产品质量岗位职责

SoftwareEngineerDeveloper-Java亚检产品质量检验(深圳)有限公司亚检产品质量检验(深圳)有限公司,亚检职责描述:

Collaboratewiththeproductmanager,technicallead,andotherdeveloperstodesign,prototypeanddevelopenterpriseclassservices.

Buildservicesthatarescalable,welldocumentedandmeetourclientexpectations.

Maintainexistingcodeandmakeimprovementstoincreasemaintainability,performance,andscalability.

Supportsoftwarerolloutsinproduction.

Support,debugandfixissues.

Constantlyimprovecodequalityandtestcoverage.

任职要求:

Collaboratewiththeproductmanager,technicallead,andotherdeveloperstodesign,prototypeanddevelopenterpriseclassservices.

Buildservicesthatarescalable,welldocumentedandmeetourclientexpectations.

Maintainexistingcodeandmakeimprovementstoincreasemaintainability,performance,andscalability.

Supportsoftwarerolloutsinproduction.

Support,debugandfixissues.

Constantlyimprovecodequalityandtestcoverage.

篇2:物业质量手册之产品实现（2）

物业《质量手册》之产品实现(2)

与客户有关的过程控制程序

1.0目的

为最大限度地满足客户的需求,规范租赁合同、物业管理合同的评审,合同的签订,为客户的物业服务达到规定的要求。

2.0范围

适用于物业管理公司参与的所有物业合同要求的确立、评审、与客户的沟通。

3.0职责

3.1行政人事部是合同评审的主管部门,负责合同的归整及存档、登记管理。

3.2总办、行政人事部负责组织物业新增加项目的合同的评审。

3.3物业总经理负责批准有关的物业合同及标书。

4.0定义

客户:是指业主和租户。

客户租赁合同:是指由发展商与客户签订的合同。

物业管理委托合同:是指发展商委托物业管理公司,对物业管理公司进行物业管理的合同。

5.0工作程序

5.1物业管理合同的分类。

5.1.1客户租赁销售合同:业主与租户签订的租赁销售合同。

5.1.2物业合同新增加物业管理项目的投标、合同的签订。

5.1.2.1物业管理公司于委托单位签订的物业合同;

5.1.2.2新增加物业管理项目的投标、合同的签订。

5.2与客户有关要求的确定。

5.2.1客户租赁销售合同的确定:

该项合同由(业主)与租户签订租赁销售合同;具体事宜全部由业主负责,物业管理公司仅对业主签订租赁销售合同的复印件留存一份,保存在行政人事部并建立《合同台帐》。

5.2.2物业合同的确立

5.2.2.1总的物业管理合同,已由(业主)与物业管理服务有限公司签订了物业管理合同,本物业管理公司按合同要求履行物业管理服务。

5.2.2.2物业管理公司责新增加物业管理服务项目的合同的签订。由客户服务部将新项目对客户的服务要求和客户需要服务,纳入需要签订的合同中。

服务要求一般包括:

a.客户明示的服务要求:包括对服务质量,服务提供及服务所提供后活动的要求。

b.客户没有明示的要求,但预期或规定的目的所必要的服务要求,这是一类习惯上的隐念上的潜在要求,物业管理公司为满足客户要求应做出承诺。

c.物业管理公司确定的任何附加要求。

5.3服务合同的评审。

5.3.1在向客户做出提供服务的承诺之前应对已确定的客户要求及本物业管理公司确定附加要求组织相关部门对合同的服务要求实施评审。

5.3.2对服务要求的评审应确保:

a.服务要求(包括客户的要求和物业管理公司自行确定的附加要求)得到规定。

b.与以前表述不一致的合同要求予以解决。

c.物业管理公司有能力满足规定的要求。

5.3.3在评审过程中,评审人员对服务要求中有关内容提出问题或修改建议时,由各部门经理与客户联系,征求其意见。

5.3.4行政人事部负责保存合同及其他相关文件,包括对于评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录,填写《服务合同评审表》。

5.4委托物业服务的合同签订和实施。

5.4.1对服务要求评审后,由物业总经理批准与业主签订正式合同。

5.4.2企业合同履行后财务部、行政人事部负责将相关文件进行归档,作为付款及提供服务的依据。

5.4.3各部门经理负责合同的执行的监督,根据需要及时将信息与客户沟通。

5.5服务要求的变更:

当服务要求由于某种原因需要变更时,相应的文件应得到修改,应把变更的要求与客户协商一致,并通知相关部门,执行《文件控制程序》的有关规定。必要时,对该更改的合同内容还需再评审,填写《合同变更评审表》。

