业务系统运维岗位职责
业务系统运维客服上海美维投资管理有限公司分支机构上海美维投资管理有限公司分支机构岗位职责:
1、负责集团内部业务系统的上线准备和人员培训。
2、系统上线后答疑及需求反馈、跟踪处理。
任职要求:
1.一年以上相关工作经验,大专及以上学历
2.学习能力强,能够快速学习并掌握业务系统的功能、价值
3.沟通及团队协作能力强,能够与不同性格的人进行良好的沟通
4.耐心、仔细,服务意识强
5.作5休2,休息日可能不是周末
篇2:X物业公司4R业务管理系统推广方案
HJ物业公司4R业务管理系统推广方案
单位名称:s市HJ物业管理有限公司
时间:20**年*月*日
事项具体内容具体要求
对照4R系统,找出公司存在的差距
R1:计划/预算系统:①公司年度经营指标不能为广大员工所认知。②有经营目标,但缺少实现该目标的行动措施、资源要求及风险分析,工作计划性不够。
R2:岗位职责系统:①工作分析不到位,分析方法单一,部分岗位的工作分析缺乏该岗位在职员工的参与,在此基础上的职务说明书比较粗疏。②不能根据岗位、职责的变化进行工作分析,职务说明书版本老化,与实际工作岗位不适应。③部分中层管理人员不了解职务说明书,不能根据员工的工作职责确定下属员工的绩效指标。
R3:业绩跟踪系统:①部分中层管理人员对绩效管理理解不够,只注重业绩完成情况,不注重过程,缺乏对下属员工的绩效指导。②业绩的跟踪主要以例会的形式完成,业绩的跟踪主要以工作汇报的形式进行,缺乏业绩质询的议程。
R4:考核系统:①注重业绩的考试,缺乏对员工的能力及发展潜力进行评估,为能将绩效考评和员工的职业发展规划统一起来。②考核激励机制有待加强。③部分中层管理人员在考评过程中受人情关系因素的影响,没有做到客观公正。
--联系公司实际,逐项找差距
4R推广的预期目标
1、必须让员工明确认识公司的总体经营目标,并把公司经营指标分解到各部门、各员工,同时帮助各部门指定工作计划,做好财政预算。
2、在工作说明书和各岗位工作流程的基础上,建立起完善的岗位任职资格体系,为公司的发展提供必要的人才支持。
3、使各层管理人员的绩效管理是一个的过程,加强业绩跟踪系统的建设。
4、完善公司的绩效管理制度,合理应用绩效考核结果,将绩效管理与员工的职业发展规划相结合。
--列出要达到的目标,做到定量或定性
行动措施
1、明晰各部门各岗位的工作目标:
必须在每年初制定公司的经营任务书,把公司绩效目标分解到部门、员工,公司与员工签订《绩效合约》(年度、季度),《绩效合约》中各项指标将是员工的绩效考核指标。
2、在20*5年度建立起科学完整的任职资格体系:
①在公司范围内推行各部门、各岗位的工作流程,实现工作的标准化、规范化,工作流程推广由业务管理部负责。
②对公司各岗位进行科学有效,在广泛征询各岗位员工后,编制一套完整的职务说明书,此项工作由人力资源部负责此项工作。
③工作流程和职务说明书构成公司的任职资格体系。
3、建立有效的业绩跟踪系统:
①完善公司例会制度,在工作例会中指导员工绩效水平的提高。
②阶段性绩效工作会议,在每一绩效期间结束后,及时召开绩效工作会议,总结经验、教训,并提出绩效改进办法。
4、实施《员工绩效管理制度》:
①在整个公司范围内,实施《员工绩效管理制度》。
②加强公司中层管理人员的培训,保证绩效管理制度能正确执行
③将绩效考核结果作为员工工资增减、奖金发放和职务升降的依据。
--要求列出每一项行动的具体步骤、时间、责任人
篇3:燃气业务管理系统运行安全综合解决方案
邵阳燃气业务管理系统的构成:机房设备、终端计算机、局域网络、与银行的光纤通信(传输速度:2Mb/s)、与电信公司的中继电话通信和与公司网点相连的极速通线路等,涉及客服中心、呼叫中心、银行代收网点等单位和设计室、工程科、安装公司、财务科、物资科、稽查队、监察室、维修班组、抄收班组及中心机房等相关部门,是邵阳燃气的“高速公路”,其安全运行直接关系到邵阳市燃气总公司(以下简称“邵阳燃气公司”)的发展。邵阳燃气公司针对燃气业务管理系统在网络环境建设、软件开发及试运行过程中存在的安全问题,实施了综合解决方案,确保系统运行安全、稳定,取得了良好效果。
