学校会馆前台服务员规章制度

学校后勤会馆前台服务员规章制度

1、总台负责会馆来宾的接待工作。其业务负责会馆的投宿、住宿安排,与各部门勾通联系业务,负责迎送来往宾客,帐目结算等。

2、着装整齐,仪表端正,坚守岗位,认真负责。

3、熟记宾馆的基本情况,对来住宿、办事人员要主动、耐心、热情,以礼相待,有问必答,尽最大限度满足客人要求。

4、坚持住宿登记,将客人资料认真核对并及时输入微机。

5、负责客房的预订工作,做好记录并及时通知有关部门,对投宿宾客一律登记收费,未经领导批准,不得私自为宾客开房间留宿。

6、负责核对及随时调整客房房间状态。

7、负责安排客房的各项报修工作,并做好记录;打扫前台卫生,并配合保洁员清扫大堂卫生、门玻璃及整理设施。

8、以身作则,严格要求,大胆管理,不徇私情。认真做好客房部考勤工作。

9、禁止私拉电线,禁止私自用火;

10、严格执行出入门管理制度,对外出物品要严格登记,登记要明确,贵重物品要持物人签字;

11、不许漏岗、误岗;值班期间,不许打闹、嬉耍、聊天、听音乐、上网等与值班无关的事;对待客人态度要和蔼,不许同客人争吵、打骂;

12、严格执行交接班制度,对现存问题要交接清楚;

13、对因漏岗、值班期间离岗或做其它与岗位无关的事而造成的一切后果,由当事人承担。

14、一切以大局为重,个人利益服从集体利益。

15、严格遵守"会馆奖惩条例"。

16、按规定着装,穿好工作服,带好工号牌,提前10分钟上岗。

17、对问题房、维修房、欠费房要做到心中有数,决不允许一问三不知。

18、熟练掌握安排房间技巧,对房态了如指掌。

19、熟记客房规章制度、留学生住宿制度、公共厨房须知及各种物品的价格。

20、熟练使用消防设施,会扑救初期火灾。

篇2:宾馆前台旅客资料登记上传工作制度

宾馆前台旅客资料登记上传制度(二)

一、如有旅客来开房,总台服务员必须起立向旅客介绍本宾馆情况,如需开房,需旅客提供本人有效签证的护照、回乡证、驾照,暂住证,身份证,旅行证等有效证件登记入住。

二、上传系统操作

1.双击"旅业系统前台"图标,输入用户名和密码。

2.将旅客证件平行放入扫描仪底部,证件信息部分朝下。

3.在旅业软件中找到"批量登记"图标并点击。

4.点击"证件扫描"图标。

5.根据旅客证件选择正确证件类型。

6扫描完成后,点击关闭。

7.扫描仪底板是黑色选择"自动切割",扫描仪底板不是黑色选择"手动切割"。

8选择"自动切割"后点击色别。

9.在弹出窗口中点击"是"。

10.将旅客入住房号填入"入住房号",并核对红色证件信息栏数据与旅客证件是否一致。

11.确定信息准确无误后,点击"保存修改",然后再点击"正式入库",在弹出窗口中点击"是"。

12.如旅客为港澳台或国外旅客,则以英文输入状态在签证机关处输入其签证机关的汉语拼音首字母。如:驻美国使馆,就输入ZMG,在其出现的下拉菜单里选择"驻美国使馆"。

三、检查数据上传

1.所有旅客信息必须录入到前台治安系统并及时、准确上传到后台服务器。

2.前台主管必须学会如何检查数据上传,并督促前台服务员做好录入、上传工作。

四、使用宽带上传

1.启动旅业软件。

2.在电脑右下角找到旅业软件上传图标并双击。

3.在弹出窗口中,点击"操作",再点击"立即发送"。

4.查看弹出窗口左下角的显示信息,如显示空闲状态表示数据已全部上传成功数据上传正常。

5.如左下角的显示有若干信息待发送则表示有若干份数据没有上传,数据上传不正常。

五、上传系统故障排除

1.打开网页,输入任意网址,看能否可以上网,如不能上网联系电脑管理员。

2.如能上网报障金禧时代。

六、旅客退房

1.旅客退房及时点击所选择的旅客退房。

篇3:酒店前台收银领班岗位职责

酒店前台收银领班的岗位职责

1、加强该班收款员上、下班时间签到、签退情况;

2、检查收款员仪容仪表及岗位卫生,东西堆放有无紊乱现象;

3、提供最好的服务做到微笑、主动、热情、耐心、周到。提高服务效率尽量减少客人投诉;

4、加强对属下员工培训,提供最优的服务技能做到规范、熟练、准确、微细、自然。

5、加强对商务客户的沟通联系,广交朋友,把前台收银变成稳定和扩大客源的阵地;

6、检查早班追收情况,督促收款员做好VIP团的结算工作;

7、每月打印应收表数份,留底一份,其余交财务总监;

8、协助酒店应收人员处理应收款;

9、管理和督导酒店日常的兑换外币业务,发现问题及时向财务总监汇报;

10、认真复核每天的营业报表(包括对支票、牌价、现金、取存款等复核);

11、不定期检查出纳员的尾箱库存,确保钱帐相符;

12、严密监控,防止下属盗用客人信用卡密码及多收客人帐款。