业务流程岗位职责
业务流程革新总监工作内容:
1.根据公司和部门方针,与相关领域部门共同制定业务流程方针,确保业务流程改革目标达成。
2.根据业务流程改革方针及现状,与相关部门一起明确各集团的业务流程现状与课题,根据不同的公司制定不同的计划,促使费用效果最大化。
3.根据各分公司对应计划对各个项目进行管理,与各分公司的管理层就流程现状、课题、对应计划、改革成果进行意见整合,确保各业务流程改革目标达成。
4.业务流程改革实施后,掌握改革后的现状以及检测实施成果,在有必要的情况下追加并检讨对应措施,确保符合业务的实际需求。
要求:
1.本科及以上,专业不限
2.7年以上相关领域工作经验,包括3年以上团队管理or项目管理orIT人员技术培训经验
3.针对在财务、人事、经营管理等业务平台开展业务的知识;
4.有一定的项目管理能力
5.英语商务水平或者日语日常会话水平
6.PMP证书、日语二级、或者托业600分以上者优先。工作内容:
1.根据公司和部门方针,与相关领域部门共同制定业务流程方针,确保业务流程改革目标达成。
2.根据业务流程改革方针及现状,与相关部门一起明确各集团的业务流程现状与课题,根据不同的公司制定不同的计划,促使费用效果最大化。
3.根据各分公司对应计划对各个项目进行管理,与各分公司的管理层就流程现状、课题、对应计划、改革成果进行意见整合,确保各业务流程改革目标达成。
4.业务流程改革实施后,掌握改革后的现状以及检测实施成果,在有必要的情况下追加并检讨对应措施,确保符合业务的实际需求。
要求:
1.本科及以上,专业不限
2.7年以上相关领域工作经验,包括3年以上团队管理or项目管理orIT人员技术培训经验
3.针对在财务、人事、经营管理等业务平台开展业务的知识;
4.有一定的项目管理能力
5.英语商务水平或者日语日常会话水平
6.PMP证书、日语二级、或者托业600分以上者优先。
篇2:物管业务拓展流程规范
一、获取信息:
1、定期做市场调查;
2、客户主动联系;
3、经人推介。
二、甄选信息,确定目标客户:
1、面积少于20000平方米项目不接;
2、项目投入使用时间超过两年的不接;
3、业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接(限于成熟小区);
4、维修基金不足或不到位的项目不接(限于成熟小区);
5、物业管理配套设施不全,后续管理需要投入大量资金的项目不接;
(以上各条主要针对全委项目而言)
6、档次过低的项目不接;
7、曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的项目不接;
8、开发商或大产权主超过二家的项目不接;
9、公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接;
三、谈判要素
1、先人后事,与对方相关联系人的关系极为重要,否则很有可能为他人作嫁衣;
2、要从多方面尽可能掌握对方信息,了解对方实力和主要目的,这是确定是否接手、采取哪种方式的基础;
3、知己知彼,尽量了解竞争对手的强项弱势,取长补短;
4、要以内部了解和外部公关的方式,以方案的制作质量为基础,小事多作让步,大事让情不让理,以退为进;
5、签定顾问合同时应同时正确引导对方,明确顾问内容及条款(尤其是我方的义务、费用标准);
6、如对方提出的顾问项目或要求与法律相悖或我方自身能力原因而不能接受时,应直接提出,以免日后发生争议,不能委曲求全,使自己陷入被动;
7、在开发商不能确定应采用哪种管理模式时,应正确分析、引导并向其解释采取某种模式的原因,尽量注重实效。
四、根据开发商的主要需求确定公司所提供的方式,包括:全委托管理、驻场顾问管理、巡场顾问管理及专项培训。报价标准主要依据项目类型、规模、市场行情及开发商的目的、要求而采取不同的价格策略。
五、具体步聚(全委和顾问管理,专项培训暂略)
