客服售后专员岗位职责

售后客服专员租租车广州力挚网络科技有限公司,力挚网络,租租车,力挚岗位职责:

1、通过邮件+电话处理用户投诉,及时给用户反馈;

2、根据用户反馈,和供应商及时沟通申诉,尽最大可能帮用户挽回损失,提升用户满意度;

3、促进产品升级:基于岗位经验,应从提升用户体验与工作效率的角度,对系统优化及产品升级提出相关建议。

任职资格:

1、大专或以上学历,工作经验不限;

2、具备良好的英文听说读写能力(有专八,托福,雅思或BEC成绩尤佳),可以与海外租车公司员工无障碍交流,普通话咬字标准,发音清晰,会粤语尤佳;

3、能熟练操作办公室软件和聊天软件;

4、具有较强的团队合作精神,愿意为团队的进步贡献自己的一分力,不过分计较个人得失;

5、服务耐心,做事细心,且具备较强的沟通能力,认同“服务无小事”的观点,能够最大程度满足客人提出所有合理的需求;

6、如有海外旅游或国内自驾经历、租车行业、互联网公司或英文客户服务工作经验者优先录用。

篇2:投资公司售后专员职责

财富管理公司售后专员职责

1、通过电话及短信提醒、信函督促,上门拜访的方式,催促客户尽快缴付逾期欠款。

2、完成公司分配的外访任务,详实记录实地催收工作报告,并及时如实汇报工作情况。

3、完成公司制定的逾期账款月度回收指标对区域逾期客户采取实地催收行动。

4、准备定期报告,例如每日和每周的催收报告。

5、因工作需要,员工应根据公司安排出差。

篇3:售后服务专员岗位工作职责

职责一:售后服务专员岗位职责

1、负责受理客户投诉;

2、跟踪产品售后信息;

3、处理产品售后质量问题;

职责二:售后服务专员岗位职责

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。

职责三:售后服务专员岗位职责

1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。

2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

职责四:售后服务专员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。

八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。

九、负责管理顾客签单,签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策,并由客户亲自签名,签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。

十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。

十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。

十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期: