产品实施岗位职责

金融产品实施经理汽车之家北京齐尔布莱特科技有限公司,autohome,汽车之家,车之家,齐尔布莱特职责描述:

1、建立金融产品平台,提出流程标准、跟进业务需求分析,提出金融产品技术实施方案;

2、负责撰写技术需求、交互设计、研发评审、排期管理和联调测试等工作,保证金融产品功能的上线运转;

3、负责协调金融产品开发过程中各关联团队的实施进程,及时排除问题,把控开发进度和开发质量;

4、建立金融产品标准化平台作业模式,达成高效开发能力;

5、跟踪产品上线运作状态,及时排除问题,不断优化功能和客户体验

6、领导交办的其它事项。

任职要求:

1、统招本科及以上学历,具备3年以上互联网平台金融产品实施经验,包括但不限于理财、贷款、保险等产品;

2、能够独立完成产品原型设计,撰写输出高质量的产品文档;

3、具备数据分析和解决问题的能力,做事以结果为导向;

4、学习创新能力强,逻辑思维严谨,注重团队协作。

5、有汽车行业经验者优先考虑。

篇2:海物业微笑100%服务产品实施方案

"微笑100%"系列产品之一"客服中心来访接待流程"实施方案

一、产品目标:

为了持续提升Z海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的"满意8760",全员开展以"微笑"为主题的活动,并在微笑基础上有计划、有步骤地推出系列服务产品,作为微笑服务的升华。在这一理论指导下,"微笑"系列产品之一"客服中心来访接待流程"现隆重推出。进一步深化和完善Z海物业客服体系,以顾客体验满意为核心,将Z海物业的服务理念"精诚服务、精彩生活"贯穿于服务的整个过程。

二、优质产品之保障

1、全员的微笑参与,客服中心接待人员认真地执行产品

2、良好的培训效果

3、《员工手册》为全体员工必须首要遵守的行为规范,公司体系文件、行政规章制度、各项要求及管理处各项规章制度、作业细则和流程等文件作为员工须遵守、执行的工作要求

4、上班前,相互微笑1分钟,::活跃工作氛围(由客服主任带头)

5、客户进到服务中心,展现微笑,直至客户离开此范围

三、产品效果之检验手段

1、质量管理部月检查。

2、公司客服中心组织的各项检查(模拟场景或神秘顾客检查)。

3、管理处主任进行月检。

4、管理处客服主任进行日检。

5、客户检查。在年中由客户评选各管理处"微笑大使",公司给予表彰(各管理处自行统计)

6、月度投诉反映

四、产品生产计划:

第一阶段:推出微笑100%系列产品之一《客服中心来访接待流程》(2007年2月14日-2007年2月28日)

1、小区内显眼处张贴《微笑海报》,向业主展示我们的服务形象。(2月15日-2月17日)

2、管理处客服主任对客服中心接待人员按照产品设计,结合管理处实际情况进行培训,培训要求:除节假日与除夕,::(共计6日)每日不少于两课时(2月15日-2月28日)

3、各管理处配置仪容镜,有客服中心的放客服中心,无客服中心的放在办公室,上班前自行检查着装及笑容。

4、各管理处拍摄员工3R微笑照片。要求:符合产品微笑标准,身穿工装,下面附有服务人员姓名和标语"您感受到我的微笑了么"?放置各岗位显眼处,以便顾客查验。办公室员工架构图上照片也相应换成缩小"微笑"一寸照,显示微笑服务精神。(3月4日-3月15日)

注:年后公司统一给各管理处客服接待人员拍照,各管理处根据接待人员微笑照片标准,自行给管理层与其他岗位操作层员工拍摄微笑照片。

第二阶段:检查改善,强化提高(2007年3月1日-2007年3月20日)

