销售活动精英岗位职责

1、根据公司的整体规划,协助主管制定年度促销计划及促销费用预算;

2、负责公司的产品推广,做好售后服务,建立良好的客户关系;

3、按时按质完成促销活动的销售统计报表;

4、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理;

5、竞品信息的收集与反馈;

6、按照促销计划实施促销活动。

任职资格:

1、有一定沟通协调能力;

2、有较好的综合素质及文化修养,敬业、有团队合作精神;

3、具有亲和力,较强的执行能力;

篇2:公司销售活动服务控制工作程序

公司销售活动服务控制程序

⒈目的:

为协助顾客正确使用本公司产品,及时解决使用过程中的质量问题,并通过服务信息反馈,保证公司有效地处理顾客的意见和产品不合格报告,不断改进产品质量,持续满足顾客要求。

⒉范围:

适用于公司销售活动中的服务。

⒊职责:

3?1业务部负责销售服务活动的实施。

3?2技术部为销售服务活动提供技术咨询、产品设计改进服务。

3?3计量室为销售服务活动提供必要的检测方法和手段。

⒋工作程序:

4?1售前、售中服务

4?1?1业务部门是对外联络的窗口,是企业的排头兵。业务人员不仅应有良好的职业道德和精神风貌,还应有精湛的业务知识。顾客来访要主动热情接待,认真回答顾客提出的问题,耐心听取他们的意见和要求,并且记录下来,在两天内以电话或传真形式予以回复。

4?1?2向顾客简要宣传介绍公司的概况:

①公司的人员、技术力量、设备和生产能力;

②产品质量情况(型号、性能、精度等级);

③如顾客有要求,经生产副总允许后,可陪同到现场实地考察。

4?1?3业务员对顾客的来电、来函、传真应及时如实地回复,作好记录、登记存档等各项工作,对重要的信息要及时向部门或公司领导汇报。

4?1?4业务员要忠于职守、爱岗敬业、兢兢业业地为公司努力工作,正确捕捉市场信息,不断拓展新的业务单位,对已建立业务关系的顾客,要增进友谊和信任,不断改进服务质量,真正做到使顾客满意。

4?1?5建立用户登记卡和档案并保持经常联系,对本公司产品及服务每半年进行一次满意度调查,征求顾客的意见,不断提高产品质量和改进服务态度,使顾客满意度在一年内达到95%,二年内达到97%,三年内达到98%。

4?2售后服务

4?2?1售后信息的收集:

①业务部通过走访用户、电函听取和征求用户对本公司产品质量的意见和要求;

②顾客的投诉和反馈意见;

③少数不合格品退货原因的调查分析结果。

4?2?2售后信息的处理

4?2?2?1业务部在收到顾客的投诉和反馈意见后,应在48小时内派人或去函详细了解产品的质量情况,并作好记录。

4?2?2?2业务部根据顾客的投诉进行询问和分析,涉及的质量问题由生产部检验组负责处理,涉及到制造、工程设计部门的由生产部、技术部负责解决。

4?2?2?3顾客因使用不当引起的质量问题,原则上由顾客自己负责,如顾客有要求时,可委派技术人员到顾客处协助解决,并向顾客讲解产品的正确使用方法。

4?2?2?4对于因公司在运输过程中造成产品的损坏或遗失的处理方法详见《搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序》。

4?2?3退回产品的处置

4?2?3?1在批次发出的产品中,如顾客在使用时发现有少数产品没有达到规定要求和不合格时,可由业务部同顾客协商,更换少数不合格产品或给予顾客一定的补偿,对顾客要求退货的产品,按以下程序办理:

①如顾客要求整批次退货,由业务部经办人填写退回产品处理单,写明退货原因,经检验组重新检验确属质量问题不合格的,报总经理批准同意退货;

②如顾客提出不合格部份产品退货调换,经公司领导同意后,业务员负责调换服务工作;

③由于公司发货错误,包括:产品型号、精度等级、振动等级、数量等,由业务部经理负责查明原因,做好退回和调换工作;

④顾客因自己选型错误,需返回或调换的产品,经检验组验证,领导同意后方可调换或退回。

4?2?3?2凡对退回产品的处理,必须由业务部经办人员填写退回产品处理单,写明退货原因,经业务部经理证实后通知生产部,生产部经理组织检验员对退回产品进行重新验证,并将检验分析结果记录在退回产品处理单重新检验栏内,报总经理批准同意后方可办理退货手续。

