案场销售岗位职责

案场销售轩天实业上海轩天实业有限公司,上海轩天,上海轩天实业,轩天,轩天实业,轩天岗位职责:

1.全面熟悉和了解公司楼盘的详细信息;

2.熟练掌握购房程序及有关业务操作流程;

3.按照公司统一规范(程序和标准)进行客户接待、讲解、带看、落座、逼定等;

4.掌握周边相同项目的优缺点,周边配套和交通路线等;

5.参与市场人员分销的维护、培训和案例分享工作;

6.执行销售计划,完成客户追踪,定金催缴以及销售合同签定;

7.完成上级交代的其他事项。

任职要求:

1.有房产销售经验优先;

2.吃苦耐劳,主观能动性强,有上进心,热爱销售事业;

3.形象好气质佳,口齿清晰,表达能力强,具有亲和力;

4.身体健康,品行端正,无不良嗜好。

篇2:售楼处销售案场物业服务形式标准

售楼处销售案场物业服务形式与标准

案场服务系统的管理引进酒店式管理要求,实行五星级酒店体验式服务,向客户提供标准化的星级服务,包括硬件和软件设施的配备和配置。保障本中心各项功能正常运作的前提,不断满足客户合理的服务需求,以充分发挥销展中心的使用价值和体现自身的服务价值,树立公司对外的良好形象,体现在专业化的人才、规范化操作、酒店化的服务和先进的管理(服务)理念。具体按下列管理目标,服务满意率达到95%以上。

1、室内使用设施、设备维护和维修:室内各区域照明灯每天检查一次,要求灯泡亮度正常、灯罩完好;服务区域内安全整洁,无杂物乱堆乱放;消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护;使用办公设施设备的合理使用和维护(如音响、中央空调、吧台设施设备等)。使用和管理设施设备的急修当天抢修,并采取必要预案措施,小修两天内完成;维修完成后,应在三日内进行复查。

2、环境卫生:每天清洁室内墙面和3米以下外墙玻璃,定期清洁外墙玻璃,保证室内整洁、无积灰、无损坏,外墙无乱贴乱画等。清洁工每天对楼内外公共通道彻底清扫二次,工作时间内巡回清扫整个区域,做到人过地净;木地板每周打腊一次,地毯每周吸尘一次;各类公共照明定期保洁;垃圾日产日清,每天早上在楼内收集清运垃圾一次;每天清洗垃圾桶和果壳箱一次,保持桶(箱)内外无污染、桶(箱)内无积水,外墙清洁以外包专业公司形式管理服务,原则每季度一次,可根据实际情况或营销管理部提出的要求进行调整,费用在每季度预算中体现。

3、物业咨询与服务接待:按星级服务标准提供服务,所有服务人员经专业人员培训后上岗,岗位分为:迎宾、物业咨询、吧员(茶水递送)三项,为客户提供专业服务。确保客户满意度98%以上,无因服务质量出现客户投诉事件发生。

4、停车管理:正确指挥来访客户车辆的安全停放,保持案场区域道路畅通,车辆停放规范有序,全年车辆事故发生率为2起以内。

5、安全防范:由保安人员提供常规安全防范服务;白天原则上客户进入案场后由迎宾引见置业顾问或引导入座。夜间安排保安值班,轮流查看销售中心和样板区域两个服务区域;确保服务区域内无失窃等案件发生(不包括个人及销展中心所有的小件物品和资料、文件等的安全管理);协助公安部门做好办公楼内治安管理的基础防范和相关登记工作。

6、消防:销售中心、样板房内的灭火器材每月检查一次,确保有效率达100%;确保无重大责任火灾事故。

7、看房车:根据需求及时出车,做到规范服务,出行安全,无因服务质量出现客户投诉事件发生,全年故障率为10起以内。

8、绿化维护:盆景绿化养护做到成活率98%以上,无枯枝、杂叶等杂物,案场小件装饰花卉按周更新。

9、参观介绍:客户进入样板区域,做好样板区域内的功能(流程式)讲解工作。客户投诉有效率控制在1起以内。

篇3:某案场销售现场客户接待程序

案场销售现场客户接待程序

1、收到外围岗通知有客户来访,于门口站立,再次检查自己着装,做好接待准备。

2、客户进入销售大厅范围时,应立即出门迎接,面带微笑、热情友好、礼貌的问候:“早上/中午/下午好,欢迎光临***(项目名称)。”出门迎接客户,递上名片自我介绍,询问业主姓名,热情周到。在引领客户时询问客户:“请问是初次造访吗请问有置业顾问与您联系过吗”音量、语速适中,吐字清楚。请业主在等候区坐下,并询问客户饮用何种饮品,通知会所服务人员。

3、为客户安排置业顾问:

3.1a客户为第一次到销售现场,金管家在第二步服务流程结束后,说“您的行程已经为您安排好了,我们将通知专业的置业顾问问您服务”。立即为客人安排接待轮次首位置业顾问,并将置业顾问领至客人处方能离开。

3.1b.客户之前造访过或与已经与置业顾问联系过,在第二步服务流程结束后,立即为客人安排指定置业顾问,并带领职业顾问至客人处。

3.2a.当无空闲置业顾问时,可引领客户至会所处稍坐,并询问客户饮用何种饮品,通知会所服务人员。离开前须告知客户:“请您稍坐,一有置业顾问将立即为您安排,非常抱歉。”

3.2b.当指定置业顾问正在接待其他客人时,可请另一位置业顾问代为接待,若客人坚持,可请客人到会所稍作休息,并重复3.2a步骤。

4、在完成第三步服务流程后,及时记录《置业顾问接待表》(销售提供)。

5、当发现客人在大厅内走动且身旁没有置业顾问时,主动上前询问客户需求:“先生/小姐,请问有什么可以帮您吗”,及时解决客人所需。

6、客人离开时,于门口致送客辞:“很高兴为您服务,谢谢光临,请慢走。”

7、冬季为主动为来访客户挂大衣,离开时为协助客户穿着。夏季,为汗多体胖的业主递湿纸巾。

8、如果临近午饭时间,客户经理主动提供点餐服务。

9、如有客户遗失物品,客户经理主动联系客户,并交还失误。

10、提供婴儿车寄放、宠物托管等服务,在《工作日志》中记录。