客服兼操作岗位职责

空运操作兼客服厦门联合物流有限公司厦门联合物流有限公司,厦门联合物流,联合物流岗位职责:

1、负责各航司系统订舱等一系列操作流程;

2、确认货物出运情况,预报发送;

3、与销售代理日常排货的沟通并检查货物的出运条件是否合格;

4、与航空公司日常排仓的沟通与订舱报表/价格确认的邮件发送;

5、快速反馈必要的信息给销售代理,做好全程跟踪,提供最大客户满意度;

6、配合上级主管了解客户需求,给客户正确的建议和合理的仓位安排;

7、做好数据信息的系统维护,以便日后数据统计分析;

8、单证以及文件的整理及归档;

9、及时向上级主管反馈操作过程中的突发事件或者本身解决不了的问题;

10、及时完成上级交办的其他工作。

任职资格:

1、性别:男女不限

2、教育背景:本科及以上学历,国际物流/英语/西语等相关专业优先

3、工作经验:至少一年货代操作经验为佳

4、技能技巧:1).熟练的英语口语;

2).熟练操作Word,Excel,PowerPoint,Outlook等办公室计算机软件;

5、能力素质:1).具有良好的沟通能力、应变能力;

2).具有良好的学习能力;

3).认真负责,细心。

员工待遇:

(1)人才快速提升通道、国际视野下的人才发展平台

(2)各类培训及自我学习机会

(3)五险一金、商业保险

(4)年度体检、旅游、尾牙等各类文体活动

(5)5天7.5小时工作制,双休+法定节假日

(6)其它各类福利(生日纪念、入职纪念等)

(7)弹性工作制

篇2:房屋租赁客服专员岗位职责

房屋租赁平台客服专员岗位职责

岗位职责:

1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象

2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系

4)接待租户的上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处

6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系

7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质

8)完成上级交办的其他事项

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

篇3:投资公司客服员职责

财富管理公司客服员职责

1、根据客户需求提供贷款信息,收集客户贷款所需资料,解答客户疑问。

2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈

3、安排客户洽谈签定贷款合同,解释相关条款和处理客户异议及投诉。

4、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

5、开展以客户关怀为目标的回访服务,做好通知客户签约等售后服务。

6、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒,并及时上报风险信息。

7、严格保管所有的档案和客户资料,进行售后档案整理存档。