4?2?3?3检验组根据重新检验的检测报告,落实纠正和预防措施的责任部门,参阅《纠正和预防措施控制程序》。

4?2?4业务部经理组织业务人员对重点用户每年走访一次,并保持经常联络,对用户反映的质量、交货期和售后服务等方面的要求和存在的不足在《走访用户报告单》中作好记录,记录的结果经业务部内勤人员整理后,反馈给各责任部门,以便整改落实。提高产品和服务质量。

4?3服务评审

4?3?1由业务部经理负责,对公司业务部每半年的服务进行一次评审。

4?3?2服务评审分外部评审和内部评审

4?3?2?1外部评审:

服务的外部评审由业务部通过对顾客的走访、发函等方式,向顾客询问公司提供的技术咨询、客户投诉的处理、满足顾客特殊要求等方面的满意情况,并进行市场预测。

4?3?2?2内部评审:

服务的内部评审由业务部对顾客的满意度调查及投诉处理情况进行实事求是数量统计,确保其客观性和有效性,对纠正和预防措施的实施和执行是否有效进行评审。

4?3?3业务部应把服务评审中顾客满意趋势和不满意的主要方面以及竞争对手的情况以书面形式上报给总经理、管理者代表、副总经理,经总经理审批后,下发至各相关部门,并作为管理评审的内容。

⒌相关文件:

5?1QS/TSB21401-20**《纠正和预防措施控制程序》

⒍相关表单:

见清单。

篇3:销售开盘活动组织要点作业指导书

销售开盘活动组织要点作业指导书

一、开盘活动的目的

通过开盘活动,将楼盘推向市场,迅速聚集人气,吸引市场注意力,扩大楼盘知名度,为后期销售创造有利条件。其作用有如下几点:

1.对外宣传楼盘正式公开发售;

2.迅速聚集人气,创造有利的销售条件;

3.引起市场关注,吸引潜在客户前来访问;

4.引起媒体炒作,扩大楼盘知名度;

5.开盘活动成功,为后期销售创造有利条件。

二、开盘活动的组织流程

1.由市场营销部高级经理组织销售开盘活动方案研讨会,并测算开盘活动费用;

2.由销售部经理编制开盘活动策划书,提交市场营销部高级经理审批;

3.市场营销部高级经理与集团营销管理部沟通,修改细化开盘活动策划书,形成实施方案;

4.召集开盘活动的所有相关人员,布置、落实开盘前准备工作,内容包括活动方案、现场包装、媒体宣传、销售培训、销售资料、看楼专车、工作进度要求等;

5.落实开盘期间的岗位职责、岗位负责人、销售流程等事项;

6.地区品牌专员对销售现场接待人员的专业训练、现场包装、宣传资料、赠品、看楼专车等方面进行指导,特别注意集团VI与项目VI的正确组合与应用;

7.市场营销部高级经理提前2-3天对展会的准备工作进行检查,并就集团VI与项目VI的正确组合、应用与集团行销管理部进行沟通,对不合要求的项目进行整改。

8.开盘前最后检查,再次明确分工及职责;

9.开盘活动的实施与控制;

10.反馈信息的收集与整理;

11.媒体广告的投放和与监测;

12.费用结算;

13.总结报告。

三、开盘活动策划书的主要内容

1.开盘活动的目的及背景;

2.开盘活动的时间、地点、内容及节目安排;

3.开盘活动的筹备工作清单及执行时间表;

4.开盘期间的媒体宣传计划、媒体采访安排;

5.销售资料(如楼书、折页、宣传单张、赠品)的准备;

6.看楼专车的接送时间、地点、频率安排;

7.销售现场的操作流程及控制程序;

8.相关部门的工作分配;

9.各岗位负责人的职责分配;

10.所需后勤物品清单;

11.所需注意和强调的品牌工作事项;

12.费用预算。

四、开盘活动的组织与策划要点

1.开盘时机的选择

开盘时机是否适宜,直接关系到开盘活动的成功与否。为了迅速聚集人气,促进销售,为后期销售创造有利条件,选择开盘时机应注意以下几点:

1.1选择房地产销售旺季开盘,避免在销售低潮期开盘,如春节期间;

1.2尽量选择周六、周日或公众假期开盘,以便客户有充裕的时间来参观;

