业务服务岗位职责
备件服务业务顾问TangentInternationalLimitedTangentInternationalLimited备件服务业务顾问:备件服务业务规划能力、备件计划业务规划能力
岗位职责
1、开展企业业务市场备件业务(含备件计划)的业界领先实践研究;
2、EBGGSC在备件业务在海外的交付平台、物流体系、备件计划体系的规划;
3、针对企业备件交付业务和备件计划业务的关键业务能力短板开展业务设计,指导业务高效运作;
岗位要求
1、15年以上ICT行业经验,其中5年以上顾问公司从业经验,对备件服务、备件计划业务有深入研究;
2、对Cisco、HP、IBM等备件服务及备件计划业务有深入研究,并熟悉备件业务运作及管理;
3、掌握业务规划及业务设计方法论,可系统全面指导业务运作及卓越运营;
JobDescription
1、ExcellentpracticeresearchoftheSparePartsService(includingSparePartsPlanning)businessinindustrialmarket.
2、EnterpriseSparePartsbusinessplanandbusinesscapabilitylayout
3、BusinessdesignforthekeybusinessgapofthecurrentSparePartsService(includingSparePartsPlanning)betweenthebenchmark,andguidesofthebusinesshigh-effectiveoperation
Experiencerequirements
1、15+yearsworkingexperienceinICTindustry,5+yearsconsultantandoperatingexperienceinSparePartsServiceandSparePartsPlanning.
2、HavingthedeepresearchaboutthesparepartsserviceandsparepartsplanningbusinessofCisco,HPorIBM.
3、Beproficientinthebusinessplanandbusinessdesignmethodology,andcanguidebusinessoperationandoperatingmanagement.
篇2:物业管理服务业务内容
物业管理服务业务的内容
物业管理作为一项多功能、全方位的来务,其涉及的范围相当广泛。在实践中,一个物业管理公司能承揽多少业务,提供怎样的服务,取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。
物业管理的业务
完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。
第一大类是物业管理专项业务,它包括:
(一)建筑管理。这是物业管理的基础工作,包括各类、各种用途房屋的保养、维修,使之保持良好的可使用状态。
(二)设备管理,这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修,使之良好的使用状态。
(三)大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。
(四)消防管理。这是指消防制度的建立和执行,消防器材的设置、消防队伍的管理等。
(五)安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等,还可延伸为排除各种干扰,保持居住区的安静。
(六)绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养,提供良好的生态环境。
(七)清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等,以求保持一个清静、卫生的环境。
第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上,它包括:
(一)家务总揽。它包括各项家务代办,如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。
(二)教育卫生。它包括照料病人,举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。
(三)文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施,如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。
(四)商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修,以方便用户。
(五)社会福利。如举办老年活动室,照顾区域内孤寡老人等。
以上这些项目,大都要与街道、居委和有关下令部门,如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办,或接受指导。物业管理与社区服务相配合,为用户提供物质的和精神的双向服务,在一定意义上说,是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。
第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括:
(一)不动产投资咨询、中介、动拆迁,住户置换、交换,房屋改建、更新,室内装潢、设备安装,经营建材等。
(二)经营旅游、餐饮、商场,如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。
当然,多种经营应当从属于主业,不能因此而淡化主业。
从以上物业管理所涉及的范围来看,体现了"物业管理"是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以,物来管理的宗旨或指导思想应该是,第一是服务,第二是服务,第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务,所以,物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任,进入市场,参与竞争,从而取得良好的经济效益和社会效益。
在实践中,以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中,第一大类是基本的,也是物业管理的基础工作,一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作,树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展,是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。总之,物业管理单位必须以物业管理基础工作为主,在此基础上拓展业务,切不可本末倒置,以副代正。
篇3:某客户服务中心业务考核试题
客户服务中心业务考核试题
案例分析:
1.某业主收楼时对预收的开始三个月的管理存在异议,他认为管理费只能逐月逐月地收,预收三个月是不合理的。此时应如何向业主解释?
2.某业主于2月15日到物业公司收楼,交完款项并领了钥匙。但其收楼时发现存在着以下的问题:地面有几块地砖开裂了、房间内的灯饰不亮、墙面有些部分干燥开裂……于是业主以该楼存在许多问题拒绝收楼。10天后业主验楼………时发现同样存在着上次类似的许多问题,业主再次拒绝收楼。如此反复直到4月28日业主验楼时才没提出有新问题,同意在收楼确认书上签字。其后于5月15日正式入住。请问,该业主的管理费收缴日期应从何时开始计算?并说明其原因?
