客户服务岗位岗位职责
【高端岗位】售后客户服务经理岗位描述
1.管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。
2.带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。
3.根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。
4.对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。
5.结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。
6.建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。
7.负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。
岗位要求
1.本科及其以上学历,计算机相关专业优先。
2.深入了解IT行业客户服务中心的运作模式,具备3年以上IT企业大型客户服务中心外包管理的经验。
3.掌握数据分析常用方法,有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化,快速提升客户满意度及服务质量。
4.具备基本的英语商务技能。
5.工作积极主动,善于沟通,具有敏锐的洞察力。
岗位描述
1.管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。
2.带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。
3.根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。
4.对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。
5.结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。
6.建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。
7.负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。
岗位要求
1.本科及其以上学历,计算机相关专业优先。
2.深入了解IT行业客户服务中心的运作模式,具备3年以上IT企业大型客户服务中心外包管理的经验。
3.掌握数据分析常用方法,有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化,快速提升客户满意度及服务质量。
4.具备基本的英语商务技能。
5.工作积极主动,善于沟通,具有敏锐的洞察力。
篇2:客户服务部部长安全职责
(1)认真执行劳动保护法规、制度和上级指示,遵守本企业安全生产规定,对本部门员工在安全生产中的安全和健康负全面责任。
(2)在计划、布置、检查、总结、评比生产的过程中,要同时把安全工作贯穿到每个具体环节中去,做到安全工作经常化、制度化、具体化。
(3)要经常检查,定期分析安全工作,针对问题及时采取具体措施。
(4)无论在任何时候,都要在绝对保证安全的情况下进行生产。
(5)定期对员工进行安全教育,认真执行特殊工种持证操作制,对调入部门的新员工必须进行安全教育方可上岗。
(6)对安全生产有贡献或造成事故责任者,提出奖励和处罚意见。
(7)做好女员工特殊保护工作。
副部长协助部长做好本部门的安全工作。
篇3:某配货中心客户服务科长岗位职责
配货中心客户服务科长岗位职责
主要职责:
1、完成上级交给的各项调查任务;
2、编制市场调研报告,确定调研项目;
3、根据市场状况,制定科学有效的营销政策
4、根据市场状况,提供科学有效的促销方案
5、协助加盟商调查市场编写调查报告;
6、协助通路开发人员调查加盟商背景资料;
7、协助加盟商选择店址并确定;
8、指导、监督加盟店装修等事宜;
9、对加盟店进行综合培训;
10、编制加盟店开业手册;
11、监督、指导加盟店的销售
12、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况
13、协助行管科作好专卖店固定设施配备工作;
14、编制商业支持计划;
15、收集营销通路对产品价格的反馈信息;
16、收集消费者对产品认知与价格敏感度的信息;
17、收集推广效果的回馈信息;
18、合法收集产品的商业情报;
19、收集消费需求及倾向的信息;
20、收集竞争对手的各种信息,以便公司做参考之用
21、调查公司品牌的认知度;
领导责任:
1、对市场调研内容准确性负责;
2、对加盟商宗合调研报告负责;
3、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责
4、对加盟店选址可行性负责;
5、对商业支持延续性负责;
主要权力:
1、对上级有汇报及投诉权;
2、对确定加盟商有表决权;
3、对确定加盟店址有表决权;