1、明确意向性目标后,由公司总经理或部门经理组织相关人员考察物业现场,为管理方案的构想奠定基础。
2、财务人员根据拟承接的项目管理服务范围、类型、档次、标准进行初步的成本核算,与拓展人员及其他相关人员对项目的可行性和发展性进行分析并报批总经理,确定承接方式和报价金额。
3、制定方案。方案内容包括:
(1)本企业情况:位置、规模、资质等级、现辖物业类型、名称、管理面积、绩效、成果等;
(2)拟承接的项目简介:周边情况、配套设施、建筑形式、居民结构等;
(3)根据开发商的需求拟定服务方式和管理目标;
(4)拟定管理服务内容,包括:
开发建设期间将提供的管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、住户入住及装修期间的管理服务内容、实质运作期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容,大体分为为房屋管理、保安、清结、维修、绿化、社区文化活动等七大服务。
(5)物质装备计划;
本着合理配置、保障利用的原则,列出员工住房、管理办公用房、营业用房的多少、面积大小以及所需的各类物品清单。
(6)管理人员配备;
根据物业实际需求设置人员,力求精简、一专多能并能岗位互换。对各岗位人员制订出相应的岗位职责和入职条件。
(7)管理规章制度;包括:
结合实际制定员工内部制度和约束各方的公共契约,应具有合法性、实用性、可操作性和约束性。
(8)经费收支预算;
根据开发商提供的资料、实地考察以及财务初步做出的成本核算得到的数据进行大致测算,制定收支预算表。
(9)相关费用;
(10)提出经营、管理、服务的新思路
为提高管理水平,可在创建安全文明单位、实施科学化、规范化管理、开展开源节流、服务承诺等方面提出既务实又能体现创新的思路,以确保管理目标的实现。
(以上仅是方案的基本内容,至于详略取舍可依据实情而定。)
4、与开发商作进一步沟通,细化方案内容;全面核算管理成本并在确保公司利润的前提下确定相关费用、管理期限,为最终签订合作协议做准备。
5、与开发商签订合作协议,明确双方的权利及义务。
6、协议签定根据开发商要求,确定人员进场时间。
篇3:商务楼二次装修施工管理业务流程
商务办公楼二次装修施工管理业务流程
1.创建业主和租户物业单元二次装修施工图和竣工资料
(1)物业单元二次装修档案目录
(2)物业交收通知书
(3)物业交收记录表(必须加盖租赁方、承租方、二次装修施工单位和物业服务中心公章),其中包括租赁部门移交物业二次装修设施设备和材料清单
(4)《业户手册》、《装修指南》发放记录表
(5)业户委托物业二次装修施工通知书
(6)物业二次装修施工单位资质证书,其中包括工商营业执照副本复印件、建筑装修施工执照复印件、消防暖通空调电器施工执照复印件、设计资质复印件等,并需加盖单位公章
(7)物业单元二次装修施工协调会议记录
(8)建筑垃圾清运费缴费凭证
(9)施工证押金缴费凭证
(10)二次装修施工押金
(11)审图意见服务费
(12)临时用电申请单
(13)放水申请单
(14)二次装修施工图
(15)用电负载计算书
(16)审图意见书
(17)消防报审回执和批文
(18)质量和安全报建回执
(19)施工许可证
(20)施工人员名单一览表
(21)施工人员身份证复印件
(22)电工上岗证
(23)高空作业上岗证
(24)电焊和风焊操作证
(25)动火证
(26)隐蔽工程查验记录
(27)物业二次装修所使用材料环境质保书
(28)竣工查验记录
(29)物业单元二次装修施工日常检查记录
(30)电气绝缘检测记录
(31)消防报警系统测试报告
(32)紧急广播喇叭音量测试记录表
(33)试压记录表
(34)负载电流测试记录表
(35)业户同意物业单元二次装修竣工验收报告
(36)物业单元二次装修消防竣工批文
(37)物业单元室内空气检测合格报告
(38)物业单元二次装修施工质量验收报告
