是那些平时不怎么努力的人抢了去。这样的结果,就只能是越想越郁闷,越想越窝囊。但你有没有这样反问过自己呢,自己天天加班,谁知道?自己的成绩,向老板汇报过吗自己的想法,和老板沟通过吗?肯定没有,想自己一个小员工,说了也白说。又可以反问,自己连说的勇气都没有,就怎么知道没有结果?
有一大部分职业人士,在与老板或上司的相处过程中,缺乏沟通,并由此带来很多困惑、无奈、甚至消极的情绪,这样,不仅影响了工作效率和效果,也耽误了自己的职业前程。
四、不断学习的能力
很多人到了一个岗位上,不知道要干什么,怎么去干。特别是许多新员工,刚刚到公司,这种情况就更加明显。
“360行,行行出状元。”要想把一个岗位、一个行业摸清楚,最聪明的人起码也得3-5年甚至更长的时间。很多人干耗着不充电,你那点几乎没有价值的老本,到底能吃多久你问过自己没有:最近半年来有没有学到让你进步的知识是否依然在原地踏步你的能力提升了吗你为公司又创造多少价值
曾经有过不少HR新人,工作也就两三年吧,说干着没劲,成天领导让干什么就干什么,都是一些琐碎的事,没有进步。我就问他们:你知道招聘程序,但你知道怎么组建团队吗你知道面试程序,但你知道如何选人吗你知道考核制度,但你知道如何才能提升员工的积极性吗企业出现这么多问题,你知道根源在哪里吗结果问得他们哑口无言。
不要怪老板没有重用你。在提出这个问题之前,先掂掂自己到底有几斤几两,现在处在什么位置,还欠缺什么,赶紧充电弥补提升吧。
五、找到自己的长处,并积极利用
到底怎样积极利用自己的长处呢
1、首先,要有良好的心态,不要把工作当作是负担、是维持生计的手段。用乐观积极的态度来享受生活。当我们把快乐的状态带入到工作当中时,会发现原来充满压力的工作是如此轻松与快乐。
2、找到自己的长处,并把自己的特长发挥到极点,成为别人不可替代的人物。
3、不要怕辛苦,相信付出多少就会有多少回报,可能你做的事情暂时不会被发现,你也不会被重视,但不要放弃,只要坚持,总有一天领导者会发现你这匹千里马的。
4、用出色激励自己。每个人受到的教育都有两种,一种是别人给予的,一种是天生的。如果你能把一件哪怕很小的事情做得很成功,你也会感到自己的能力和重要性,时常自我激励可让你找到久违的快乐。
5、永远不要为自己的错误找借口,要敢于冒险。失败并不可怕,只有经历了失败,你才会
懂得事情的真谛,才会把自己磨练得更加成熟。爱成功,首先要经得起失败。
(以下面的小故事阐述如何去“找”与充分“利用”的:年终了,主人要对自己的五脏六腑、四肢躯干进行考核评秀,最后,只剩下脸与屁股终极对决了,阵式刚一拉开,脸就败北而走,屁股自然被评上了优秀。屁股是怎样被评上的呢其辩论的理由是有:1、节约成本,不花钱保养也比脸白净;2、光滑细腻,不像脸一样长斑生痘有皱纹;3、严肃真诚,不像脸一样喜皮笑脸,两面三刀;4、谦虚谨慎,不像脸一样到处张扬,招摇撞骗;5、忍辱负重,经常代脸挨打,不像脸一样推脱责任;6、团结一致,一分为二又全二为一,紧绕一个核心,不像脸一样,五官分别割踞、各自为战。......)