1.3开盘时间避免与大型房产展销会或其他社会性大型活动冲突;

1.4注意天气情况,避免在恶劣天气情况下开盘。

2.销售工具的准备

销售工具是最重要、最必要的开盘条件,在开盘以前应准备好以下几项内容:

2.1售楼书、宣传单张、折页

2.2户型模型、项目规划模型

2.3价格表

2.4付款方式

2.5优惠措施(可选)

2.6《银行按揭须知》

根据实际情况,应准备好国内银行(香港银行)的按揭须知,国内业主(香港业主)按揭所需资料等参考性文件

2.7《按揭保险费率》

2.8看楼专车

2.9展报

3.开盘前销售培训

开盘前对销售人员充分培训,有利于销售工作顺利进行,培训内容包括以下几点:

3.1接待礼仪

3.2熟悉项目情况

3.3熟悉项目卖点

3.4了解项目周边竞争楼盘的概况

3.5熟悉发展商基本资料

3.模拟问答

4.销售现场的包装

销售现场的包装是体现楼盘形象的重要途径,客户对楼盘的第一印象便是从销售现场开始的,因此现场包装非常重要。包括以下几项内容:

4.1样板房--若带装修出售,应增加交楼标准样板房;

4.2售楼处--根据实际情况确定设计风格,应注意展示区与洽谈区的功能划分;

4.3样板区--包括景观绿化

4.4工地现场--应整齐有序,避免杂乱无章,以免使客户对建筑质量产生疑虑,售楼处、样板区与工地应以围板及其他包装分隔;

4.5导视系统--应清晰明确,具有较强的指引性;

4.6楼体条幅--突出卖点,吸引客户;

4.7彩旗--增加现场气氛;

4.8路旗--指引路人,增加现场气氛。

4.9其他的辅助装饰--根据实际情况增设其他装饰,如升空气球、充气拱门等。

5.开盘活动的组织

开盘活动有助于增强现场气氛、吸引客户、促进现场成交,是开盘活动的重要内容,其组织流程如下:

5.1确定开盘日期;

5.2草拟活动策划书

5.3修改、细化活动策划书,形成实施方案;

5.4发展商总经理确定活动内容及实施方案;

5.5按照既定的实施方案执行。

6.开盘活动的组织要点

开盘活动有助于调动现场气氛,刺激客户,促进成交。但在节目组织上须应注意以下几点:

6.1选择售楼处附近,人流量较大的地方举行;

6.2选择周六、周日或公众假期举行,以便客户有充裕的时间参观;

6.3节目内容应迎合当地文化习惯;

6.4节目的内容最好有新意、有吸引力;

6.5活动场地的布置应注意功能划分,使客户能够方便地样板房参观、与销售人员洽谈。

7.开盘期间的媒体配合

媒体配合对楼盘的宣传推广至关重要,而开盘活动则为媒体提供了炒作机会,应当有计划、有步骤的安排媒体投放与宣传,以达到扩大楼盘知名

度、提升楼盘形象、促进楼盘销售的目的。

7.1开盘前一天在媒体(通常选择报纸)投放广告,预告开盘,宣传优惠措施;

7.2开盘当天在媒体(通常选择报纸)投放广告,宣传优惠措施,吸引客户参观现场;

7.3开盘后一周媒体跟踪报导,以软性广告、图文广告宣传楼盘,以保持楼盘在市场上的曝光率;

7.4其他媒体(如电视广告、报纸广告、杂志广告)的相继展开宣传攻势。

8.信息反馈表

信息反馈为制定下一步推广计划提供了准确的依据,开盘期间推广力度较大,来访客户较多,为收集、分析客户需求提供了有利条件。可根据实际需要制定相应的信息反馈表,主要包括以下调查内容:

8.1客户获知楼盘信息的途径

8.2客户现住区域

8.3客户购房用途

8.4客户对户型类型的需求

8.5客户对户型面积的需求

8.6客户对价格的承受能力

8.7客户对地段的认同度

8.8客户对楼盘素质的认同度

8.9客户对付款方式的选择

开盘活动策划与组织还要根据各地楼盘的实际情况灵活安排具体事项,但可以肯定地说,周全、细致地考虑每一个组织环节,有利于开盘活动的顺利进行。如果楼盘销售打响第一炮,定能为后期销售创造有利条件。