(39)业户工商登记表
(40)治安安全登记表
(41)紧急联系表
(42)备用钥匙存放记录表
2.每月定期更新和整理业主和租户物业单元二次装修施工图和竣工资料,并编订目录和文档
3.参与租赁部门招商
(1)向潜在租户介绍商务楼建筑结构、机电设备和公共服务亮点
(2)向潜在租户介绍商务楼二次装修施工管理要点
(3)向潜在租户介绍商务楼二次装修施工管理收费情况
(4)向潜在租户介绍商务楼二次装修责任主体和风险
4.收到租赁部门物业单元出租通知书以后
(1)通知工程、保安、客户服务、绿化、清洁部门做好新租户进场接待服务工作
(2)检查即将被移交之物业单元内外部及其所在楼层公共区域完好情况
(3)接受业主移交配置给新租户之附送装修材料和设施设备及其零配件
(4)按照移交通知单的要求,在约定时间接待租户
5.收到租户委托装修施工单位书面文件以后
(1)租户委托装修施工单位书面文件必须加盖租户单位公章
(2)向租户和受托实施二次装修施工单位及其专业分包单位介绍商务楼建筑结构、机电设备系统和二次装修施工管理内容以及收费情况
(3)要求租户及其二次装修施工单位办理消防、安全和质量报批、报审手续
(4)收取物业单位二次装修施工管理费
6.收到租户委托二次装修施工单位装修施工图纸以后
(1)物业单位二次装修施工图纸必须是具有图签的蓝图,且需要加盖施工设计专用章,二次装修施工图纸必须为3套
(2)出具审图意见,并抄送租户、业主
(3)召开物业单位二次装修施工管理会议,要求二次装修施工单位按照审图意见书落实修改
(4)签发物业单元二次装修施工许可证
7.物业单元二次装修施工单位进场以后
(1)二次装修施工单位必须办理进场手续,其中包括施工证、临时用电审批手续、临时供水审批手续、动火证等
(2)物业单元二次装修施工许可证必须张贴在被装修单位大门上醒目位置
(3)物业服务中心各专业当值员工必须按照物业单位二次装修施工管理制度实施每天不少于2次的巡视、检查和监督,并将检查信息登记在张贴于被装修物业单元大门醒目位置的检查记录表上
(4)停送电和停送水操作必须由物业服务中心有关工程部门负责
(5)物业单元二次装修施工现场内必须设置有效且合格的手提式灭火器、加装漏电保护装置的临时动力箱、临时电缆线必须架空敷设、脚手架等登高作业设备必须符合相关安全规定。
(6)动火证、电气焊操作证、安全员、电工、登高作业证均必须符合物业所在地政府相关规定
8.收到租户及其二次装修施工单位隐蔽工程查验申请以后
(1)组织工程部对报审二次装修施工物业单元隐蔽工程实施查验,其中包括钢管配线电器连续性检测、消防喷淋和消火栓管网试压捉漏、电器接地和接零检测、防火分区测量、防火耐火隐蔽操作检查、管线承重支架档距测量、冷凝水管坡度测量和管网通球试验、内光外透装置亮灯测试
(2)出具隐蔽工程查验报告,并督促落实整改
9.收到租户及其二次装修施工单位竣工查验申请以后
(1)组织工程部对报审二次装修施工物业单元实施竣工查验,其中包括钢管配线电器连续性检测、消防喷淋和消火栓管网试压捉漏、电器接地和接零检测、防火分区测量、防火耐火隐蔽操作检查、管线承重支架档距、用电负载三相平衡度测量、电气绝缘测量、负载电压测试
(2)出具竣工查验报告并落实督促整改
10.收到租户正式入住申请以后
(1)准备盆栽或鲜花迎接新租户入住
(2)邀请新租户提交定制水牌申请文件
(3)邀请新租户提交工商登记信息表和公安局治安登记信息表
(4)邀请新租户提交紧急联
络人登记表,并提示新租户需要每半年更新一次
(5)要求新租户提交紧急备用门钥匙备案表
11.其他
(1)第一次拜访业户
(2)进入日常服务,其中包括报修服务、客户拜访、内保洁有偿服务、信报投递有偿服务、会展有偿服务、室内摆花有偿服务等
(3)留意租期到期时间,并在租约到期之前一个月询问租户去留意向
(4)收到退租通知书之后,约定物业交收时间,组织各部门实施物业交收操作,其中包括回收《业户手册》和《装修指南》,删除业户水牌信息