六、努力提升自己的附加价值
看到别人一个月拿到上万块,凭什么资历和经验。
资历从何而来工作忠诚度。干个三个月就跳槽,怎么可能升职加薪
经验又从何而来行业忠诚度。干个半年就转行,怎么可能获得成长
要想在一个公司获得升职加薪的机会,起码得工作一年以上才有可能。要想在一个行业获得成长,拥有自己独特的见解,起码得工作3年以上才有可能。
没有资历和经验,你还能指望拿高工资吗
(根据时间,可以不提名地说一下本司有位员工自己给自己加薪的事件)
七、积极的工作心态
成天垂头丧气的人,连你自己都会觉得不舒服,怎么可能会打动老板
积极的工作心态也是对企业的一种忠诚。想象一下,一个人在公司里愉快的工作,从自己的工作中找到快乐感和成就感,给公司的同事带来一个愉快的工作氛围,这是一个多么理想的境界。
但是事实上的很多人却生活在完全不同的状态中,每天都跟自己的公司、工作、同事和客户较劲,让自己每天都活在一种极端沮丧的情绪之中。每天除了对自己的工作不满之外,还要一直抱怨公司、同事,好像没有什么在自己的眼中是正常的存在。这样的心态不止是给周围同事的心情带去不好的影响,对他们是一种不公平的同时,这样的心态也在慢慢侵蚀着自己的职业生涯。
一个人的心态决定着他选择的路,决定着他的生活方式和工作方式。我们总是困惑,为什么别人看起来更快乐,更健康,每一个人都喜欢跟他交流,所以他的人际关系也很好,因为他会得到老板的赏识,钱也赚的多,人也看起来更加成功。可是我们每天埋头工作,甚至抱怨着加班,可是我们什么也得不到,老板不喜欢,同事敬而远之,朋友也因为长时间的抱怨变得害怕与你接触,于是我们渐渐发现自己慢慢的习惯孤身一人,习惯在自己的牢骚中过着郁闷的生活。如果持续保持这样的工作态度,每一个老板都不敢继续雇佣,职业生涯将受到很大的损害,更重要的是,如果这样的心态一直持续下去,即使他改换到别的行业,或者是他在某一个行业内做多久都不可能取得成功。
八、学会做人
“要做事,先做人。”无论做什么,都要想想,是否对得起自己的良心。至少当你变老的时候,会让自己的心安静一些。
(做人最重要的三条原则:1、严于律己,宽以待人。感激伤害你的人,因为他磨练了你的心态;感激绊倒你的人,因为他强化了你的意志;感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧;感激蔑视你的人,因为他觉醒了你的自尊;感激遗弃你的人,因为他教会了你如何独立。对待每一个人,都要怀着宽容和感恩的心。正如李嘉诚先生所言,“凡事都留个余地,因为人是人,人不是神,不免有错处,可以原谅人的地方,就原谅人。”
2、学会倾听。学会倾听就是学会一种美德,一种修养,一种气度。切忌中途插话或打断他人,否则会被视为不礼貌和缺乏修养。一个谦虚好学的人,一个懂得善待他人的人,一个会反思的人,永远懂得倾听!无论什么时候,倾听都显示出一个人的职业素养。
3、诚实守信。
诚实,即忠诚老实,就是忠于事物的本来面貌,不隐瞒自己的真实思想,不掩饰自己的真实感情,不说谎,不作假,不为不可告人的目的而欺瞒别人。莎士比亚说过:“如果要别人诚信,首先自己要诚信”。华盛顿是美国第一位总统。他是孩子的时候,砍掉他父亲的两棵樱桃树。他父亲回来了,非常生气。他暗自思量,“如果我查明谁砍了我的树,我要狠狠揍他一顿。”他父亲到处询问。当他问儿子时,华盛顿开始哭了起来。“是我砍了你的树!”华盛顿和盘托出。父亲抱起他的儿子说:“我好聪明的孩子,我宁愿失去一百棵树,也不愿听你说谎。”)
总之一句话:认认真真做事,踏踏实实做人!
九、有所为,有所不为
职场也有职场的规矩。很多人工作许多年仍然不知道哪些是不可踏入的“禁区”,哪些是不可触犯的“天条”,结果到头来自己的怎么死的都不知道,还在那里直抱怨。
(附:职场的三大雷区――对于进入公司工作的员工,你要知道公司的“雷区”,职场礼仪培训牟敏老师特别告诉我们,一定要留意,这些“雷区”对我们的职业生涯是有百害而无一利的。
1、搬弄是非
一般来说爱道人是非者,必为是非人。这种人喜欢整天挖空心思探寻他人的隐私,抱怨这个同事不好、那个上司抠门,爱传播小道消息,制造紧张气氛。“公司要裁员”、“这个月奖金取消”等等,弄得人心惶惶。长舌之人可能会挑拨你和同事间的交情,当你和同事真的发生不愉快时,他却隔岸观火、看热闹。也可能怂恿你和上司争吵等等。一旦有些不属实,有损公司及公司领导形象的事情传到公司领导处,公司一定会将其搬弄是非元凶扫地出门。这个雷区万不可介入,当你发现身边有这样的人,就远远避开。
