酒店商务中心文员职责

酒店商务中心文员岗位职责

一、层级关系

直接上级:商务主管、商务中心领班

二、任职要求

1、自然条件:女20-30岁;身高:女1.62米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

2、文化程度:中专或高中以上学历。

3、工作经验:具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。

三、岗位职责

1、保持良好的仪容仪表和服务态度,热情为宾客提供商务中心各项服务。

2、熟练操作商务中心的各项设备设施。

3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

4、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

5、负责接受宾客的换房业务。

6、每天早班上班及晚班下班前都应认真进行检查,确保设施设备处于良好状态。

7、为宾客提供各种最新商务信息。

8、自觉参加各级、各类培训,不断提高服务水准。

9、随时向商务中心主管、领班报告工作发现的各种问题,接受上级的督导。

10、记好每个班次的工作日记。

11、发挥工作主动性与积极性,搞好同事间的团结与协作,完成上级交办的其他任务。

篇2:酒店销售部商务中心文员职责

酒店销售部商务中心文员岗位职责

岗位名称:商务中心文员

直接上级:内务主管

直接下属:无

资质要求:从事本岗位一年以上,高中或相等的中专学历,二十一岁至二十五岁,热情、大方、待人真诚、稳重踏实。能熟练操作商务办公设备,有一定的维护、保养办公设备的常识。

岗位职责:

(1熟练使用各种设施设备,通晓通讯方面的知识;并负责所有机器的保养与清洁。

(2由专人负责接收、发送传真,并对信息、快件、文件及时向相关宾客或部门传递;以及设备保养,报纸、杂志的整理和每班收入明细报表的制作。

(3负责每日班次的交接记录。

(4与总机、前台、财务、电脑房等有关部门协作完成有关工作。

(5为客人提供快捷、优质的服务。

篇3:商务中心文员职责

商务中心文员工作职责

上级:商务中心领班

下级:无

岗位职责

1、严格遵守酒店的考勤制度。

2、用标准的问候语言与客人打招呼,微笑自然。

3、迅速、准确地回答客人问题。

4、为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务,并为客人保密。

5、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报主管或大堂副理。

6、保持工作环境的整洁,办公设备的良好。

7、认真填写交班本,要求书写清楚、正确、完整。