国旅酒店客房部经理岗位职责
国际酒店客房部经理岗位职责
(一)管理层级关系
报告上级:主管总经理
督导下级:客房部主管、工服布草主管、文员
(二)岗位职责
全权负责客房部的管理工作,督导下级为客人提供优质服务,保证所辖区域的清洁卫生水平,控制经营成本。
1、制定部门工作目标,制定年度预算及工作计划。
2、安排部门班次,布置任务并进行分工,检查员工到岗工作的登记情况。
3、检查监督各个工作区域的清洁卫生和服务质量。
4、督导各区域的工作安排,确保工作程序标准和各种规章制度的落实,监督检查员工仪表仪容。
5、负责本部门所使用机器设备的维护保养,必要时提出更新计划上报。
6、与其它部门密切合作。
7、处理客人投诉。
8、负责出租房随时保持最佳状态,督导特殊房态的及时处理。
9、处理员工违纪行为。
10、组织督导实施本部门员工培训,提高员工素质。
11、合理组织分配本部人力资源的工作安排。
12、合理控制经营成本。
13、完成上级下达的其它工作任务。
篇2:国旅酒店客房部主管岗位职责
国际酒店客房部主管岗位职责
(一)管理层级关系
报告上级:客房部经理
督导:服务员
联系部门:前厅部、工程部
(二)岗位职责
督导楼层主管和服务员的工作,使楼层客房处于良好卫生状态,以工作绩效对经理负责。
1、楼层主管受客房部经理的领导,负责客房区域的管理和日常工作。
2、编制服务员的排班表,负责区域的例会,制定月、周工作计划,员工每月工作评估。
3、检查督导楼层主管、服务员的工作,确保下属员工工作的规范化,并使其处于良好状态。
4、抽查已整理完毕的客房,确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。
5、掌握客人的抵、离情况,贵宾入住前,巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处理客人投诉,员工报告等疑难问题。
7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。
8、检查各班交接班,防止班次脱节。
9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。
10、每日合理安排员工工作量,调整区域人员安排。
11、完成上级领导安排的其它工作。