1、3月上旬,客服中心对各管理处进行广泛调研,征询产品意见,查看管理处落实情况。

2、3月上旬,各管理处向客户公示所有服务人员照片,接受客户的监督。

3、3月上旬,征集所有员工,对《温馨帖士》进行补充。

第三阶段:总结和持续改善(2007年3月20日--2007年4月10日)此间,并非微笑就此结束,而是要贯穿全年落实执行

1、3月下旬,整理汇集调研成果,使产品升级。

2、3月下旬组织恳谈会,交流在实施中的心得、经验。

3、4月初推行《客服中心来访接待流程》升级版本

4、各级检查按如下计划进行(略)

检查级别检查部门(人)检查频率检查范围出具报告

Z海物业

质量管理部客服中心

2007-2-12

篇3:别墅生活好管家服务产品实施细则

别墅“生活好管家”服务产品与实施细则

一、专职管家贴身服务

**物业公司在联排别墅和复式楼各设专职客户关系经理一人,负责片区客户入住装修手续、日常服务需求响应、投诉处理、意见征询与处理、费用收缴及采取各种措施进行客户关系维护。

二、贵宾式入住手续办理服务

房屋销售手续办理完毕后,销售员通知物业客户服务中心,派所属片区的专职管家"客户关系经理"到现场与客户进行首次沟通,并带领业主办理验楼及入住各项手续,无特殊情况入住手续由客户关系经理办理、前台接待协助。

三、专属业主档案管理

业主一户一档,居民档案与居委会互动。

四、装修手续管家协助一站式服务

业主办理装修手续时由客户关系经理现场协助,申请审核当场办理,装修完成后主动办理竣工验收及协助退还款项。

五、人员及材料出入汇报

装修期间办理临时出入证及材料大型工具出门均需要向业主电话汇报征得同意。

六、家装监理服务

装修开工后前期每天现场过程监督,后期每周2次过程监督,平时随时进行装修巡查,无论有无问题前期每周一次、后期每2周一次向业主汇报最近的装修情况,了解下一步的动向,及时进行沟通交流,平时出现问题的随时沟通。

七、水电过户与水电、电话等代交费

水电表代办理过户手续、代交纳水电、电话等费用。

八、车船机票等代定送上门

代业主预定车船票、飞机票等。

九、电脑上门维护

电脑软件问题上门维护。

十、米油药品等生活用品配送上门

业主可通过电话联系客户服务中心要求配送日常生活用品,只要业主有明确的需求信息,都可以提供类似服务。

十一、免费更换灯泡水阀

免费替业主更换家中的灯泡和水阀等,材料由业主负责,可提供代购。

十二、代收发邮件报刊

免费代业主收发电子邮件、信件、包裹、快递及报刊等。

十三、空房巡查与汇报

业主未装修的或已经装修但空置未居住的房屋由客户关系经理与管理员进行巡查,包括每次大雨后的巡查,巡查后马上报修,然后向业主汇报及跟踪。

十四、报修跟踪与汇报

对于业主报修问题由客户关系经理进行跟踪,每三天一次及完工复验后向业主汇报。

十五、定期上门征询意见

入住后客户关系经理负责每一个月定期与业主进行面对面沟通,书面征求意见和建议,一事一处理,步步跟进,事事反馈回访。

十六、商铺安全巡视与沟通

安全员白天2小时一次,晚上1小时一次店外巡逻,每天上午下午各一次进店巡逻,客户关系经理每周一次进店沟通与交流不少于10分钟。

十七、生活垃圾无二次污染清运

生活垃圾每天上午8:00-9:00,下午3:00-4:00集中到单元门口收集垃圾,平时垃圾随时通知收取,楼道卫生每日清扫一次,每周公共设施擦拭一次,每月窨井沟渠疏掏一次。

十八、小区安全服务

24小时设门岗,24小时监控,车辆出入发牌,固定车位,白天2小时一次安全巡逻、夜晚1小时一次安全巡逻,巡逻时对隐蔽处及阳台庭院灯光查看。

十九、公共设施巡查

设备管理员每周一次对所管片区的公共设施与房屋公共部位全面巡查一次,发现问题及时处理。

二十、绿化维护

片区管理员对绿化状况随时进行跟踪,对草坪状况、死树死苗等及时书面通报维保单位负责维护。