1存在的安全问题1.1计算机病毒侵袭和黑客攻击邵阳燃气公司现有逾80台计算机等网络设备(包括机房服务器、前置机、电话交换机、网络交换机和相关业务部门的服务终端和办公电脑),改造前都是通过同一个局域网络与互联网相连。由于对网络安全认识不足,管理不善,导致了计算机系统中毒事件:a.呼叫中心因工作人员上网聊天导致计算机系统中毒瘫痪,更换了主机硬盘、主板和网卡后才恢复正常;b.由于没有分离内外网、未安装硬件防火墙及网络版杀毒软件,导致服务器中毒,服务大厅只得暂停工作;c.病毒爆发期间各部门终端计算机频繁中毒。传播迅速、破坏力巨大的计算机病毒就像随时可能被引爆的炸弹,稍有不慎就可能引发整个业务管理系统瘫痪。此外黑客攻击同样对系统构成巨大威胁,一旦遭受攻击,将会导致数据丢失或被恶意修改,给公司造成巨大的损失。1.2系统软硬件损坏和突然停电燃气业务管理系统使用点多面广,涉及到公司多个业务部门、银行机房及代收网点、电信公司等,牵涉到众多燃气用户,因此硬件设备和软件系统在运行过程中的损坏或突然停电对系统的正常运行造成严重影响。特别是突然停电,极易使软件系统遭破坏、甚至崩溃。因此,这些都是不容忽视的安全问题。1.3火灾、盗窃和破坏计算机机房的服务器、交换机等既是发热设备又是贵重物品,存在起火、被盗和遭受破坏的危险。一旦发生这些安全事故,将给公司造成无法弥补的经济损失,带来严重后果。2综合解决方案2.1防计算机病毒侵袭和黑客攻击①建立内外网,实行严格的物理隔离进行系统网络环境设计和布线施工时,将邵阳燃气公司的网络划分为内、外两个局域网,分开布线,内网即业务网,外网即办公网。将内、外两网实行严格的物理隔离,禁止联网。各业务科室、业务大厅、银行代收网点、呼叫中心等燃气业务部门通过内网连接,共享燃气业务管理系统,内网严禁连通互联网。其他非燃气业务部门则通过外网连接,开展行政办公,外网与互联网相连。根据部门实际工作需要,通过网络监管系统对终端计算机有条件和有针对性地开通互联网。内外局域网的具体形式见图1。②安装硬件防火墙在外网的互联网端(调制解调器后)安装硬件防火墙,通过防火墙的语句设置控制互联网网关(开放需用网关,关闭无用网关),将无关的互联网站信息拒之门外,在网络底层抵御计算机病毒,阻止恶性病毒传播,防止黑客攻击,保障网络安全、通畅。在内、外网分别安装网络监管系统,监控终端计算机的使用状况。③安装网络版杀毒软件??在划分内、外网和安装硬件防火墙的基础上,分别为内、外网安装独立的网络版杀毒软件。内、外网各选择1台服务器安装杀毒软件系统中心,再在终端计算机安装杀毒软件网络版客户端。内、外网杀毒软件客户端分别指向内、外网杀毒软件系统中心。外网杀毒软件可通过下载升级包自动升级,内网杀毒软件则通过外网计算机定期手动下载升级包,再复制到内网杀毒软件系统中心服务器上进行手动升级。当杀毒软件的内、外网系统中心升级完成后,所属内、外网客户端可分别自动从内、外网系统中心进行升级。④制定有效的网络安全管理制度为保障网络运行安全和系统运行稳定,必须加强制度建设,制定了相应的网络安全管理制度,如《中心机房及计算机网络管理制度》(包括出入管理、安全管理、操作管理、运行管理、病毒防御和违规处理等)、《燃气业务管理系统运行管理制度》、《燃气业务管理系统部门职责及业务流程》、《客服中心管理制度》、《呼叫中心管理制度》,从制度上保障燃气业务管理系统的运行安全。2.2防御系统软硬件损坏和突发性停电①应用服务器和数据服务器互为备用为防止其中1台服务器损坏或系统软件出错,保障燃气业务管理系统的正常运行,在应用服务器和数据服务器上同时安装燃气业务管理系统应用程序和数据库程序,互为备份。正常情况下,应用服务器只运行燃气业务管理系统应用程序,而数据服务器只运行数据库程序。当应用服务器损坏或其软件出错时,立即启动数据服务器的应用程序来代替应用服务器运行,同时对损坏的应用服务器或软件进行修复;当数据服务器损坏或其软件出错时,立即启动应用服务器的数据库程序来代替数据服务器运行,同时对损坏的数据服务器或软件进行修复。②做好系统软件和业务数据的备份各种系统软件和业务数据是燃气业务管理系统的运行基础,必须按要求做好系统软件和业务数据的即时备份工作,异地存放,以便当系统出错时能尽快恢复。③意外停电的应急措施配置大功率UPS电源,一旦突然停电,能连续对机房主要设备供电8h,避免大厅和银行业务因突然停电而中断,保护软件系统不因突然停电而损坏,保障燃气业务的正常进行。2.3防火、防盗、防破坏措施中心机房是燃气业务管理系统的心脏,关键设备集中于此,故防火、防盗、防破坏极为重要。①根据电气火灾特性,在机房配备二氧化碳灭火器和石棉被等灭火器材。②安装防盗门和安全防护监控系统,实行24h电视监控和周界防范。③设置“机房重地,闲人免入”等安全警示牌,禁止无关人员入内。④设置服务器开机和系统登录密码,限制使用权限,防止非法、越级操作,实行严格的密码和权限管理制度。3结语邵阳燃气公司与北京北方银证软件有限公司合作,开发了燃气业务管理系统,并实施综合解决方案,很好地解决了燃气业务管理系统运行中的安全问题,确保系统运行安全、稳定、可靠。
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