5.6服务完成后,要收集客户的反馈信息,妥善处理客户投诉,以取得客户的持续满意。执行《业主/客户满意度测量控制程序》的有关规定。

5.7物业总经理和各部门经理协调业主负责就执行《房屋租赁合同》的过程中,发生的矛盾与客户协调沟通,以使客户得到满意服务。

5.8为了加强与客户沟通,客户服务部将定期对客户进行访谈,听取意见,改进服务质量并通报有关政策法规。

6.0相关文件

6.1《文件控制程序》

6.2《客户满意度测量控制程序》

7.0相关记录

7.1《合同评审表》

7.2《合同台帐》

7.3《合同变更评审表》

篇3:物业质量手册之产品实现（1）

物业《质量手册》之产品实现(1)

物业管理公司将"过程"管理的原则用于所有的运行和活动,并对其进行策划和控制。产品(服务)实现是实现产品(服务)的一组有序的过程和子过程。

这些过程中,一个过程的输出将直接形成下一个过程或下几个过程的输入。因此这些过程和子过程的相互影响是复杂的、相互联系的。本章各节中分别做出描述。

1服务实现的策划程序

1.0目的

物业管理公司针对特定的服务、每一项服务合同,组织相关部门对服务实现控制实施策划,编制并实施《服务实现策划程序》。工程部、客户服务部分别对服务提供的主要过程及关键的运行活动进行控制,确保物业管理公司质量方针、目标的实现。

物业管理公司物业总经理负责对产品(服务)实现的策划实施管理。

2.0适用范围

适用于特定的服务、物业管理项目和合同的质量策划及相应的质量计划、策划方案的编制、实施和控制。

3.0职责

3.1物业总经理负责批准有关部门编制的《质量计划》。

3.2管理者代表负责审核有关部门编制的《质量计划》。

3.3客户服务部为服务实现策划的归口管理部门。

3.4各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的《质量计划》。

4.0工作程序

4.1对特定的服务、物业管理项目和合同应进行服务实现的策划。策划的结果应以适于物业管理公司运做的方式形成文件,如质量计划。

4.2进行物业服务策划的时机。

4.2.1在物业管理中开展新的服务项目前,如各种方便客户的项目等。

4.2.2改进物业管理服务质量的活动,如进行客户满意度调查后的分析活动等。

4.2.3现有体系文件未能含概的特殊事项。

4.3服务实现策划的内容

4.3.1服务实现策划开展前,应由活动负责人主持制定活动的质量目标和要求。

4.3.2确定所需建立的主要服务过程和支持性过程:应识别关键的过程和活动;对服务的过程及支持性过程规定实现的途径,并对这些途径进行评审和形成文件。

4.3.3识别并提供上述过程所许需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限相互关系。

4.3.4确定服务过程的验证和确认活动及验收准则;对服务过程的重要或关键特性,应安排监视和测量活动;因为服务在提供的同时,其效果立即呈现,不良服务的结果是无法挽回的,因此服务属于特殊过程,应对其按输出的要求进行验证并确认。

4.3.5确定为服务过程的符合性提供证据的质量记录。

4.4质量计划

对服务实现策划的结果形成书面的质量计划,它是表述质量管理体系的过程及如何应用于具体服务项目或合同的文件,有相关负责人组织编制。质量计划的编制原则为:

4.4.1质量计划的内容要根据服务实现策划的内容和结果来确定;计划应对整个质量活动过程做出详尽的安排,包括活动的目标、过程阶段的划分、职责权限、实施步骤、资源配备,包括人(人力安排)、物(场所、设施)、财(资金需求计划)等;活动验收准则等。

4.4.2应参照质量手册的有关内容,应符合质量方针、目标,并于质量体系文件中的内容协调一致。

4.4.3可引用已有的质量文件中的相关内容,并根据特殊的要求编制新的内容。

4.4.4根据实际情况,可编写总体质量计划,也可只编写有关的单项活动的质量计划,如参与招投标的质量计划、开展方便客户活动的质量计划等。

4.4.5质量计划可以作为独立的文件,也可以根据需要作为其他文件(如项目策划方案等)的一部分。

4.4.6活动结束,有活动负责人按照验收准则,对活动结果进行验收并填写《质量活动总结报告》,报管理者代表审核,物业总经理批准,客户服务部备案。

4.5质量计划的编制、审核和发放

4.5.1质量计划由各相关部门负责人填写《质量计划》并组织编制,经管理者代表审核,总经理批准后,由总办以受控文件形式发放到使用和相关部门(必要时可发放给客户)。

4.5.2质量计划的封面必须写明项目名称及质量计划的编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。

4.6质量计划的实施、监督和修改

4.6.1各部门在执行中应按照质量计划的规定要求进行控制,并将计划的执行情况及时反馈到行政人事部。

4.6.2客户服务部负责监督各部门质量计划的实施,根据要求协调相应部门之间的接口和资源配置,以进行总体控制,及时报告总经理。

4.6.3当质量计划需要修改时,由修改部门填写《文件更改申请表》,按《文件控制程序》执行。

4.7质量计划完成后,有关文件由客户服务部负责存档保存。

5.0相关文件

5.1《文件控制程序》

6.0质量记录

6.1《质量计划》

6.2《质量策划实施情况检查表》

6.3《文件更改申请表》