3.某业主家住一楼,其花园内经常有楼上业主向其花园内投掷垃圾,为此业主以此为由拒绝交管理费。请问,此种情况汇报应如何向业主解释。
4.某业主家住一楼,其家花园附近绿化面积很少,只是一块水泥地(由于规划原因),而其它街道的花园旁都有许多公共植被动、绿化。::为此,此业主强烈要求对其家门口的水泥地进行绿化改造,增添或种植绿化。面对业主的这要求,物业公司该如何处理?
5.某业主收楼后入住不到三个月,一次出差后回家发现家里厨房天花板漏水非常严重,厨房里的电器都有不同程度的损坏,为此业主到物业公司要求进行索赔。经工程人员查看漏水的原因是因为楼上业主家里洗手间的沉池没做防水。请问,当你收到业主的索赔信函购时,该如何处理?
6.业主家管道渗漏,业主物业各负何责?
原女士买的一套商品房一直没有居住,不料房中一水管老化破裂漏水,打湿楼下住房并浸坏部分财物,她该不该赔偿损失?
原女士4年前在某花园买下这套位于6楼的商品房,但一直没有入住。12月4日下午,小区物业管理部门通知她说房屋漏水。她赶到发现,卫生间的水表接头处正在冒水,地上积水深达3厘米。更麻烦的是,水还漏到五楼和四楼,造成楼下两家部分财物因浸泡受损,两户主都要求赔偿。
原女士认为,她买房却未入住,水管破裂不是她人为造成的,而是水表接头处老化断裂所致,房子漏水不应由她负全责。
花园物业管理有关负责人则认为,业主买了房子,漏水造成的损失理应由业主承担。
此案例如何分析?
7.租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办?
去年9月18日,某花园B栋5楼F座的一租住户想要搬出一部分家私。他千方百计联系此时正在国外的业主,但就是联系不上。按照管理规定,租住户搬出家私,必须有业主的书面许可,而没有业主的书面许可,管理处不予放行(这一规定有必要,现实中确发生过个别租住户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急如遇到此类情况如何处理?
8.小区某住户投诉对面一户的防盗门安装阻碍他的进出,要求管理协助,并为此大吵,要求管理处停止该户的水电供应,作为管理公司应该在这场纠纷中怎么处理呢?
9.某日清晨,某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时,发现1805号业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火开着,外面的"通透式"防盗门也虚掩着,她便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也不没有反应,阿霞便怀着好厅的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来"早锻炼"去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生女子在自己家里,更是又急又气,大声质问阿霞是干什么的,不由分说要把她送到派出所。
试分析:
1)阿霞错在哪里?
2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?
3)你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?
10.物业公司有权破门吗?
险情发生,主人不在家--
案例一:某小区一住户家在炖砂锅,在煤气没关的情况下便出去,因时间过长导致窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后,立即派员赶到出事的住户门口,但无人回应。而此时烟味越来越浓,又有物品烧焦的味道,似有火情发生。在这紧急关头,保安征得隔壁业主的同意,果断从邻居阳台翻过去,迅速打开了阳台上的玻璃门,关闭煤气开关,切断火源,避免了一场危在旦夕的灾难。
案例二:住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水,但物业公司称三楼的业主国庆期间外出,他们无权破门入室检修。::结果滴水情形越来越严重,而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物业管理公司砸开三楼房门入内维修,发现原是水管漏水,屋内的
东西也被泡得惨不忍睹。对此,雷小姐斥责物业管理公司没有尽职,而三楼住户回来后,对于破门而入的行为又很恼火,三方发生很大矛盾。
对以上两个案例,你认为物业公司的做法对吗?
11.物业管理作为一种服务性的行业,但在去年8月富力半岛发生了保安打业主的事件,今年2月金碧花园也出现了业主被打事件。我们作为物业的从员人员在这俩起事件中应从中取什么的教训,在与业主的沟中如何才能作到更好地服务业主,避免不必要的冲突?
12.某物业公司为配合政府的城市灯光广告整顿工作,经政府主管部门批注,在所管理的一座大厦的裙楼三楼平台上,设置了一幅大型广告,并将广告租金作为大厦的公共收入纳入该大厦的管理费统一收支帐目。该大厦的业主委员会以物业公司侵害业主公共权益为由,要求撤除该广告,试问:
1)法院该怎么判?
2)为什么?