客服技术支持专员岗位职责

IT技术支持/客服专员北京思维造物信息科技有限公司北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物工作内容:

1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用户;

2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试;

岗位要求:

1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程,熟悉Windows、Mac、Android、ios等系统,可独立完成安装和使用过程中的常见问题;

2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的问题,有良好的记录反馈能力;

3、抗压能力强,能适应倒班制;可以对自己的数据负责任,

4、服务能力强,有较强的电话沟通能力,有亲和力有耐心,能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务;

篇2:技术支持专员岗位说明书

技术支持专员是指为客户及相关人员提供与公司产品相关的技术支持及技术服务的技术人员。

技术支持专员岗位职责

1、负责产品测试或者开发,为产品发展提建议;

2、能够较为熟练地使用office办公软件(word,e*cel),反馈相关市场信息;

3、配合销售人员或代理商为客户进行售前演示、售中技术支持和售后培训工作,了解客户需求、建立客户关系;

4、支持代理商,对代理进行技术培训;

5、解答客户的技术问题。

技术支持专员岗位要求

1、通信、计算机、电子类相关专业;

2、能迅速掌握公司产品及客服工作要求;

3、参加培训考试并取得资格认证者为佳;

4、有售前支持工作经验,有计算机硬件及网络维护工作经验;

5、熟悉计算机硬件知识,具有一定的计算机编程经验;

6、熟悉互联网,对windows平台熟悉;

7、良好的沟通协调能力和高度的团队合作精神,具有良好的敬业精神和职业道德操守,主动性强,很强的责任感,适应较大压力的工作,较强的动手能力以及学习能力。

技术支持专员关键技能

专业能力运营代码编写office办公

个人能力沟通协调认真负责

技术支持专员升职空间

技术支持专员→技术经理→技术总监

技术支持专员薪情概况

应届毕业生$3200.00

1年经验$3500.00

2年经验$4000.00

3年经验$5300.00

技术支持专员工作内容

1、负责处理技术投诉;

2、负责监控、处理网站垃圾评论;

3、独立提供技术支持,向用户提供产品服务;

4、负责公司业务的技术支持,做好售前、售中、售后的技术支持工作;

5、维护日常故障管理、问题解决、配置管理。

篇3:市场技术支持专员岗位职责范本

1.负责向来访客户全面细致地介绍公司及公司产品。

2.负责与市场一线人员一道,促进订单的达成。

3.负责内部接待人员的培训工作。

4.负责更新公司的宣传资料。

5.负责跟进行业内外的资讯情况。