2、诋毁同事、侵占公款
我们都知道,只有把自己身边的人抬高,你才能走的更高。道理谁都知道,但有时做起事情来却不是这样。有些人为了表现自己比他人聪明,会在老板、客户面前诋毁同事,自卖自夸说自己多么的优秀、能干,其实在他离开后,老板、客户就已经把这个人看的非常明白。还有些人,利用工作之便,侵占公款,供个人私欲挥霍。若要人不知,除非己莫为。一个人的能力是可以后天弥补的,人品出现问题就无可救药了。这个雷区万不可进入,更不能与这样的人交往。
3、拉帮结派
有些公司,很容易出现拉帮结派的现象。当入了这个怪圈后,工作就很难正常去开展。尤其是一个帮派与另一个帮派发生摩擦后,工作受阻,公司利益、形象受损。公司高层领导遇到这样的事情,一定会将帮派清除出去,保全公司利益和形象。所以不可进入这样的雷区。是公司的员工就要为公司利益形象着想,一切从公司大局出发。)
要让大家知道哪些事情该做,哪些事情不该做。
十、积极行动
行动是为达到某种目的而进行的一种活动,如果不够
积极,目的已是海市蜃楼、缥渺虚无。
很多人只会耍嘴皮子功夫,说得天花乱缀,一到真刀实枪地干的时候,却一筹莫展,成了缩头乌龟。
很多人都会有梦想,但梦想与现实往往是有差距的。有时候之所以结果未如我们预料的那样,不是因为我们不懂,而是因为我们说得太多,而行动得太少。“执行力”不仅是企业管理问题,同样也是个人发展必须解决的问题。要想成功,必须从现在就开始行动。正如IBM的广告所言:“停止空谈,开始行动!”
第二节规章制度
规章制度作为行为的准则,对员工和管理者起着行为指南的作用。规章制度公布后,员工和管理者均清楚了自己享有哪些权利,如何享有这些权利;也知道了自己应履行哪些义务,如何履行这些义务,从而明确了各自的行为方向。如,考勤制度使我们知道了什么时间是工作时间,什么时间是休息时间,指引我们按时上下班,防止迟到或早退现象的出现;也指引管理者正确认定迟到或早退现象,实施更加高效的管理。可见,规章制度通过权利义务的分配及违纪责任的设置,使员工和管理者均能预测到自己行为的后果,进而指导各自的行为。
别处,规章制度是处理纠纷的依据之一,因为国家法律法规篇幅有限,对相关事项规定的不明确、不具体,规章制度就成了最重要的依据。
强调:有章可依、违章必究,决不迁就、绝不姑息。
第三节安全
一、生产安全
加强安全生产工作,关键是要全面落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,做到思想认识上警钟长鸣、制度保证上严密有效、技术支撑上坚强有力、监督检查上严格细致、事故处理上严肃认真。
坚持安全第一,必须以预防为主,实施综合治理。只有认真治理隐患,有效防范事故,才能把“安全第一”落到实处。事故发生后组织开展抢险救灾,依法追究责任,深刻吸取教训,固然十分重要,但对于生命个体来说,伤亡一旦发生,就不再有改变的可能。事故源于隐患,防范事故的有效办法,就是主动排查、综合治理各类隐患,把事故消灭在萌芽状态。不能等到付出了生命代价、有了血的教训之后再去改进工作。从这个意义上说,认真执行安全生产方针,是安全生产工作的重心所在。
二、消防安全
消防工作的方针:我们的消防工作,同各行各业一样,必须贯彻“预防为主,防消结合”的方针。把预防火灾放在首位,主动采取一些措施,防止、控制和减少火灾危害。
预防火灾是我们所有员工的共同责任,因为我们需要平安的生活、平安的环境,只有这样我们的生活才能真正变得丰富多彩。如果没有消防安全,我们已获得的物质成果就会遭到毁灭,甚至夺去宝贵的生命和健康,造成难以挽回和弥补的损失;如果没有消防安全,我们就无法进行正常的生产和生活。因此,为了生命和财产安全,预防火灾是我们的共同责任。
我们进入公司时是一个非常健康的人,如果麻痹大意,不听劝阻,不照章程、心存侥幸,一旦发生了什么安全事故,就算没有危用生命,缺个胳臂少个腿脚的,这时候,不但遗憾终身,对不起自己,也对不起父母、对不起儿女、对不起亲朋戚友!
要求:所有员工班干部要自觉行动起来,自查自纠本部门的火灾隐患,不漏过一个隐患,不留下一个险情,不遗落一个漏洞,对火灾保持高度警觉。每位员工要努力学习消防常识,掌握火场基本逃生技能,遵守法规,积极投入。