商务会所按摩技师职责（3）
商务会所按摩技师岗位职责(三)
一.遵守国家法律、法规,禁止色情服务;
二.工作中服从领导,严格遵守公司各项规章制度;
三.禁止向客人索要小费、礼品、物品等;
四.上下班打卡,准时到岗点名签到;
五.技师进入营业区服务需着工装,淡状上岗,头发整洁,不可佩带戒指手链等饰物;不得留长指甲及涂带颜色的指甲油,不吃有异味的食物,保持身体无汗味、异味;
六.技师按摩程序不得擅自改动,如有好的想法或创意,可向技术总监申请并研发,如被公司采纳给予嘉奖或晋升;
七.接待和服务客人必须热情周到,使客人有宾至如归之感;
八.技师在服务过程中不准互相交流,看电视,做一些与工作无关的事;
九.对待客人要一视同仁,服务过程中不准和客人争辩,不准把客人的谈话内容传给其他客人,或当着客人的面取笑另外的客人;
十.遇有客人询问内部有关问题,或私人问题,技师不得向其提供任何有损公司形象和声誉的内容;
十一.候钟时不许睡觉,用餐时头牌两位留下候钟,待其他人回来替换;
十二.候钟技师在高锋时间不许睡觉,接到上钟通知后三分钟必须到位,否则打末牌;
十三.技师之间应该互相信任,相互帮助,不得勾心斗角,如有矛盾要相互谦让,遇解决不了的问题时找当班主管解决;
十四.技师在没有上钟前一律在钟房等候,不可到营业区乱窜,上班期间一律不准离岗,如有特殊情况需由主管、经理批准方可离开。
十五.到营业区服务时不准大声喧哗,开关门要轻,不可跑动。
十六.不可用客人用的设施和任何消耗品。
十七.进入钟房起钟十分钟内客人要求调换技师,技师应礼貌的退出,不得对客人无礼,随后通知吧台调换,如客人要求换房,技师必须通知吧台安排。
十八.保管好个人物品;上钟时必须用公司指定的统一物品,需自行从公司购买。
十九.足底组技师晋升到保健组,需通过技术总监考核合格,领导批准后方可提升到保健组。
二十.上班时间必须讲普通话。
二一.在通道遇到客人应侧身让路并打招呼问好。
二二.加强推销会员卡意识。
二三.技师不准在会馆内部谈恋爱,如有发现开除处理。
篇2:会馆按摩技师上岗管理制度
休闲会馆按摩技师上岗管理制度
签发部门:总经办
1.执行通行的倒班制度,按照编制的人员进行岗上排钟,所有人员执行上钟顺序,不得在营业区内或客人面前争执;
2.接到上钟电话后,技师须在五分钟内必须到达现场,不得随意拖延时间;
3.上钟时不得携带现金、各种繁缛手饰、手机等,在上钟时间内不得接听私人电话等影响对客人的服务;
4.上钟时要使用标准的礼貌用语,保证"三轻"(走路轻、操作轻、语言轻);所有技师无钟时不许在走廊逗留,不得大声喧哗;
5.所有人员要手法统一培训后上岗,保证服务质量,倘因手法操作问题出现客人的投诉,按摩人员要承担相应责任;
6.正确书写单据,字迹清晰无失误,传单要快,若因个人速度原因到达录入点时客人已买单,核实后技师须承担责任;停电或突发事件时要走手工单,在第一时间内传到总台;
7.保证按摩间的卫生,服务后快速整理,若物品凌乱无人负责,追究承包人责任;
8.保证上钟服务时间,不得因个人好恶或工作情绪而不提供服务或故意延误时间及私自减少按摩环节;不得提前结束按摩(客人同意除外),若因此投诉,将处以当事人罚款;
9.不得私自收取现金或不下单;不得与服务员作弊点钟或向服务员施以赌赂;
10.按摩师在服务过程中客人要求增加人员,按摩师自己打电话叫钟后要向后到的技师交待好房号,以免到达现场时服务员不知而造成误会,此情况技师自己负责;技师上钟时须向吧台说明,不得私自进入客房;
11.技师须掌握基本房态分布及店内的基本营业价格,不得私自向客承诺,或不熟内部情况乱讲话及价格误导消费,出现上述问题时技师负全责;
12.未经客人同意,技师不得私自在客人的手牌上打单下任何消费;
13.着装统一,配带工牌,不按要求着装者罚款处理;
14.服务时不得向客人透露公司的营业秘密,不得中伤公司管理;不得攻击或抵毁其它承包部门的经营项目,本着相互协作的原则,以公司利益为第一!
15.若客人有超出服务要求时,要委婉拒绝并主动介绍其它服务项目,不得言语中伤客人或对客攻击。
篇3:会馆按摩技师排钟管理制度
休闲会馆按摩技师排钟管理制度
签发部门:总经办
1.按摩技师领班负责未上钟技师的管理,技师可有6-8名在指定房间等候,但必须保证房间内的卫生,不得随意动用房间内的客用设施;不得在房间内吸烟,不得使用房间内的洗手间,如有违反取消在四楼等候的权力。
2.所有技师无钟时不许在走廊逗留,不得大声喧哗;
3.下钟的技师走出房间前必须整理好仪容仪表,不得影响整体管理形象;
4.严格遵守乘坐电梯的具体规定;
5.技师及技师主管不得无故或随意进入吧台及其它营业区或包房;
6.技师在午夜后上钟也必须向吧台报钟,以免包房统计出现差错;
7.技师在客房内为客服务时要保持房间内的卫生,服务完毕后不要将各种按摩工具及废弃物随意丢弃;
8.按摩技师要掌握基本的店内服务项目,如遇取费不统一时要向客人讲清道明,不得随意加单;
9.在客人进入房间内但未叫西式按摩前,要给客房服务员一定的推销时间及服务时间,技师主管也不要急于进入房间,以免与其它部门发生冲突;
10.未经客人同意,技师不得私自在客人的手牌上打单下任何消费;
11.上钟技师进出包房要配合客房服务员的安排,不得不经允许随意进出包房,以防同楼层的安排、预订发生抵触,造成客人的投诉;
12.任何部门不得私自点钟;
13.上钟技师不得因个人好恶私自终止工作;
14.技师上钟后如遇客人再要求增加技师,技师自己接到电话后上钟时要告知吧台;
15.上钟时破坏房间内设施或弄伤地毯要照价赔偿;